浙中地区网络零售业人才需求现状

张 猛

一、引言

近年来，国内电子商务行业一直保持着健康高速的发展态势，网络零售已经成为一种常态消费方式，受到广大民众的认可和欢迎。据iResearch统计，2011年我国网络购物市场交易总金额达7735.6亿元，占社会消费品零售总额4.3%。据阿里研究中心统计，截止2011年上半年我国网商规模达到8300万，较2010年新增600万。网络零售业的发展，不仅繁荣了市场经济，方便了人们生活购物，而且拓展了就业渠道，为缓解当前社会的就业压力做出了突出的贡献。而对网络零售业人才需求现状进行分析，不仅有助于了解零售企业对人才的实际需要，更有针对性的培养相关人才，而且有助于建立起供需平衡关系，为网络零售业发展提供助力。

浙江省是网络零售业的大省之一，网络零售额大概占全国10%的比例。浙中地区是省内三大城市群之一，具有义乌、东阳等产业集群，交通网络发达，政策环境优越，是网络零售企业云集之地。以浙中金华地区为例，2010年网店数量超过4万家，在全国排名第六，预计2015年将达到20万家，在中国网络零售业的发展过程中起着带头示范作用。对浙中地区网络零售业人才需求现状的分析，对于了解我国网络零售业的发展与人才供需情况具有典型意义。下面将结合实际调研数据等资料，对浙中地区网络零售业人才需求状况进行分析，为从业人员的培养方向、目标、策略提供参考，希望有助于更好的发挥各类高校尤其是高职高专院校人才培养的实用性与区域服务功能。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

网络零售业是一个尚处于起步阶段的新兴行业，因此网络零售企业通常为中小型的私营企业，受资金、技术等因素的制约而通常依靠第三方平台进行经营。本文中的数据，均来自于具有典型性的47家中小型网络零售企业，样本为年营业额在500万元以上的天猫卖家或信誉达到皇冠以上的C店卖家，这些企业主要来自于浙中地区。

（二）调研内容

主要了解网络零售企业的岗位结构、人才需求、岗位要求、人才招聘情况，对其当前的经营现状和人才需求、供需关系进行初步的掌握，明确其对从业人员培养提出的具体要求。

（三）调研方法

首先，组建调研小组，由调查组负责对网络零售企业的深入考察，由计量分析组负责数据处理工作。其次，采用座谈会的方式，与被调研企业相关负责人进行一对一座谈，全面、深入的了解企业发展、岗位设置、人才需求、招聘要求等情况。再次，采用问卷调查的方式，对样本企业相关人员进行问卷调查，并辅以电话回访。最后，通过数据处理分析，对浙中地区网络零售业人才需求状况进行归纳总结。

三、调研结果分析

（一）样本企业基本情况

47家样本企业中，主要是来自于金华、义乌、兰溪等浙中地区的中小型网上零售企业，有29家，占总数的61.7%，浙江省内企业数量为43家，占总数的91.5%，其余4家来自于武汉等地，占总数的8.5%；年营业额不足50万的有4家，占总数的8.5%，超过100万的有40家，占总数的85.1%，超过500万的有24家，占总数的51.1%；固定员工不超过10人的有11家，占总数的23.4%，11-50人的有19家，占总数的40.4%，51-100人的有11家，占总数的23.4%，其余6家固定员工数量达到100人及以上，占总数的12.8%。调研数据显示，样本企业主要集中于义乌等产业集群密集地区，发展规模水平高于国内网络零售企业的平均水平，企业类型主要是私营企业。

（二）样本企业人才需求现状

1.现有岗位。按岗位设置的普遍性进行排序，客户服务是网络零售企业设置最普遍的一种岗位，有44家（占样本总数的93.6%）企业设立了这一岗位；其余依次是网络推广（43家，91.5%）、产品拍摄与处理（38 家，80.9%）、网页设计（36 家，76.6%）、文案编辑（33家，70.2%）、网站维护（18家，38.3%）。

2.急需人才。根据样本企业调研资料显示，管理策划类岗位群人才最为紧缺，有25家（占总数比例53.2%）企业表示最缺乏网络分销管理、电子商务规划与管理等管理策划类人才；排行第二的是营销岗位群，有22家（46.8%）企业表示缺乏在线推广、客户服务、物流管理等营销类人才；排行第三的是技术类岗位群，有21家（44.7%）企业表示缺乏网站平台搭建、广告设计等人才。

按具体岗位进行排名，样本企业最缺乏的岗位首先是网络推广岗位人才，有13家（27.6%）企业表示网络推广人才紧缺；其次为网页设计（8家，17.0%）。其余按次序为文案编辑（6家，12.8%）、产品拍摄与处理（5 家，10.6%）、客户服务（4 家，8.5%）、物流仓储（3 家，6.4%）、网站维护（2 家，4.3%）、财务（2家，4.3%）、运营（2 家，4.3%）。

