基于网络平台的高校图书馆学科化知识服务调查分析：以“985工程”高校为例

(华南师范大学经济与管理学院 广东广州 510006)

1 引言

知识服务自20世纪末进入国内图书馆界视野〔1〕，很快引起了人们的广泛关注，目前已经对知识服务的理念〔2〕、模式〔3－4〕、平台〔5〕、内容〔6〕、实现机制〔7〕、能力及其评价〔8－9〕、典型案例〔10－11〕等主题做了广泛探索。事实上，随着网络技术特别是互联网的发展与海量信息的不断扩大，人们被淹没在信息海洋中，却十分渴求知识〔12〕，于是，人们需要更加系统化、专业化、有针对性的信息服务，学科化知识服务应运而生。高校图书馆学科知识服务是以学科馆员的专业知识为基础，针对用户在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新过程中的需求，对相关学科专业知识进行搜寻、组织、分析、重组，为教师和学生提供所需专业知识的服务〔13〕。学科化知识服务强调服务的个性化、主动性与专业化，强调知识的增值，能够有效支持知识创新与知识应用。

高校图书馆开展学科化知识服务既是时代赋予高校图书馆的职责，也是提升高校图书馆服务水平的关键。目前，我国许多高校图书馆已经建立学科化知识服务网络平台，开始提供不同类型的学科化知识服务。本文拟以“985工程”高校为例，通过网络调查，初步分析这些高校图书馆学科化知识服务的现状与进展，以推进学科化知识服务在高校图书馆的进一步实施。

2 调查对象和方法

本次调查的对象为我国34所“985工程”院校。这34所大学覆盖综合、医学、理工、农业、师范等各类院校，能基本反映我国重点大学图书馆学科化知识服务的现状，为其他高校图书馆学科化知识服务提供参考。本调查采用网络调查的方式，通过访问各学校图书馆主页，从服务指南、信息服务、数字资源、图书馆简介等项目中查找学科化知识服务的相关内容，然后进行统计分析。调查内容主要分为如下5项:学科信息导航服务、智能化检索服务、最新信息动态发布服务、实时参考咨询服务、个性化信息定制服务。

3 结果分析

在34所学校中，有2所学校(中国科学技术大学和兰州大学)没有在图书馆网站上提供任何有关学科化知识服务的内容，其他32所学校在图书馆网站上提供了不同方式的学科化服务，占实际调查对象的94．12%，这说明学科化知识服务已经得到越来越多的高校图书馆的重视。34所学校中，提供1种服务方式的学校有5所，提供2种服务方式的学校有8所，提供3种服务方式的学校有14所，提供4种服务方式的学校有3所，提供5种服务方式的学校有4所。

最常见的学科化知识服务项目依次是学科信息导航、实时参考咨询、智能化检索、个性化信息定制服务、最新信息发布。其中，提供学科信息导航服务的高校图书馆最多，有29所，其中有6所学校是利用CALIS的重点学科导航平台，其他学校多使用自建的导航平台;有16所高校图书馆提供智能化检索服务，但服务只具备雏形;有10所高校图书馆提供最新学科信息的动态发布;有18所高校图书馆提供实时参考咨询服务，具有参考咨询平台或以QQ、MSN等方式提供服务;有16所学校提供个性化信息定制服务。

3．1 学科信息导航服务

学科导航是针对专业研究用户的需要，建立本学科权威专业信息资源的规范导航系统，并提供该学科信息的梗概内容。其主要目的是为用户找到信息资源的全部内容信息提供指导与帮助。主要功能是提供资源的链接和对资源的评价，按规范的知识组织体系(分类、主题、资源类型划分等)组织资源，提供资源的分类浏览和检索。建设重点学科导航数据库，对高等学校重点学科的建设具有重要意义〔14〕。

从调查数据来看，有29所学校提供学科信息导航服务，占“985工程”院校的85．29%，包括华南理工大学、西北工业大学、南京大学、浙江大学、湖南大学、吉林大学、东北大学、哈工大、大连理工大学、同济大学、厦大、南开、西安交大、东南大学、山东大学、人大、重庆大学、电子科技大学、川大、中山大学、清华、武大、上海交大、北大、复旦、华中科技大学、中国海洋大学、北京航空航天大学、中南大学等。学科信息导航是目前网络平台上实施学科化服务的首要方式，也是许多高校图书馆最全面的服务项目。吉林大学图书馆不仅提供了本馆重点学科导航，还提供了其他重点学科导航，如CALIS重点学科网络资源导航门户和“211”工程重点学科信息资源网。在本馆学科导航中，吉林大学图书馆根据本校学科建设的重点，设立了理论化学、无机合成、超硬材料、符号计算和东北亚区域经济发展等学科导航，在这些网页上可搜索本学科的最新消息、学术期刊、相关学科网站链接等。无论是校内用户还是校外用户，无需注册，均可直接进入吉林大学图书馆的学科信息导航平台，查找学科信息。

