论高校图书馆的微博服务——以中山职业技术学院图书馆为例

陈长城

（中山职业技术学院，中山市 528404）

1 引言

近年来，微博的出现使得信息传播途径发生了巨大变化，人们沟通的距离越来越近，引起一时的热潮。现在，微博已成为我们生活中信息传播不可缺少的一部分，在各行业领域中得到了广泛应用。这其中，很多高校图书馆都开设有专门的微博，推送图书馆的各项服务和最新消息。微博的应用扩展了高校图书馆的服务广度，提高了图书馆的宣传力度，改变了原来的服务模式，提升了服务质量。中山职业技术学院图书馆也开设了微博，发布最新信息，拓展服务范围，提高服务水平。（微博地址：http://www.weibo.com/zspttsg），本文尝试以中山职业技术学院的微博为例分析高校图书馆微博服务的特点和方式。

2 微博的概述

2.1 微博的概念

微博是融合博客与即时消息服务的一种Web2．0形式，允许用户及时更新简短文本并可以公开发布信息，可以设置所有人阅读或者特定用户群组阅读，可以让用户随时随地通过网页、E—mail、手机短信、IM软件或外部接口API等途径来更新最新动态[1]。用户通过计算机、手机、即时聊天工具等多种途径向网站发布文字、图片和视频内容，并在第一时间、任意方式获知所关注人或事的最新进展，发挥了与公众及时沟通的媒体平台[2]。

2.2 高校图书馆微博的特点

2.2 （1）发布快速，操作简单

图书馆微博可以用简单的语言、表情等发布140个字符的内容，并且可以时时更新最新的图书信息，具有操作简单，步骤简化的特点，可以快速发布图片、视频等信息，能够满足现在高校师生的使用习惯。

2.2 （2）传播及时，平台多样

每一条图书馆微博信息，都能第一时间在师生间得到传播，也可以迅速地得到反馈信息，实现了图书馆内容的多平台传播途径，提高了师生对前沿领域知识的认知水平，提高了图书馆的服务质量和水平。

2.2 （3）沟通方便，互动性强

高校图书馆微博使得老师之间、学生之间、师生之间、图书馆与师生之间的沟通更加方便、快捷及时、自由和平，在互动的同时不会被现实中人与人之间交往的拘束而束缚，有效地联系了图书馆和读者群的关系，疏通了各类阻隔两方交流的障碍，大大减少图书馆与师生的交流隔阂，时时做到为师生服务。

3 高校图书馆中的微博应用

3.1 通过微博发布相关工作内容

中山职业技术学院图书馆可以第一时间通过微博发布图书馆的通知、公告和活动内容，让师生及时了解图书馆的日常工作与动态信息，同时，图书馆的各类讲座活动馆藏内容也会及时传递给师生，图书馆摸清了读者的需求，读者也加深了对图书馆的了解。

3.2 通过微博与师生交流互动

不仅是管理员通过中山职业技术学院图书馆微博发布内容给师生，读者也可以将反馈内容发布到图书馆微博来，让读者参与到图书馆的建设中。这样，图书馆可以随时得到读者的建议、评论、需求等方面的反馈意见。同时，读者可以随时通过微博向参考咨询馆员提出有针对性的问题，进行互动交流，这种交流方式可以实现图书馆不同读者的聚合，形成虚拟的学术交流平台[3]。图书馆咨询馆员可以随时在线答疑解惑，让图书馆的服务更有针对性，大大提高读者利用图书馆的效率，也建立了图书馆与读者之间的交流氛围。

3.3 通过微博推广电子资源的服务

现在，中山职业技术学院图书馆开通了重庆维普、北京超星、读秀、银符考试、中国知网等电子数据库，但很多师生却不了解如何利用这些资源，甚至都不掌握最基本的登陆、下载方法。图书馆采用微博的方式推广这些数据库成为一种很好的手段，通过微博这个平台，图书馆及时发布数据库种类和各种使用方法，师生可以随时了解电子资源的动态，而且可以通过微博及时将使用过程中遇到的问题反馈给图书馆，提高电子资源的使用效果。

3.4 通过微博扩展其他服务

高校图书馆是师生获得信息资源最好的途径，图书馆在开展传统的一般服务外，还可以提供信息检索、相关教育培训等服务。通过微博的发布平台，图书馆可以随时对师生进行培训，让师生了解图书馆，懂得利用好图书馆的资源。同时，师生通过微博发布急需资料的信息，图书馆便可以提供检索结果，实现查找资源的快速化。目前，我校有几个分校区，但图书馆却集中在总校，这给那些没有图书馆的分校师生利用图书馆资源造成了障碍，现在，通过微博这个平台，分校师生可以及时得到总校图书馆的馆藏信息，节省了他们的学习和研究时间，扩展了土图书馆的服务内容，提高了学校的整体办学效率。

3.5 通过微博提高图书馆的服务质量水平

师生可以通过微博对我校图书馆各项工作活动进行评论，图书馆则可以同步摸清解师生对我校图书馆服务的认同度，然后根据评论内容做出相应的改进，这些措施提高了服务的质量水平。

4 中山职业技术学院图书馆微博服务的发展取向

4.1 以服务师生为目标，传播知识为主

我校图书馆微博发布的信息，必须以为师生传播知识为基本目标，提高与师生直接的互动性，不断提高服务的创新性，集合良好的交流氛围，创造稳定的学习交流平台，提升服务深度和广度。

4.2 加强图书馆微博的管理，规范内容

我校图书馆的微博是公共信息发布平台，是图书馆的信息发布喉舌，关系到学校的象形，是图书馆工作的一个重点内容，因此要规范微博发布的内容，禁止讨论谣言、敏感话题，同时也规范师生的信息内容，集中到图书信息的整理、发布与反馈上，做到微博服务平台的和谐，提升微博服务的有效价值。

4.3 建立好互动交流，保持微博服务的生命力

图书馆微博的服务对象是在校师生，只有与师生互动交流才会是良好服务的开端，才会有针对性的提高服务的内容和水平，才能让图书馆微博具有长久的生命力，因此，图书馆应及时回复师生的反馈信息，解决他们在使用图书馆资源过程中所产生的问题，吸收更多读者参与到微博的讨论中来，才能进一步提高服务效率和服务水平。

5 结语

目前，中山职业技术学院的图书馆微博开通不久，处于起步阶段，尚存在一些问题，例如关注度不高，内容不够丰富，交流互动话题也不多等。今后，随着微博服务的扩展，必须加强共享宣传力度，丰富各个方面的服务内容，让图书馆微博的服务更加全面，提升服务内容的趣味性与多样性，以便消除这些存在的问题，让微博在中山职业技术学院图书馆的服务中发挥更加重要的作用，将更多的有效服务提供给读者。

[1] 雏 基 百 科 [EB]．http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BE%AE%E5%8D%9A

[2]http://baike.baidu.corn/view/1567099.hi

[3]王红英.微博在图书馆在线咨询中的应用分析[J].图书情报,2011(9)：73—74