高校后勤服务育人工作初探①

闫荣花，张 岩，王 丹

（1 佳木斯大学；2 佳木斯师范学校，黑龙江佳木斯154007）

大学生是十分宝贵的人才资源，是民族的希望，祖国的未来。高等院校承担着培养大学生的系统工程。这一工程必须通过教书育人、管理育人、服务育人这三者有机结合才能实现，在管理育人和服务育人工作中，高校后勤有着不可推卸的责任，尤其服务育人是高校后勤人的天职。我们要认真的研究和探索如何做好高校后勤服务育人工作，这是摆在后勤人面前的重要课题。

一、后勤人要加强服务育人意识

随着形势的发展和需要，高等院校对大学生的思想政治教育不仅仅只依托思想政治理论课和形势政治等课堂教育，而是向多层次多元化发展，通过多种沟通方式和载体开展对大学生的思想政治教育。后勤工作在加强对大学生开展思想教育的平台中是“没有讲台的课堂” ，后勤人是“不登讲台”的老师。大学生从入学开始直至毕业，他们从宿舍到食堂，从教室到校园，他们的一日生活时时处处都与后勤人员接触。后勤的每项工作、后勤人员的言谈举止都在潜移默化地影响大学生的思想和行为，这就显示出后勤人在服务中的育人作用。这种作用有着巨大的潜能：消极的劣质服务，对大学生产生的是消极的影响，使他们产生的可能是扭曲的行为；而高标准、高质量的优质服务却能带给大学生向上的情绪和积极的思想行为，更能使他们形成正确的人生观、价值观和世界观。同时，服务育人又是党中央、国务院对高校后勤人的要求。中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中明确指出：“高校后勤服务人员要努力搞好后勤保障，为大学生办实事办好事，使大学生在优质服务中受到感染和教育”。因此，后勤人要端正服务态度，深刻认识到服务育人不是你想做不想做的问题，而是应如何做好的问题，因为育人就体现在你的服务之中。

二、后勤人要提高服务育人能力

学高为师、德高为范。高校后勤人虽然多数没有教师那么高的学历文凭，但要懂得打铁还需自身硬的道理。育人先育己，后勤人要肩负起服务育人的历史使命，就要不断地加强学习，提高自身的综合素质，包括思想政治素质、人格品德素质、业务技能素质、职业道德素质等。高校后勤是学校的窗口单位，窗口工作必须要外树形象，内练素质。后勤人应在工作中具有强烈的事业心和责任感，有饱满的工作热情和无私奉献精神，必然会对学生的心灵产生良好的正面影响，起到示范性和引导性的作用。良好的职业道德可缩短与学生之间的距离，可打动学生，赢得广大学生的理解、支持和配合，使学生对后勤人产生亲切感和信任感，这对培养和教育学生是有帮助的。

要提高服务育人能力，必须充分认识到后勤工作是一门科学，它涉及餐饮、住宿、物业管理和服务、水电供应等方方面面。虽然每个岗位都有人干，但不等于谁都能干好，对于缺乏专业技能的人即使有再高的工作热情也难以提供优质的服务。因此，后勤人员要加强专业技能学习和研究，积极参加岗位练兵、技术比武等活动。例如：学生食堂的厨师应不断钻研提高饭菜质量、增加饭菜的花色品种，在色、香、味上下功夫；服务员要历练良好的态度，注意使用文明用语，做到主动热情、微笑服务；做为水、电、暖的技术工人要研究专业技术，除了要有良好的工作态度外，还要使业务技术精益求精、优质高效的为学生提供服务；做为学生公寓管理员，要注意掌握学生在公寓中的思想特点，研究学生的需要和心理变化，根据不同年级学生的特点，提供符合他们合理需求的服务，要关心学生的冷暖，帮助他们解决生活中的实际困难，组织开展适应大学生特点的公寓文化活动，激发他们关心集体，爱校如家的热情，培养他们良好的生活习惯。公寓管理员相当于学生的生活辅导员，是思想政治教育进公寓的主力军，因此要学会做学生思想政治工作的方法和技巧。寓思想教育于公寓管理和服务之中，这是后勤服务育人工作的重要环节。

无论是后勤管理人员还是服务岗位的工人，要做好服务育人工作必须钻研本职工作，具有良好的综合素质和过硬的业务能力。

三、后勤部门要加强服务工作管理

高校后勤服务工作就其行业特点而言，隶属于服务的范畴，服务是后勤实体真正的产品。由于“服务”产品具有无形性（不可知性）、一次性（易消失性）、同步性（不可分割性）、差异性（异质性）等特点。因此，后勤服务工作稍有疏忽或思想麻痹大意，就可能导致服务质量的下滑或反复不尽人意。没有严格的管理就没有稳定、持久的优质服务，失去了优质服务，又何谈服务育人。做到严格管理笔者认为：

第一，要加强后勤党的基层组织建设和党员先进性教育，充分发挥党组织和党员的先锋模范作用，在后勤党员干部中开展，学、比、争活动。学即学理论、学业务、学管理、学科学；比即比思想、比技能、比创新；争即争当优秀党员示范岗，争当服务标兵。用党员的模范带头作用来提升服务工作水平。

第二，树立科学理念，加强对人、财、物的日常管理。为了发挥人、财、物的最佳效益，要制定严格的制度和切实可行的措施，并加以监督和实施，通过制定工作职责，明确工作目标，建立规章制度，完善运行机制，充分调动后勤员工的工作积极性，通过员工高质量、高水平的服务来实现后勤服务育人的目的。后勤要加强服务工作管理必须做到：凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人检查，凡事有据可依。只有这样，才能保证后勤服务的质量，才能为服务育人奠定良好的基础。

第三，注重加强后勤队伍建设，这是搞好后勤服务育人工作的前提，更是后勤管理的重点。加强队伍建设，首先要严把进入关，要选用具有较高综合素质，适合高校后勤岗位需求的人员进入队伍，这些人员要有吃苦耐劳精神，淳朴、敬业、不计较待遇等。其次是坚持以人为本稳定后勤队伍。坚持以人为本就要充分尊重人、信任人、大胆使用人、合理用好人，讲求管理艺术，为员工创造良好的工作环境、重视处理人与人之间的关系，不断创造条件改善员工福利待遇，解决他们的后顾之忧，调动员工的积极性和创造性，只有这样才能使队伍和谐稳定。另外，还要加强骨干队伍的培养，对骨干人员要提供学习、进修机会，吸收他们参与技术创新、市场开发、管理决策，给技术骨干提供更多施展个人能力的舞台。在员工中建立奖励机制，鼓励员工不断进取，创先争优，使后勤队伍成为高校服务育人的主力军。

[ 1]龚守相.中科大后勤社会化改革学习与探索[M] .湖北人民出版社， 2006.

[2]刘翱翔.高校后勤服务育人功能探析[ J] .黄河水利职业技术学院学报，2010，（7）.

[ 3]姜燕兰.高校后勤服务育人工作的思考求索[M] .湖北人民出版社， 2006.