目前，各高校图书馆所开通的学科导航库主要包括引进和自主研发两种形式。调查发现，有22所图书馆引进了CALIS重点学科网络导航库，其余7所图书馆自主研发了本校学科导航系统。学科导航系统为网络学科化服务提供了许多便利，但目前存在网络平台建设不全面、完善程度参差不齐、失效链接较多、维护不力等诸多问题，需引起注意。

3．2 智能化检索服务

智能化检索服务是将资源按分类、主题、类型进行划分，对资源进行分类浏览和检索，通常是基于学科分类法来建立树形的结构浏览功能。现在的智能化检索服务很多依托统一检索平台，以多个异构数据源为对象，通过统一界面和一致的检索提问方式对多个数据库进行一站式检索，并按一定要求将各个数据库的检索结果归并，排除重复的检索结果，提交给用户，在实体资源分散的情况下实现“虚拟的资源整合”。统一检索平台应具有提供多层次信息检索和浏览的功能，除了关键词检索之外，还有高级检索方式，通过题名、主题、作者、格式、类型、语言等可以实现组配检索，方便用户从不同途径检索利用信息资源。

调查对象中，有16所图书馆提供了统一检索平台，占“985工程”院校的47．06%。包括北理工、北师大、吉大、大连理工大学、人大、重庆大学、电子科技大学、川大、清华、武大、北大、复旦、华中科技大学、中国海洋大学、北京航空航天大学、中南大学等。但以图书馆统一检索平台建设的完全程度来衡量，结果则不容乐观。虽然个别学校自建有统一检索平台，但仅实现了跨库检索，对于检索结果的去重和整合还不能满足用户需要。很多平台建设还处于初级程度。

清华大学图书馆提供的智能化检索服务首屈一指，它不仅实现了统一界面和提问方式一致，而且还提供了主题、题名、作者、ISBN和年份等多种检索方式，对于检索结果也进行了单个数据库内部的整合。有些高校图书馆虽然没有自建统一检索平台，但是通过链接到其他检索平台也能提供智能检索服务。例如，北京大学链接到CALIS数字图书馆资源统一检索系统，该系统提供115个中文数据库和128个西文数据库的跨库检索服务，用户可按学科、按数据库名称、按文种同时检索多个平台上的多种资源，输入一个检索式，便可看到多个数据库的查询结果，并可进一步得到详细记录和下载全文。与此同时，读者也可以选择单个数据库，针对某种具体资源进行个性化检索。华中科技大学图书馆将本馆的统一检索功能链接到湖北省科技文献共享平台，该平台实现了12个数据库的跨库检索，检索结果自动按数据库顺序排列。同时，该检索平台还实现了一致界面、一致检索提问方式等要求。但不足之处是数据库较少，资源量不足;没有对检索结果进行去重和归类;检索方式单一，只有题名检索;需要用户注册账户，不能直接点击进入。

3．3 最新信息动态发布服务

最新信息发布服务有两种方式:一种是运用跟踪和抓取的方式获取学科的最新报道，建立即时信息的资料库，运用信息推送技术，主动发布到学科资源库的相应栏目;另一种是对已经进入全文检索数据库的信息按照用户的需求组织成不同的栏目，以一定的风格发布到网络上。从本次调查的数据来看，“985工程”院校中提供这项服务的比例最低，共10所学校图书馆，仅占总调查对象的29．41%，包括浙大、西安交大、东南大学、山东大学、清华、上海交大、北大、复旦、华中科技大学、中国海洋大学等。造成这种现象的主要原因可能是最新信息整合的来源多，获取难度大，同时图书馆在进行学科化知识服务的时候没有做好宣传，导致馆员的服务意识不强，不愿将时间花费在信息整合的工作上。开展了此项服务的高校图书馆一般是将最新信息推送整合到资源导航的子网页中。例如，在“浙江大学图书馆→学科服务→学科资源导航”中，有9个学科的专题推荐。以“图书馆学情报学”专题为例，从会议信息、经典阅读、数字资源、常用网站、学人、web2．0 tool、SCI期刊和信息素养教育共8个方面提供最新信息。同时，在“图书馆学情报学”首页上提供国内、国外图书馆学情报学的最新要闻和博客聚合。博客的范围除了包括图情专业学者的博客，如竹帛斋主博客、西北老汉博客、老槐博客等，还包括图书馆报和数字出版在线等专业期刊的博客。此外，浙大图书馆还在“图书馆学情报学”主页上提供了“学科指南”的邮箱、QQ号码和学科研究方向等，用户可以直接从“学科指南”获取学科的最新信息，十分方便。

