试论高校图书馆志愿馆员的管理及其作用——以宿州职业技术学院图书馆为例

马 杰

（宿州职业技术学院 安徽·宿州 234101）

随着经济的发展，中国的教育事业，特别是高等教育，在近十多年里得到了迅猛的发展。学院规模的本科院校向综合性大学发展，专科院校升格为本科院校，众多中专学校，大多数都升格为高职高专式的职业教育学院。高等教育的发展，大学在校生人数的增加，给高校图书馆的发展带来了千载难逢的机遇。在图书馆事业大发展的同时，也出现了很多问题，例如：图书馆馆舍面积小，阅览座位少，藏书更新慢，管理设备落后，经费短缺，人员不足，专业人员几乎空白，这些问题有的学校能解决，有的很难解决，比如人员问题。图书馆在职人员受编制所限，很难有新的管理人员进入图书馆工作。在这种情况下，宿州职业技术学院图书馆通过大力发展图书馆志愿馆员，基本解决了人员不足的问题。图书馆志愿馆员在图书馆的管理和服务中发挥了巨大作用。本文想就图书馆志愿馆员在图书馆的发展和建设中所起的作用，作以探讨，或许对其他高校图书馆有点启迪作用。

一、图书馆志愿馆员的概念

高等学校图书馆志愿馆员，主要是指那些自愿参加图书馆的建设和管理，热心为读者服务，遵守图书馆的各项规章制度，在课余时间到图书馆工作和学习，但不索取报酬的志愿者。图书馆志愿馆员不仅解决了图书馆人力资源紧张的状况，也在图书馆和读者之间架起了相互联系的桥梁。这些志愿馆员能够把广大读者对图书馆在发展、管理、服务中的不足之处及时反馈到图书馆，让图书馆提高了服务水平，更好地为读者服务。

（一）图书馆志愿馆员的纳新

高校图书馆的工作人员主要有四大类：国家正式工作人员、学校招聘的短期工作人员、勤工助学人员（有报酬的学生馆员）、图书馆志愿馆员。当前，宿州职业技术学院图书馆的管理人员是：17位国家正式工作人员，2位短期工作人员，2位勤工助学馆员，168位图书馆志愿馆员。在管理人员的比例中，图书馆志愿馆员占了绝大多数。图书馆之所以有这么多热心为图书馆事业无偿服务的志愿馆员，主要是在学院的支持下，图书馆通过给予一定的优惠和奖励政策，做好了每学年志愿馆员的纳新工作。

（二）图书馆志愿馆员的纳新条件

宿州职业技术学院图书馆的志愿馆员归口到图书馆读者服务部管理。每年9月新生报到后，由读者服务部制定出详细的纳新方案，方案中对新招收的图书馆志愿馆员提出了总的要求，首先，纳新对象是新学年的大一学生，必须热爱图书馆工作，热爱学习，热爱公益事业，自愿参加图书馆工作，自愿服务于到馆的读者。其次，纳新对象要身体健康，品行端正，作风正派，工作能力强，善于沟通。第三，新纳入志愿馆员要遵守学校的规章制度，团结同学，服从图书馆的领导。第四，新纳入的志愿馆员要有强烈的责任心，要乐于奉献，敢于负责。由于有了这样的要求，图书馆每年都能选择到很多品学兼优的新的志愿馆员。

（三）图书馆志愿馆员的纳新程序

1、宣传阶段。每年新生报到后，读者服务部的老志愿馆员都要把印制好的宣传材料和招聘书发到各个班级，在班级大力宣传志愿馆员的权利和义务，这个宣传过程，基本上达到了新生的全覆盖。另外，我们还充分利用图书馆网页、校园网、宣传栏进行广泛的宣传。

2、报名阶段。报名工作主要是读者服务部分管纳新工作的部长来具体完成。首先，有加入图书馆志愿馆员意愿的新生要把书面申请先交到读者服务部，经读者服务部初步筛选后，填写志愿馆员的表格，等报名结束后，读者服务部召开招聘会，让应聘学生进行个人陈述，再通过评委审评，最后，把优秀的学生选出来加入到图书馆志愿馆员的队伍中里来。

（二）图书馆志愿馆员的培训和管理

1、图书馆志愿馆员的培训

每年招收的新的图书馆志愿馆员要经过认真的培训，使新馆员对图书馆管理的知识有了基本的了解后，才能上岗工作。我们对新馆员的培训工作主要分两个层次。

（1）图书馆对新志愿馆员的入馆教育。一般情况下，对每一届新的志愿馆员，图书馆都要对其进行入馆教育。首先，由图书馆馆长讲解学校关于图书馆管理的规章制度、图书馆的发展历程、图书馆的建设规划和图书馆志愿馆员的职责范围。其次，由业务馆长讲解图书馆的基本情况，图书馆的馆藏结构、图书馆的科室分布及志愿馆员的岗位设置。通过入馆教育，图书馆志愿馆员基本上了解了图书馆的制度建设，馆藏建设，馆务管理，工作程序，工作范围等知识。

