维护女职工心理健康 实施企业员工援助计划

黄 萍

(武钢党校管院 学生工作部,湖北 武汉430081)

在21 世纪的今天,由于社会竞争异常激烈,人们承受的心理压力越来越大,据调查,中国有60%左右的员工处于压力状态,56%的员工受压力影响,23%的员工处于职业枯竭状态。这些压力如得不到有效的释放,就很容易累积成消极、紧张、攻击、忧虑等不良情绪,从而危害职工的身心健康,导致企业生产效率下降、事故率增加,个别员工甚至会造成重大的工作失误,出现个人悲剧或激发成严重的社会问题。如何缓冲来自职业和生活等各方面压力,学会“心灵解套”和“快乐生活”,成为摆在职场人面前的普遍性课题。

英国一项研究表明：压力和心理问题造成的损失将耗费整个国民生产总值的十分之一,无形的压力已造成了有形的危害。企业员工的压力与情绪问题在组织生活中还会产生弥散效应。2010年,全国总工会在《全国职工素质建设工程五年规划》中指出：“引导员工提高身心健康意识,实施身心健康教育,加强人文关怀和心理疏导”。因此,员工的心理问题已不再是个人的问题,压力与情绪的释放已成为21 世纪企业管理最为关注的课题之一。

一、员工援助计划EAP(Employee Assistance Program)

(一)EAP 概述

EAP 起源于20 世纪20—30 年代的美国,当时美国的一些企业注意到员工酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效,而且人们已经了解酒精依赖是一种疾病而不是道德或精神问题,于是有些企业聘请专家帮助解决这些问题,建立了职业酒精依赖项目,诞生了员工援助计划的雏形。经过几十年的发展,已远远走出了原有的模式,EAP 是由组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断和建议,对员工及其家属提供的专业咨询、指导和培训,旨在帮助改善组织的环境和气氛,解决员工及其家属的心理和行为问题,提高员工在组织中的工作绩效,并改善组织管理。

根据国际员工援助计划协会的定义,EAP 是“为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰,从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务”。员工援助计划的服务对象主要针对个体员工及其某些直系亲属;其从业人员主要是精神健康服务者,如精神治疗医师、咨询辅导专业人员、心理学家等;手段是提供心理及行为的测评,咨询辅导和治疗服务。员工援助计划所针对的症状问题往往随着具体企业、国家的具体需求及实践而具有一些不同的偏重。例如：在北美地区,EAP 偏重于酗酒、药物滥用以及比较严重的精神障碍等问题。而在英国、澳大利亚等国家则更关注工作压力、职业心理健康等问题。日本业企中出现的爱抚管理也是EAP 项目之一, 一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪,或者制定员工健康研修计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病,维护员工心理健康。

EAP 在西方发达国家发展了近百年,已被越来越多的企业引入并应用。而在我国,由于国情、文化思想观念、经济发展水平等因素的影响,大多数企业对员工身心健康的重视远远不够,对EAP的认知度较低。但是,随着时代的发展,作为一项有效缓解员工压力和心理问题、提高企业生产绩效的福利计划,EAP 在中国的逐步兴起已成为大势所趋。

(二)EAP 的作用

1.降低生产成本,提高生产绩效

当员工出现压力和心理问题时,就会影响他们的工作积极性,导致工作效率低下,进而会严重影响企业的生产绩效。EAP 服务能够通过为员工制定帮助计划,缓解他们的工作压力,减少或消除心理问题,改善工作情绪,提高员工的工作积极性,改善了组织关系,提升了员工士气,使员工能感受到企业对他们的人文关怀,从而对企业的归属感得以增强,满意度、忠诚度得到提高,有利于工作绩效的提升。美国一项研究表明,EAP 可以给企业节约大量的运营成本,在EAP 上投入1 美元,即可为企业节省5 ～16 美元。

2.提高生活质量,保持社会安宁

EAP 专业人员通过向个体员工及其家属提供心理及行为的测评、咨询辅导和治疗服务, 直接作用于员工个体, 帮助他们掌握处理压力的方法, 减少或降低由压力而产生的不良反应和消极影响, 降低工作压力、消除不良嗜好、促进家庭和睦, 提高员工个人的生活质量, 从而促进员工的心理健康。拥有健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富。

3.激发团队活力,提升人力品质

建设卓越企业必须有卓越的员工队伍。EAP能够在激发组织活力、优化人际沟通、提升服务绩效等方面发挥重要作用,EAP 在解决员工压力和心理问题的同时,帮助改善人际关系,使企业内部的氛围变得和谐,使企业的凝聚力得以增强,从而打造一支心理素质良好的员工队伍,为企业发展注入持久的生机和活力。