上海交通大学图书馆在图书馆首页上新推出的一种面向本校师生的学科化信息导引和推送服务——《学科信息导报》，以动态报道的形式，为科研工作者提供学科化的知识服务，旨在拓宽师生获取科研信息资源的渠道。导报分为自然科学和人文社科两个版本，项目有学科发展动态、学科资料优选、网络精华、学科资讯、研究工具与技巧等，由图书馆的工作人员对学科相关的门户网站、会议、期刊等信息源进行动态搜集，精选与学科研究相关的最新项目申报、会议、新著作、研究工具与技巧等，以定期推送或订阅的方式进行资讯报道与导读，协助研究人员以交叉的学科视角和更多的技巧来开展研究与创新。现在《学科信息导报》(自然科学版)已出版66期，人文社科版已出版40期，取得了一定成果。

3．4 实时参考咨询服务

在本次调查中，有18所高校图书馆提供了实时参考咨询服务，占调查对象的52．94%。包括湖南大学、东北大学、哈工大、同济大学、厦大、南开、西安交大、东南大学、山东大学、人大、电子科技大学、中山大学、武大、上海交大、北大、复旦、华中科技大学、中国海洋大学等。其中，哈工大、厦大、南开、人大、中山大学、武大、上海交大、北大、复旦、华中科技大学图书馆选择利用CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统(简称CVRS)进行服务。CVRS平台具有同步浏览、桌面共享、白板交互、音视频交流、知识库管理和WEB表单提问等功能。其余学校图书馆通过自建的参考咨询平台、QQ、MSN等即时通讯工具进行服务。

在18所提供了实时参考咨询服务的高校图书馆中，清华大学图书馆除了常规的参考咨询平台、通讯工具服务以外，还推出了特色的咨询服务。在清华大学图书馆的主页上，服务栏目下有一项“酷”服务。在“酷”服务中，共提供5项特色服务:聊天机器人、图书馆馆藏地图服务、短信服务、RSS订阅、图书馆工具条。聊天机器人“小图”就是清华大学图书馆进行虚拟实时咨询服务的一个新尝试，聊天机器人“小图”可以提供的服务有:图书馆知识问答、查询馆藏图书、查询百度百科、自我学习和训练，甚至还有逗闷子。聊天机器人是以虚拟对话的形式为读者提供比较自由的服务。而其他学校多数只是建设了虚拟参考咨询平台，咨询的时效性不强。如西安交通大学图书馆的虚拟咨询平台不仅要用户先行下载安装程序，同时新用户要注册真实姓名等信息，在2个工作日后咨询问题才能得到解决。

从调查的数据来看，在“985工程”院校中，有超过一半的图书馆开展了学科馆员的咨询服务，大多数学科馆员网页上都提供了馆员的姓名、负责院系、职责范围、联系方式等信息。一些功能完善的学科馆员网页则提供了由学科物理馆藏目录及网络虚拟馆藏资源的检索入口，有的还提供了快速的参考咨询通道，方便读者与学科馆员随时随地交流和联系。一些学科馆员还参与到对口学科的资源建设中，解决课题问题，提供学科建设的参考意见，逐步提高对口院系师生的信息素养，推动对口院系与图书馆合作订购资源等。

3．5 个性化信息定制服务

个性化信息定制服务是图书馆员根据每个用户不同的信息需求，对信息资源进行搜集、筛选和组织，然后把相关信息即时或定时推送给指定用户的一种信息服务方式。它能够为用户提供针对性更强的信息内容，可以提高用户满意度。国内外很多图书馆通过推出“My Library”系统为用户提供个性化定制服务。高校图书馆个性化定制服务内容主要包括:建立属于每个用户的个人科研档案;代查文献资料，提供科研立项、课题论证、翻译等服务;对学科带头人从事的科研项目，从课题立项到成果鉴定，自始至终都可以进行跟踪服务。提供学科电子资源的检索服务，定期检索数据库中学科最新的文献收录情况，及时提供给相关教学科研人员。通过对大量原始文献的集中收集、阅读分析及研究论证，以专题报告的形式提供学科情报信息。

在本次调查中，有16所高校图书馆进行了个性化信息服务的建设，占总数的47．06%，包括天津大学、南京大学、厦大、南开、重庆大学、川大、中山大学、清华、武大、上海交大、北大、复旦、华中科技大学、中国海洋大学、北京航空航天大学、中南大学等。目前，能够提供较深层次的学科化信息服务(如原始文献的集中收集、阅读分析及研究论证，提供综合浓缩的专题报告等)的高校图书馆非常稀少，然而这些服务对于学术研究尤为重要。

