调节自我，克服图书馆员职业倦怠

张 燕

(邯郸市图书馆，河北 邯郸 056002)

职业倦怠，也叫“心理枯竭”或“职业枯竭”，是一种缘自心理、由于长期重复同一种机械的工作而导致的心理枯竭、失去激情的现象或状态。职业倦怠目前在国内各种类型图书馆都不同程度地存在，其表现是图书馆馆员工作缺乏兴趣、没有热情、对自己工作冷淡的一种心理状态，同时还是图书馆员因无法实现预期目标和心理满足，对工作产生了厌烦、压抑、苦闷、怨恨、忧郁等情绪。当职业倦怠向图书馆员袭来的时候，伤害的是图书馆员个体的职业发展、身心健康、服务质量、工作能力等，无形中对图书馆工作产生了一定的负面效应，使图书馆的服务职能及其质量打了折扣，也制约了图书馆服务的提升。职业倦怠的出现有着方方面面的因素，分析探讨图书馆职业倦怠发生的原因，由自身做起，积极找到好的干预对策，对于有效地消除职业倦怠，稳定图书馆馆员队伍、提高工作绩效有着重要的意义。

一、馆员职业倦怠的具体表现

1.缺乏敬业精神

做“局外人”，对图书馆的任何事情都不管、不问、不参与。比如:对图书馆的任何制度、做法都认为无所谓，怎么样都行;开会一言不发，不向图书馆领导进言献策，甚至希望看馆领导的“笑话”;不参与图书馆举办的文体活动，等等。迟到、早退现象较多，有事无事都要请假;工作不主动积极、应付推诿，马虎敷衍;得过且过，不思进取;只做“份内事”，对“份外事”，即使与自己的工作有联系、有交叉，也不肯去干;当面接受意见，过后继续去干违反纪律的事;工作质量不高，差错较多。

2.缺乏工作主动性

不少馆员工作缺乏主动性，敷衍了事，应付差事，领导催一催，动一动。对于分管的工作勉强应付，能拖的则拖，能不办则不办。对于读者态度冷漠，缺乏热情，有的甚至顶撞读者，多年来图书馆一直倡导的主动服务基本上停留在口头上。深层次文献开发在许多图书馆只是喊喊口号，谈谈而已。

3.缺乏进取精神

有些馆员不求进取，得过且过，无所用心，守着知识的宝库却感叹才能无法施展。不学习专业知识，不研究专业技术，一有时间，谈天说地，东拉西扯。有的则沉醉于玩游戏，上网聊天。

二、馆员职业倦怠的主要原因

1.社会的偏见造成图书馆社会地位低下

图书馆在学校和科研院所中，从理论上说与教学和科研部门只有分工的不同，而无贵贱轻重之别，但是在实际工作中是有差距并且在某时某事上表现得非常突出。传统上人们普遍认为图书馆是“借借还还”的地方，是安插闲人、剩余人员的地方，技术含量不高。再就是采购图书、期刊等资料。这就造成图书馆员职业声望不高，所花费的心血往往被人视而不见，使馆员难以对自己的职业产生成就感和自豪感，极大地挫伤了馆员的自尊心，使其对职业产生了消极的情绪。尤其是在实行“双轨制”的地市级党校，图书馆的地位虽谈不上“惨不忍睹”，但也可称为是“最下层”，就其身份在实际工作中像过山车一样，飘忽不定，介于行政与专业技术之间，无论是一般民众还是领导决策层，他们都瞧不起图书馆员，不尊重他们的劳动。这种轻视图书馆的思想所带来的直接后果就是导致馆员情绪低落，产生“屈辱感”和“失落感”。

2.职业的低创造性

图书馆员的工作与从事教育教学工作的任课教师不同，他们与读者之间没有课堂上师生间那种讲授与互动的过程，没有多大的灵活性与创造性，反而重复性显得比较多。个人的工作积极性逐渐被消磨，难以集中精力按照个人意愿进行创造性的工作。一份令人满意的工作，不仅在于工资待遇优厚和工作轻松，更在于能给人显露才华的机会，使人感到有发展前途，意识到自己的工作能终有所成，图书馆工作人员却缺乏这些条件。