二、EAP 与企业女职工

(一)企业女职工心理健康特征

1.女性的主要心理特点

(1)观察力强、敏感性强、内心活动丰富、易受暗示、独立决策能力较弱。

(2)感召力强、倾诉欲强、多向思维、团结相同层面女性的能力较弱。

(3)耐受力强,情绪外露、易偏激、豁达处事能力较弱。

2.女职工心理健康特征

(1)自知自爱：有正确的“自我观”,自我意识明确,能正确地评价自己。

(2)情绪稳定：心理健康、情绪稳定的女性总是积极的、乐观的情绪占主导地位。

(3)意志健全：人的意志品质是衡量意志健全的主要依据。意志健全的女性,能够有效控制自己的语言与行为,以达到预期的目的。

(4)热爱生活：心理健康的女性,对生活充满希望和信心,热爱自己所从事的工作,经常感受到自己对社会、对家庭的价值感。

(5)悦纳他人：心理健康的女性,善与人友好相处,容纳他人,与周围人保持良好的人际关系。

(二)企业女职工心理健康问题

职场女性的心理健康问题一直是社会关注的焦点,企业女职工面临着家庭、职业、社会、性别、生理等多方面的压力,根据中国人力资源开发网发布的“员工心理健康”调查报告,有27.45%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题,而只有22.08%的被调查男性存在一定程度的心理健康问题。女性一般承受能力更低,因而更容易出现各类心理健康问题。职场女性的心理幸福感正在遭遇前所未有的挑战,所以社会、企业应该给予女性更多的关注,尤其是心理层面的关心。企业女职工易出现的心理健康问题：

一是易出现心理失调、心理疲劳、心理焦虑、心理危机、心理抑郁等,科学研究发现,女性比男性更易患抑郁症。

二是易出现因情绪化而导致的沟通不畅、人际关系紧张,自我效能感降低。

三是易出现职业倦怠、进取心受挫、工作与生活失衡。

四是易出现负能量的心理暗示,缺乏安全感、缺乏自信、缺乏乐观精神,心理承受能力较弱。

企业女职工的心理健康问题应引起企业足够的重视并对其进行早期干预。2012 年2 月9 日中国妇女报登载的《2011 年职场女性工作与生活状况调查》结果显示,30-40 岁的职场女性中,近四成出现身心疲惫、烦躁、失眠等亚健康状态。不少职场女性都存在着或多或少的心理隐患,职场女性的心理幸福感正在遭遇前所未有的挑战,企业实施EAP 则是最为行之有效的重要方式。

(三)企业女职工更需要EAP

健康被《中国妇女发展纲要(2011—2020 年)》确定为第一个发展领域,由此可见健康对于妇女发展的重要意义。在竞争激烈的现代社会,妇女尤其是在职场中打拼的职业女性,她们的健康水平更大程度上取决于心理健康的状况。EAP 通过多种形式增强女职工团队意识,努力营造宽松民主的氛围与和谐的人际关系,培植人与人之间的诚信,让每一位女职工都能在职场上体会到温馨与关怀,帮助女职工养成幸福的习惯,对日常心理挑战学会科学自助,帮助女职工真正得到发展。

1.帮助女职工疏导来自社会、工作、家庭等因素造成的心理问题, 辅导她们走出心理困境,促进身心健康。落实对女职工的关爱, 助力女职工成长。

2.改善女职工不良情绪,预防心理问题的出现,引导她们聚集正能量,缓解心疲乏。使其拥有积极向上的心态,提高生活品质。

3.帮助女职工调节因生理差异以及特殊生理时期(生育期、哺乳期、更年期)产生的负面情绪,为其合理的心理需求提供相应的实际帮助。

4.帮助女职工提高自信,鼓励其发挥自身优势,解决工作中的困扰,合理规划职业生涯,辅助她们度过职业瓶颈;增强她们在团体中的被认可度和存在感,提升其在组织中的幸福感。因为员工的幸福感可以转化为企业的幸福力。

5.帮助女职工通过适当娱乐、运动等方式宣泄工作压力,查找压力源,及时进行疏导,降低压力产生的负能量。

6.培养女职工的社交能力,建立良好的人际关系,为女职工提供更适宜的环境,营造良好的心理氛围。

7.帮助女职工更好地处理工作和家庭间的冲突;平衡工作与生活。

8.帮助女职工正确看待工作中的性别差异,缓解因此产生的角色冲突。

三、维护女职工心理健康实施EAP 的建议

笔者在长期为武钢女职工进行心理健康培训和辅导的过程中,了解到女职工有来自工作、家庭、人际关系、情感等方面的压力与情绪,她们有心理求助和倾诉的愿望,愿意接受EAP 心理援助。多年来,武钢工会女工部非常重视对女职工的心理健康教育,在女职工培训学校长年开设与女职工心理健康相关的系列课程,并采用送教下厂、下矿的形式为一线女职工服务,为其排忧解难。2013 年武钢工会在全公司开展“健康幸福·心计划”活动,关爱职工心理健康。公司组建了以职工名字命名、有心理专家和专业管理人员参与、以关爱职工心理健康为主的“工作室”,开展心理教育、心理咨询、心理研究。将通过建立心理咨询网络平台,培育一支专业的心理咨询员队伍,逐步建立公司-厂矿-车间-班组“四位一体”的心理援助体系。此项工作还需得到更多部门的支持与联动,共同为维护女职工的心理健康营造良好的氛围,共同构建具有武钢特色的EAP,不断提高武钢女职工的心理健康水平及幸福指数,从而提升组织的竞争力与和谐度。