北京大学图书馆现已为校内用户提供了十分详细的课题咨询服务，包括:科技项目咨询及成果查新、论文收录及引用检索、专题/定题检索(主要面向北大校内用户)、核心期刊收录及影响因子(报道被SCI等权威数据库收录的全部中国期刊，报道各学科影响因子最高的核心期刊)。除以上3项服务外，比较有特色的还有北京大学图书馆论文收录及引用统计报告，该统计报告提供SCI等数据库中收录的北京大学的论文，以及分学科报道SCI、SSCI和A＆HCI中北京大学被引频次最高的论文。北京大学作为中国的最高学府，其图书馆依靠自身丰富的馆藏同时还接受一些大型课题咨询委托等，为用户提供深层次的学科化信息服务。而上海交通大学图书馆则首创了一种服务模式——IC2，它的目标是“启迪创新提升素质鼓励参与促进交流”。IC2在强调支持学习的“信息共享空间(Information Commons，IC)”基础上，引入“创新社区(Innovation Community，IC)”的新型服务理念，即图书馆根据用户个性化需要，营建支持主题学术交流和创造的环境，以“学科服务”为主线开展工作，并提倡与用户的互动与交流，支持协同研究，启迪创新思维。虽然北京大学图书馆和上海交通大学图书馆的个性信息定制服务发展势头较好，但这并不代表我国“985工程”院校的总体发展水平，其他大学的图书馆个性化信息定制服务发展程度远落后于这两所大学的图书馆，很多大学图书馆的个性化信息定制服务目前仍处于初级阶段，仅提供建立个人档案、代查文献、提供科研立项、课题论证等服务，较深层次的信息服务仍没有开展。

4 结语

从本次调查中来看，我国“985工程”院校图书馆学科化知识服务已取得初步成绩，这主要体现在如下3方面:(1)学科化意识显著增强。从本次调查的结果来看，34个调查对象中有32所学校在图书馆网站上提供了不同方式或者多种方式的学科化服务，占实际调查对象的94．12%;很多图书馆网站首页上出现学科化服务的相关链接并处于醒目位置;有些图书馆专门安排了学科馆员，主动向师生推送学科最新信息。这说明了在“985工程”院校的图书馆中，已形成学科化知识服务的氛围，学科化服务的趋势已经十分明显;(2)特色的服务内容。“985工程”院校针对自身教学科研的实际情况，推出了一些有特色的服务。如北京大学的论文收录及引用统计报告，作为中国的高等学府，论文被SCI等数据库收录的数量是比较多的，论文收录及引用统计报告可以较快速、综合地为用户提供这方面的信息，简化了用户的工作流程，提高了效率，这些特色服务正是用户所需要的，图书馆以后应大力开展;(3)创新的服务方式。随着新技术的出现和读者需求的不断提升，很多用户已不再满足于传统的服务方式，“985工程”院校的图书馆也根据本校的实际情况在服务方式上也进行了一些新的尝试。清华大学推出的聊天机器人就是利用新技术，创新服务方式，给用户生动、自由的咨询体验。

然而，“985工程”院校图书馆学科化知识服务仍存在以下问题:学科化知识服务意识仍不足。即使是学科化知识服务如火如荼开展的情况下，我国的高校图书馆利用学科化知识服务的情况仍不容乐观。有的服务甚至处于常年无人使用的状态，有些高校图书馆的用户一般只使用图书馆的数据库进行检索文献，对其他服务关注很少，甚至对其他服务质量缺乏信心。其中部分原因是图书馆网站设计不合理，一些学校的图书馆主页上学科化知识服务的相关链接不够明显，或者要通过多层链接才能进入到学科化知识服务的页面。更根本的原因是图书馆对学科化知识服务的重视不足。学科馆员考核制度不够健全。学科知识服务的工作更具有隐蔽性、不可观察性与不可预知性。比如，学科馆员可能会付出几天的劳动，解决某个项目或文章中的一个问题;或通过团队的协作，共同努力完成一项任务，很难用个体成绩来衡量。因此，传统的量化管理考核制度对学科馆员是非常不适合的;服务内容少且分散。目前“985工程”院校图书馆提供的学科化知识服务项目还不是很多，一些服务还没有很好地建立起来。同时，对于已有的服务，图书馆没有在网站上提供统一的服务界面，各项服务内容要靠读者自己去找，耗时耗力。

针对学科化知识服务现存的问题，今后高校图书馆可以利用板报、校内广播、馆刊、学科馆员与读者见面会、数据库培训课堂等多种形式和机会来广泛宣传图书馆学科化知识服务，促进用户对学科化知识服务的需求;将各种学科化服务内容集成起来，整合形成统一的服务界面，为读者提供一站式的学科化知识服务;建立科学的学科化知识服务绩效考评机制，对优秀的学科化知识服务项目、个人或团队进行嘉奖，以促进学科化知识服务的可持续发展。

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