高校校园快递新模式研究

刘 珍

（武汉商业服务学院，湖北 武汉 430056）

2012年“双11”网购促销大战落幕，淘宝网等电商销售额再创新高,而天猫、淘宝191亿元的盛宴背后，快递企业却经受爆仓考验。学生作为网民中规模最大的职业群体，占比在2012年高达25.1%，高校校园成为各快递公司竞争的领域。

一、高校校园快递的基本情况

（一）代理点多

快递公司在校园进行的业务经营，往往是采取代理点来进行的。以某高校为例，圆通现暂时租用学校的超市二楼开展业务，只有简易的办公条件；中通利用水果店摊位来经营业务；韵达租用校园店铺店铺；而EMS固定代理点的位于学校大门的门房；还有的快递公司没有固定的门面，往往靠快递员的电动车不定时在学校大门发放快递。这些代理点，办公条件简陋，收发的货物信件摆放凌乱无序，难以给师生产生信赖感和安全感，为寄、取邮件或包裹带来不便。

（二）服务质量差

师生对于快递公司服务的满意度不高的主要原因在于代理点服务态度不佳及效率低的问题上。去代理点查询快递的情况，爱搭理不理的样子。取快件的时候面无表情，找不到快件时，态度急躁恶劣。虽然各快递公司均设有投诉电话，但由于校园快递并不直接隶属快递公司，因此投诉及快递公司的相关管理条例对代理点的实质性约束并不大。与商业零售企业和餐饮企业这些服务企业相比，快递企业的服务意识淡薄、观念落后就显露无遗。

（三）宣传不足

好多接受快递服务的师生并不知道除了中国邮政外还有哪些常见的快递公司，师生向外寄送的货物通常想到和使用的就是中国邮政。还有很多师生不知道学校的代理点在哪里，收到短信电话后，要打几通电话跟代理点老板联系才能找到位置，代理店没有明显的标志或者在校园比较偏僻的角落。这体现出校园快递业缺乏主动性，宣传不足，师生是被动接受服务。

（四）管理混乱

在快递点现场，管理混乱、无序可言，工作人员随意丢放、抛掷快件；快件被随意无序随意堆放，有的地方是快件堆积成山；快件装卸时，被从运输工具中抛下或抛上，“让快件飞”；甚至见到工作人员踩着满地的快件工作，不仅容易损坏内部货物，也造成快递点快件堆放杂乱无章，不规范，给查件增加困难。这些投放点领取快件的时候，只需要报电话号码就可以，常出现快件冒领、快件丢失等情况，这主要由于快递点的工作人员缺乏责任心，没有认真核对领件人的证件而造成的。

二、高校校园快递新模式构建

（一）成立校园小邮局

为更好的解决目前校园物流混乱现状，向全体师生提供优质的校园快递服务，提升物流在校园配送端的服务质量，高校、淘宝网和快递公司共同组织建立学校快递服务中心，设立小邮局。

小邮局主要由固定的学生负责日常运营，由学校老师指导学生，提供相关政策支持,以公司化形式进行运营的有盈利模式且可以传承发展的组织形式。某高校小邮局，共有170多平米，包括网络客服区、拍摄区、天猫小邮局、会议室等功能区。小邮局分为前台接待处和后台仓库。淘宝网将主要对接资源，输出运营模式，提供创业基地的装修标准和相关形象物料的设计制作,完成培养基地的配套支持和相关奖励机制。小邮局与“四通一达”签署合作运营协议，开通快递代办窗口，统一接收各快递公司的快件或包裹，然后进行中转分配，按照约定的收费标准收取快件寄递费用，为在校学生提供快件代收、发服务。

（二）规划管理流程

（1）小邮局代收快件流程

快件由快递公司统一投递至小邮局，小邮局代收快件时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，是否被拆过等情况。如出现上述情况，小邮局应拒绝签收。小邮局收货后，通过小邮局系统录入快件信息，系统将以短信形式通知小邮局师生即收件人至小邮局取件。

（2）师生取件流程

收件人领取快件时，需提供短信发送的取货密码或出示收货人身份等相关可以证明取件人身份的证件，小邮局应予以核实。如确实，则小邮局应将快件提交该取件人，让取件人做签收确认。收件人签收时，应在签收凭证上签字，小邮局应保存天猫用户的签收凭证。