(一)组织重视、部门配合、经费保障

EAP 能在工会的指导下开展工作,就不仅能从生存角度维护女职工的合法权益,还能从精神和心灵的角度维护她们的权益,使之成为新时期工会工作的创新和亮点。企业实施EAP 其内部各部门需配合、产生联动,整个项目的运行才能在企业各个层级很好地开展。

EAP 作为一项职工福利已为多个企业所接受,那么在企业的福利开支预算中也应当包含其费用,从而进一步完善与员工生活密切相关的企业福利项目, 有力的财力保障是中国企业导入EAP 的坚实后盾,所以EAP 作为企业为员工推进的一项非短期服务性项目,必须纳入到企业的福利开支预算中。

(二)宣传教育、构建网络、持续发展

EAP 服务的对象主要是正常员工而不是已经出了问题的员工,在企业中要树立预防为主、咨询为辅的服务观念。因很多企业女职工不习惯于参与这项活动,对EAP 知之甚少,担心自己的隐私被暴露而不愿求助。EAP 专业人员应利用讲座、培训、板报、宣传栏、宣传册、报纸、网络等多种手段进行宣传,帮助女职工了解EAP 的的性质和效果,让她们及时了解自己,并寻求恰当的帮助方式。鼓励女职工遇到心理困扰时,要及时寻求帮助,寻求社会支持。EAP 服务人员对求助者陪伴、欣赏、倾听,以求共感理解。

对女职工进行培训,可运用将专家请进来、把女职工送出去等系列方式,通过压力管理、挫折应对等系列培训,增强企业女职工的抗压能力,建立健康的生活方式,搭建助力组织、女职工和谐成长的心理服务平台,不断提升女职工科学自助的能力。同时培训骨干——心理咨询员,构建维护心理健康的网络。

(三)全员参与、有的放矢、家企联动

为女职工做好职业生涯规划,帮助她们进行正确的自我定位,为她们在工作、生活中正确地评价自己提供依据。企业EAP 要特别重视家企联动,企业EAP 的对象应包括所有员工及家属。根据生理——心理——社会模式,心理障碍不仅是由个体行为或情绪失衡造成的,更受到家庭、社会等多方面因素的影响。家庭干预、解决家庭纠纷,能为女职工安心工作创造良好的环境,良好的家庭支持系统对女职工面临的压力有一定的缓冲作用,以维护女职工的的心理健康,提升女职工的幸福感。

(四)咨询评估、建立档案、适时转介

运用咨询热线、团体辅导、面对面咨询等方式,充分解决女职工的心理困扰,以共情的态度改变女职工不合理的认知及行为模式,确保参加咨询女职工信息的保密性,提高她们对心理咨询的认可度和参与度。当企业出现突发事件给女职工心理造成创伤时,EAP 可为她们提供强有力的社会支持。心理咨询被誉为“温柔的精神按摩”,对于处在人生重大关口的女职工,组织要适度给予心理的疏导,帮助他们顺利度过人生的关键期。

通过调查问卷、量表测试、谈话法等形式对女职工的心理健康状况进行评估、分析,并确定需重点帮助和干预的对象,根据女职工的心理状况提出有效的诊断和援助,探索实行心理健康普查制度,在生理健康普查的基础上,组织心理健康普查,可在女职工中开展“心检”——女职工心理状况检查,测查女职工对企业和自身的满意度、身心幸福感、压力感受度、组织支持感等,健全女职工心理健康档案,必要时可将出现严重心理问题的女职工向专业医院进行转介。

(五)改善环境、重视调研、引进外援

企业应从关心女职工的角度出发,积极创造良好的工作环境,如关注空气、噪声、光线、温度、整洁、绿化等方面,给女职工提供良好的工作环境,提高女职工的安全感和舒适感。引导、鼓励女职工形成更广泛的兴趣爱好;开展群众性精神文明创建活动,进一步丰富女职工的业余生活,使女职工在工作之余得到放松,缓解精神压力;不断增强女职工对企业的归属感、认同感。

EAP 专业人员必须深入一线,做好调研工作,可在工作中收集各种信息协助企业对女职工工作的物理环境进行合理性改善,对EAP 内容不断完善。此外可通过培训等多种形式协助企业改善女职工工作的软环境。企业在设置内部EAP 中心的同时,必须借助外力,寻求外部EAP 机构的技术支持,只有内外结合才能使企业EAP 可持续地发展。

从企业和社会的长远发展来看,企业之间的竞争,归根结底是人才的竞争,企业要在市场的竞争中永立于不败之地,一定要认识到拥有健康、幸福、高效的员工是企业的最大财富。因此,企业必须将职工的个人问题当成企业本身的问题,看成是企业管理的必要组成部分。如何更好地运用EAP 进行企业员工压力管理,维护女职工心理健康,帮助员工更好地适应变化的环境,建立健康型组织是一个值得我们一直关注的课题。

[1] 张西超.员工帮助计划[M] .中国社会科学出版社,2006.

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[3] 段俊平.企业幸福力[M] .中国发展出版社, 2012.

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[5]顾歌.谁为职场心伤买单[M] .中国铁道出版社,2011.

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