3.图书馆人才得不到应有的尊重

美国社会心理学家马斯洛认为，人的行动是由需要引起的，而人的需要按发展的顺序分为五个层次:即生理需要，安全需要，爱与归属的需要，尊重的需要和自我实现的需要。图书馆员属于知识型群体，他们的自尊心一般比较强，希望得到尊重与理解。有相当多的图书馆员力求在政治上要求进步，业务上努力钻研，事业上有所作为，学术上有所造诣，以赢得人们的尊重与理解。但是，现实生活中，由于图书馆社会地位低下，图书馆员有时连获得尊重的需要都不能满足。在图书馆内部，人才观念较差，一些具有某些专长的馆员的聪明才智得不到发挥，他们的一些意见、建议没有得到领导的重视。再加上分配、晋级、评职称等方面的“阴差阳错”，挫伤了馆员的积极性，使他们失去了主动精神，表现在工作中就会无所作为，牢骚满腹。

三、图书馆职业倦怠个人干预对策

1.主动休息，自我调节

身体状况良好，工作才能高效，身体一旦疲劳，工作必然低效，长此以往，不加调节，容易导致职业倦怠。所以，要防止职业倦怠，首先要防止身体疲劳，而要防止身体疲劳，最有效的办法就是主动休息，即在尚未感觉到疲劳时就及时放松休息。及时休息有利于身体各项机能迅速恢复，是保持工作高效的有效做法。很多图书馆同仁工作起来废寝忘食，总是等到感觉疲劳才被迫休息，而此时，身体的疲劳已积聚到很深的程度，即使休息，也为时已晚，往往已造成身体透支，难以恢复，得不偿失。

2.享受工作，自我充实

美国心理学家休因把职业生涯比作一艘航船，船要能经受风浪就必须配有坚固的锚。据此，他提出了“职业锚”的概念，在职业生涯中，要克服职业倦怠，保持良好的工作状态，就必须找到自己的“职业锚”。怎样才能找到自己的职业锚?必须回答三个问题:(1)我在职业上最擅长什么，最不擅长什么(职业的才能)?(2)工作中什么令我最有充实感(职业的动机)?(3)我对什么感到最有价值(职业的价值观)?据此选择自己最擅长、最喜欢的工作，体现自我价值。可见，休因认为，要克服职业倦怠，必须根据自身的状况选择最适合的工作，而不能根据世俗标准选择最“体面”的工作。身为图书馆员，我们的职业虽已确定，但我们仍能在图书馆工作这个小范围内进行调整，在从事图书馆工作的同时，可结合自身状况选择从事适合自己的部门，体现自己的特长和人生价值。但无论选择从事何种工作，我们还必须把握休因理论的精髓:我们所爱的必须是工作本身，而不应是工作业绩带给我们的荣誉和地位。也就是说，不能把工作当手段，而必须把工作当事业全力追求。把工作当手段，就会沦为工作的奴隶，情绪为工作所左右，目的一旦落空，就会产生焦虑感，长期焦虑，容易导致职业倦怠。相反，把工作当事业全力追求，才能在从事工作的过程之中寻找到乐趣，感受到幸福，达到享受工作的境界。

3.巧定目标，自我激励

在工作中，要克服倦怠，永保激情，还要善于自我激励，保持对工作的新鲜感。这就要求馆员不断向自己提出新的要求，制定新的目标，通过目标敦促自己不断学习、充实提高。如何制定目标呢?我们不妨借鉴日本运动员山田本一的做法，他经常参加马拉松长跑比赛，多次获得冠军，当记者问他取胜的秘诀时，他的回答出乎意料:“我是用智慧取胜的。”他进一步解释说:马拉松比赛全程达42公里，很难坚持，于是，他把42公里分为各个小段，每一小段都选取一座建筑物作为目标。长跑时，他就力争以最快的速度达到每一个目标，这样坚持下来，也就跑完了全程，而且获得了冠军。作为图书馆员，我们也应确立自己职业生涯的最终目标，并把这一总目标分解为不同时期的分目标，力争实现每一个分目标，在奋斗中挑战自我，在追求中逐渐提高，在忙碌中得到充实、在执著中永保激情!

克服职业倦怠的任务伴随着我们职业生涯的始终，需要我们不断努力。而成功地克服了职业倦怠，孜孜不倦地从事图书馆工作，我们从中收获的是心灵的充实、人生的幸福、精神的享受。

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