护士长人性化管理的优势

梁光红（重庆市巴南区人民医院 401320）

随着社会发展，传统的医护管理模式已跟不上目前医疗服务的发展，如何进行高效的医疗管理是医护工作者必须面对的问题。护士长作为医护工作的底层核心，能够有效激发护士工作的积极性，提高工作效率，对加强护理工作起到关键性的作用。

1 人性化的管理有助于团结护士，提高服务质量

1.1 主动帮助护理人员解决问题，提高看护效果 护士长对护理工作者主动的关怀，解决其在生活和工作中遇到的问题，能够提升团队的凝聚力。作为团队的核心，护士长担负着重大的责任，她不仅需要与患者及时的沟通了解病情，同时还要与护士进行心灵上的交流，让护士产生轻松、自由的感觉，使护理队伍充满温情。当护士产生困扰时，护士长要主动帮助解决问题，以便护士有更多的精力投入到护理工作中，提高服务质量［1］。

1.2 维护每一位护士尊严，提高队伍向心力 护士作为医院底层工作者，时常得不到患者及家属的理解，甚至发生肢体上的接触，对护士身心造成影响。有时护士还要面对医生的责难，缺少人与人的尊重，不利于护士日常工作。护士长作为直接上级，需要维护他们的个人权利，对于不公正的事要及时制止，要坚定立场，站在正义一方，为其解决问题。护士长作为护士的榜样，遇到困难时要迎难而上，为护士的切身实际利益考虑，合理解决，提高护士队伍的向心力［2］。

1.3 换位思考体会底层工作人员的艰辛 护士不仅需要照顾患者，安抚家属情绪，同时还要时刻学习新知识。医护脱离问题极容易产生不合实际的工作安排，严重打击护士工作积极性。此时换位体会护士工作的繁重，体现“医乃仁术”这一传统医护理念，有利于工作的安排。通过组织“我来当一天护士”等活动，让医院各个阶层的工作人员在患者发病淡季，深入基层，体会护士一天的酸甜苦辣，将所得的感受体会整理成册，进行宣传。

2 对患者人性化的管理能够体现医护工作者的爱心

2.1 主动关心患者让他们深刻感受到医院的温暖 护士长的人性化管理还体现在对于患者的照顾上。当今医患关系矛盾的日益增大，社会问题突显。患者住院期间，由于环境和心理的压力，往往性情大变，有些甚至具有攻击性，如果医护人员对待患者的态度出现问题，会在患者那里放大，致使医患纠纷发生。护士长应走入病房，关心患者的病情，与他们进行亲切交谈，给予心理安慰，将病房营造成一个充满爱心和温情的“家”。让患者从中体会到医院的温暖，使救治工作顺利进行［3］。

2.2 细心的管理与呵护有利于患者的康复 根据患者病情情况给予不同的照顾和治疗方式，在治疗过程中某个环节出现问题，直接威胁到患者的生命安全。细心的管理和呵护依托于人性化管理，医护人员在治疗的过程中，不仅将其看做自己的使命，而且深入的理解看护的意义，明白生命对于每个人的意义，让护理过程更加充满人情味，将每一个患者都当做自己的亲人来看待。通过人性化宣传贯彻到整个医护过程中，尤其对于有心理疾病的患者，细心的照顾和人文的关怀更胜于药物治疗。

2.3 以人为本提高救治的效果 医护工作者要以满足患者的要求为核心，一切以患者的角度出发。部分医生由于自身知识的自负和态度的问题，有时认为患者反映的问题只是他们急于求医的错误认识，固持己见，最后耽误了病情。良好的态度只是以人为本的一部分，治疗环境、服务流程、技术形象等都能够不同程度影响到治疗效果。因此急患者所急，想患者所想，本着一切为患者解决问题的思想，尽最大努力满足患者的合理要求。使患者需求得到满足，心情愉快的积极配合治疗，突显以人为本治疗理念的优势。

3 竞争理念与人文关怀相结合，建立积极和谐的护理环境

3.1 运用“牛蝇效应”，发挥护士的积极性 激励效应即“牛蝇效应”。护士长期工作在医院的第一线，护士长应该尽量满足他们心中的愿望，使其转化为良好的动机，最终转化为有利于工作的行动［4］。比如开导抑郁者、耐心的帮助工作中受挫者，合理的进行工作分配，满足调班申请，裁决问题时做到公正，时常进行的物质和精神鼓励等。通过优秀护士等活动的评比，激励护士，让护士产生荣誉感，更加努力的工作，建立积极和谐的护理环境［5－6］。

3.2 人尽其才，提高医护效果 护士长应多了解员工的工作能力和擅长范围，作为护士的知心朋友，在交谈、工作、生活中，可以观察其活动细节特点，结合他们的性格特点、擅长方向进行合理的工作分工，从而做到人尽其用，让每名护士在最适合他们的岗位上发光发热。知人善任、人尽其才、正确的协调工作的关系，能够有效提高医护工作效率，为患者提供更好的医治环境。

护士长作为护士工作的负责人，是医院开展医疗服务工作；提高患者满意度的基石，关系到医院在患者心中的形象［7－8］。上述的工作方式、方法是符合当今社会的发展趋势，有利于团结护士群体，激发护士工作积极性，提高患者的满意度，减少医患矛盾的发生。

［1］邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨［J］.中国中医药现代远程教育，2010，8（9）：221－222.

［2］周燕.以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响［J］.中外医学研究，2012，10（32）：102－103.

［3］张艳玲，刘兰云，乌仁其木格.人性化服务在整体护理中的应用［J］.包头医学，2008，32（1）：34－36.

［4］芦鸿，张渝.人性化管理在医院护理管理中的应用探讨［J］.中国医药指南，2012，10（24）：695－696.

［5］张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国实用医药，2013，8（16）：261－262.

［6］王丽华.人性化护理在骨科中的应用［J］.中外医学研究，2011，9（7）：58－59.

［7］邱亦萍.在护理管理中人性化管理的运用分析［J］.按摩与康复医学，2012，3（32）：461－462.

［8］王素平.综合性人性化护理对提高外科患者护理满意度的作用［J］.光明中医，2012，27（6）：1274－1275.