（3）小邮局代发快件流程：

小邮局接收师生授权小邮局代发的快件时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在快件破损，液体渗漏等情况。而且必须验视内件物品是否符合法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，并要求寄件人填写内件详细信息，同时在“寄件人签名”一栏以正楷签字确认。

（4）收费统一

小邮局在日常营业当中，收取师生快件费应按照物流统一的报价收取，不得私自抬高或压低价格。

（三）使用邮局系统

小邮局采取智能化运作，快递到货后，系统将会即时以手机短信的形式通知收件人领件，领取人到小邮局报上短信密码即可取件，且取件免费；同时领取人也可以在领取处通过电脑查询自己的快件。小邮局具有符合学校应用场景的小邮局操作系统，而且还有校园物流所需的硬件设备如监控设备、货架、称重器、扫描设备、打印机等，并且软件系统可单独提取不同快递公司收件和派件的信息。

（四）拓展服务种类

快递业普遍存在着服务单一的缺点，为客户所提供的个性化服务的范围基本仅限于邮递的速度方面。在深入调研消费群体师生的特点与需求后，即根据师生不同的需求量身打造相应的快递业务。

利用节日展现大学校园快递配送特色。大学学生愿意选择各种各样的节日来表达自己感情，比如东方的春节，中秋节。西方的情人节、平安夜、圣诞节等。代理点可以针对不同的节日开展不同的活动。例如，圣诞节举办“圣诞六佬行”，在这样活动中，送货人员穿上圣诞服，把客户祝福送给客户的校友。这样不仅迎合学生求新、求奇的追求，而且为大学生的礼物增加趣味性。

高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。寒暑假和毕业生离校的期间，行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段，针对这样的业务需求，可以提供上门取货、提供包装箱、袋等服务，针对学生生源地的不同为师生选择最可行的托运方案、选择适合的快递公司。

对于以外的淡季时间段，可以根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个性化包装、代购、代送鲜花、礼物等，并将营业范围适当扩展至其他邻近社区，实现规模校园和范围经济效应。这些增值服务的目的不仅增加校园快递中心的营业额，还可以进一步宣传快递中心，树立其贴近学生，用心服务的形象。

三、高校校园快递新模式构建意义

对于学校，之前快递摆摊会影响学校形象，现在成立小邮局，会对快递公司进校时间段、路径做规定，并佩戴进校证件，确保学校安全和管理秩序。由于小邮局对于快递公司来说可以集中揽收，单个学生零散快件，有望能以团购价打折寄件，降低快递成本，这对于经济尚明没有独立的大学生来说非常有必要。小邮局可以解决快递分发时间与学生上课时间冲突的问题。小邮局地方固定，价格公开透明，方便师生发件。管理规范，师生取件必须提供身份证、学生证或者校园卡，保障师生快递的安全性。可以给学生提供个性化的服务，如先验货再签收等服务。方便校园用户，提升消费者体验。

对于快递公司，只要统一把包裹放到小邮局里，就可以去进行另外的收派件工作，效率能提升不少。学校也能按件定期与快递公司按件结算。建立小邮局，将各快递整合起来，具有的集中资源、扩大规模、提升效率的优势，降低成本，在师生中树立良好的口碑，有利于市场的开拓。

对于合作方淘宝网，将获得三方面的优势：首先校园用户是淘宝的主要用户群，淘宝抓住校园物流就为未来的发展抢占了先机。其次“阿里小邮局”可以补充四通一达等第三方物流的末端运作短板；此外，支付宝接入校园邮局后，可顺利将阿里的支付体系渗透进交易末端,成功控制资金流。

四、展望

小邮局是淘宝网、高校、快递公司校企合作的产物，是淘宝网与高校共建的大学生校内实训基地，通过提供真实的企业运作环境，为学生提供真实的岗位操作流程和运营管理平台，为大学生提供勤工助学机会和实践机会。达到参与方多赢的局面。但是也存在一些问题，小邮局采用公司管理模式与学校管理的可能存在冲突参与方众多，各方的权责的划分。相信经过多方协调努力，能够解决目前校园物流混乱现状，向全体师生提供优质的校园快递服务，提升物流在校园配送端的服务质量。

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