3.人才要求。网络零售企业对从业人员的要求主要表现在基本能力要求、职业技能要求、知识结构要求和职业素养要求四个大方面。第一，对基本能力的要求主要是从业人员必须具备一定的应变能力、理解能力、学习能力等基本能力。对于网络零售企业的大部分岗位而言，对员工应变能力和沟通能力的要求都很高，并对创新能力、判断能力、识别能力等也有较高的要求；第二，对职业技能的要求主要是从业人员必须具备基本的网络营销、沟通服务、平台使用、信息采编、网络销售等职业技能，并满足本岗位特定的职业技能水平要求。尤其注重员工的网络营销技能和沟通服务技能水平，可见网络零售企业对内部团队合作沟通和与客户沟通服务十分重视；第三，对知识结构的要求主要是从业人员需要系统的学习电子商务策划与运作、网络营销、客户关系管理、网络分销管理等基础核心课程。各岗位员工都需要掌握网络零售相关的基础理论知识，要求员工知识面较广；第四，对职业素养的要求主要是从业人员需要具备责任感、诚信、忠诚等职业素养，尤其是对员工的责任感和合作性等素养比较重视。

4.招聘计划。在对样本企业人才招聘计划的调查中，发现绝大多数（41家，87.2%）企业明确表示已制定进一步的员工招聘计划，仅有少数企业（6家，12.8%）表示近期将不再引进员工。人才招聘计划中的信息基本与急需人才情况保持一致，在此不再赘述。

（三）人才需求信息分析

首先，网络零售企业对从业人员的学历要求普遍不高，主要以本专科学生为主，对大专学生的需求量最大。有24家企业表示优先考虑招聘大专学历的员工，其余比例从高到底依次为本科学历、高中专及以下学历、研究生学历。这说明企业对员工学历的认知比较理性，最关注的是员工的基本能力和职业素养，其次重视员工知识结构的基础。因而本专科院校的人才培养方向与网络零售企业的用人需求比较匹配，尤其是大专学生因知识技能偏向于实用在网络零售业的就业比较容易。

其次，网络零售企业对从业人员的工作经验要求不高。虽然多数企业均在招聘过程中提出工作经验要求，但以一年、两年为多数。要求员工具备五年以上相关工作经验的很少，且均是高级管理、技术类岗位。有一些企业虽然在招聘中未明确提出工作经验要求，却表示不希望招收应届毕业生，主要原因是考虑到应届毕业生缺乏定性，人生目标和工作定位不清晰，往往难以适应工作环境，频繁离职、不遵守企业规范的现象较多。

再次，网络零售企业对从业人员的需求表现稳定的态势，多数企业均制定了招聘计划，表示未来将持续招收新员工，这与企业良好的发展有直接关系。另外，企业尤其希望能够引进具有丰富从业经验和职业能力的高级营销人才，以促进企业向品牌化规范化的方向发展。

最后，网络零售企业选择的人才招聘渠道较多，通常结合采用校园招聘、网络招聘、人才交流会、学校推荐等多种途径方式。所有样本企业均反映希望接收学校提供的人才推荐信息，以更好的选择适合的优秀人才。

四、网络零售业人才需求现状调研对高职高专院校人才培养的启示

从上文的分析中不难看出，网络零售企业对从业人员的要求倾向于实用性，这与高职高专院校的人才培养目标不谋而合。据第三方机构数据显示，金华职业技术学院电子商务专业毕业生就业主要行业为“在线购物与邮购”，主要就业岗位为网络推广、客户服务、网站编辑、物流仓储、网站维护等。可见高职高专院校学生十分适合网络零售业的工作。

然而与高职高专院校人才培养目标略有不同的是，企业更为重视从业人员的责任感、应变能力、沟通能力和服务意识，而院校培养学生往往更为重视知识和技能的教育，这对人才培养提出了新的要求。高职高专院校在人才培养过程中应注意对学生职业道德素养的教育，并注重通过增加社会实践机会等来提高学生的沟通、应变、服务等基本能力。另外，网络零售企业招聘往往有最低工作时间要求，院校应注意为学生提供参与社会实践的机会，加强校企合作，积极向企业提供毕业生信息，使学生在校期间能够积累工作经验，认识到沟通、服务的重要性，养成良好的职业素养，引荐毕业学生顺利踏入正式的工作岗位。

五、小结

本文在调查样本企业的基础上，对浙中地区网络零售业人才需求现状进行了详细的分析，从调查结果看，高职高专电子商务人才的培养与网络零售企业的用人需求契合良好，很好的发挥了为地区经济腾飞提供人才保障的作用。未来还需要进一步加强与企业的合作，深入了解企业和市场对人才培养的需求，全面了解具体岗位的工作任务和要求，不断优化教学的知识结构、组织方式，以更好地提高学生的就业能力和适应社会工作的能力。

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