（2）各个科室的培训。经过图书馆入馆教育以后，按照图书馆各科室的岗位要求，把新的志愿馆员分到各个科室，进行业务培训。这项工作主要由科室在岗的工作人员进行。例如，在阅览部，主要让新志愿馆员学会报刊的接收登记编号排架整理装订等工作；在流通部，主要让新志愿馆员学会简单的图书分类编目、上架排架等工作。通过短暂的学习，新的志愿馆员基本上都能适应图书馆的管理工作。

2、图书馆志愿馆员的管理

图书馆对志愿馆员的管理主要包括：建立健全图书馆志愿馆员的个人档案，制定志愿馆员的管理制度，设置合理的志愿馆员组织机构，加强对志愿馆员的考勤考评工作。

（1）图书馆志愿馆员的个人档案建设，图书馆纳新的志愿馆员在定岗上岗以后，每一位志愿馆员都要填写志愿馆员登记表，存入图书馆读者服务部志愿馆员档案，这样图书馆既掌握了志愿馆员的个人信息，也掌握了志愿馆员的服务岗位以及志愿馆员在图书馆服务期间的表现，为图书馆做好每一年的工作计划和总结打下了良好的物质基础。

（2）图书馆志愿馆员的组织机构和管理制度

图书馆志愿馆员的组织机构：宿州职业技术学院图书馆志愿馆员归读者服务部，设置了部长一人，有每年换届时民主选举产生，副部长两到四人，十七个科室各设主任一人。通过这些机构的设置，使图书馆能够更好的领导志愿馆员，做好全馆的读者服务工作。现在回想2011年省教育厅对宿州职业技术学院的评估，图书馆能够得到各位专家的一致好评，有一半的功劳都要归到图书馆志愿馆员的身上。

图书馆志愿馆员的管理制度：宿州职业技术学院图书馆为了更好的管理志愿馆员，分别制定了《志愿馆员考勤制度》、《志愿馆员岗位职责》、《志愿馆员总结考评制度》、《志愿馆员工作激励制度》等等。图书馆每年召开一次志愿馆员总结表彰大会，对工作积极，表现出色的志愿馆员颁发一定的奖品、奖状、荣誉证书，进行表扬，对表现特别突出的志愿馆员，我们推荐到学生所在的系部党支部，作为入党积极分子培养。近几年，图书馆的志愿馆员已有五人加入了中国共产党。

三、图书馆志愿馆员的作用

（一）志愿馆员是读者了解和加强理解图书馆的重要渠道

我们在教育和培训志愿馆员的时候就给他们讲清楚了图书馆工作和自身学习的双重关系。图书馆志愿馆员既是为读者服务的工作者，也是利用图书馆这个优良环境学习的学生。这样志愿馆员就起到了图书馆与读者之间的桥梁和纽带作用。志愿馆员作为读者，能把图书馆服务的各项内容宣传给读者，使读者对图书馆有了更加深刻的了解。另外，由于图书馆内部的原因，或是外部的原因，使得图书馆的服务不能达到读者的满意，产生一些抱怨时，志愿馆员的解释比图书馆职工的解释要有用的多。例如，在学校停电，网络不通，图书馆不能正常开放为读者服务时，学生意见很大，我们的160位志愿馆员分布在70多个教学班，就能很好地给同学们解释清楚其中的原因，减少了学生对图书馆的意见和误解。

（二）志愿馆员是图书馆建设的重要力量

从图书馆馆员成分的构成比例来看，学生志愿馆员占了图书馆岗位的绝大多数，图书馆正式职工只占很小的比例。另外，图书馆工作人员多数是女同志，体力很难承担，加上学校经费紧张又不能聘用临时工。在这种情况下，图书馆的很多体力工作都是志愿馆员来完成的。

第一方面是购买图书，我们发挥图书馆志愿馆员的力量，在这三年里把总计1000多包的图书从馆外搬运到采编室，从采编室再搬运到各个书库。不是这么多的志愿馆员，我们图书馆真不知道如何解决此事。第二个方面是倒库工作，近几年，我院图书馆快速发展，流通书库由原来的一个发展到三个。在分库、倒架、排架等过程中，志愿馆员都做了大量的工作，为图书馆建设做出了巨大贡献。

（三）志愿馆员对图书馆的正常开放和图书采编起到了很大作用

前已述及，宿州职业技术学院图书馆有17个科室，只有17位工作人员，其中还有4位处于管理岗位，有的图书馆工作人员要管2到3个科室。我们图书馆的典藏室、教师阅览室、教材样本库就是一个职工管理的。这样，如遇到特殊情况，就不能正常开放。而有了我们的志愿馆员，就能顶班上岗，保证正常开放。我们学校图书馆的三个自修室也都是图书馆志愿馆员在管理、值班。所以说图书馆的正常开放离不开志愿馆员的辛勤劳动。

志愿馆员在图书馆采购中的作用也是不能低估的，志愿馆员来自学生，学生是图书馆读者的主体，这些志愿馆员最了解读者需要什么读物。根据志愿馆员的反馈，图书馆在进行图书采购时，就能做到有的放矢，最大限度的满足读者的需求。

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