大数据时代图书馆用户行为信息的利用方式*

裴 昱

（广东工业大学图书馆，广东 广州 510006）

近年来，大数据这个名词变得越来越流行、越来越重要，成为了国家和政府层面的发展战略[1]。在政府企业做出决策的过程中，经常要参考大量数据以及以此为依据得出的结论。然而，在当今社会中，影响决策的信息源基数与信息源所产生的有效数据日益增多。这些海量信息所蕴含的大量商业价值也逐渐映入了决策者的视野。

1 大数据技术及其应用

大数据通常被认为是一种数据量很大、数据形式多样的非结构化数据[2]。针对这些海量信息，即大数据所进行的数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘，并从中获得有价值信息的技术，就是大数据技术。

大数据技术的意义不在于对大数据信息的搜集，而在于对庞大数据的深度处理，从中分析和挖掘出有价值的信息。例如消费者在网站上的搜索记录在亚马逊的数据库中，通过分析用户的购买行为，向用户推荐合适的产品，实现精准营销。在互联网行业，通过对接入设备、广告、B2C业务的实时分析，从而达到不影响用户体验和快速准确营销的目的，进而与各垂直行业发生深度融合，以带动社会化媒体、电子商务的蓬勃发展。在金融服务领域，通过对银行发卡量、用户具体业务数据的分析，能够对客户信用额度进行有效的调整。同时，针对不同客户采取不同的宣传、营销策略。在能源行业，能源勘探开发数据类型众多，不同类型数据包含的信息各具特点，综合各种数据所包含的信息才能得出地下真实的地质状况。因此，它对大数据产品和解决方案的需求集中体现在：可扩展存储、高带宽、可处理不同格式数据的分析。在医疗行业，数据量主要来自于B超、病理分析等业务所产生的非结构化数据。通过对临床操作的大量数据，包括医疗数据、监控影像、临床决策、症状对比等的研究，可以预测或建立疾病模式。在此基础上，公共卫生部门可对全国电子病历数据库进行全面的监测和快速的响应。

总之，大数据技术已经渗透到我们生活的方方面面，这些种类多、基数大的海量数据蕴涵着极大价值。作为可能产生海量数据并拥有众多读者的图书馆，具备大数据信息的来源与信息服务对象。因此，探讨图书馆大数据信息的利用方式尤为必要。

2 图书馆可产生的信息种类

首先，以不同的主体为研究对象，以不同的事件为线索，均能够得到一系列数量庞大的流水记录。例如，以读者为分析对象，以读者借阅图书的标准流程为线索，其生成的信息依次为：读者姓名、进入图书馆的时间、查询图书的关键词、目标图书的状态、读者借阅的状态、借阅（或归还）图书的登记信息、离开图书馆的时间。同理，以图书借阅登记人员为对象，同样以图书借阅的标准流程为线索，依次产生的信息为：被借阅图书的状态、读者的状态、图书借阅的时间。

其次，除了具有这些实时生成的零散的数据流信息，图书馆还拥有馆藏图书信息、中外文论文库信息、电子材料信息以及其他经过整理汇总得到的资源信息。

最后，在图书馆的整体运作过程中，有可能与学校部门、学生团体、社会团体、出版社产生一定的联系。由此会产生活动开展、场地租借、广告承载、新书出版等具有一定潜在商业价值的信息。虽然图书馆属于非营利性公益事业单位，但如何使这些具有潜在商业价值的信息真正发挥作用，也是值得思考的。

3 图书馆相关数据信息可利用的领域

3.1 文化领域

从某种意义上来讲，作为文化领域职能单位之一的图书馆，与文化领域其他单位的互动其实是最为便捷的。通过读者的借阅信息，根据民众所关心的时事热点，向特定群体发送馆藏信息及推荐资料。这种主动的推送通知，可以通过时下流行的各种方式，如微博更新、微信群发。另一方面，通过新颖方式与读者进行有效互动所得到的反馈信息，将被用来进一步丰富馆藏，逐渐形成针对读者需求而发展的良性循环。这种良性的循环，不但改善了从前图书馆在读者心目中刻板的形象，而且将读者逐渐融入图书馆的运作。

3.2 科技领域

图书馆是服务提供者的角色。面对知识链条的上游，图书馆应当也能够承担起科技创新发起者的角色，主动为专家学者提供有价值的参考信息，一定程度上引导专家学者的研究方向；而面对知识链条的下游，图书馆仍然能够参与到科技转化为实际生产力的队伍当中。通过广泛开展新型科技理论的展览和推介，加强与社会上科技转化团体的联系，在为国家科技建设添砖加瓦的同时也挖掘出图书馆自身在商业、科技领域的综合价值。对图书馆产出信息在科技领域的利用方式可以参考以下几点：①学科服务，课题跟踪。传统的图书馆信息服务模式是参考咨询，这种服务方式较为被动，旨在对图书馆资源及信息渠道自身的维护，通过软硬件设施、人力资源来实现具体服务。学科服务是一种新型信息服务形式，它在当下的海量信息时代表现为专人专岗地向学校以及学校的科研力量提供行业前沿信息的个性化服务。这种包括信息的搜集、传递与分析的服务形式在国外已经具有一定的规模与成效。图书馆信息在科技领域的应用，可以视作由参考咨询向学科服务的转变，它要求馆员从“走进来的服务”向“走出去的服务”转变[3]，从而带动图书馆参与学校学科建设。②科技查新。目前国家教育部授权84所高校科技查新资质，这些科技查新中心为校内外的科研活动开展查新服务。为了提高服务水平和效率，很多学校已经研发和使用具有查询和统计功能的查新管理系统，系统按照委托单位（校内和校外）、查新类型、查新范围、时间、学科、地区等条件可对本年度的查新项目进行统计。通过以上各类的查询和统计功能，查新站管理人员可以方便地掌握工作进展情况，提高业务管理的效率。各类统计数据也可供学校相关部门参考，及时把握学校科研动态和规划。图书馆科技查新系统形成的数据库能够以查新课题为依托将科技信息服务贯穿于科研活动的各个环节，从科研立项、实施、鉴定、报奖到成果转化和应用全过程[4]。该系统的历史数据自身就是一个单位、科研梯队、科研人员的很有价值的资料库，利用信息技术、网络技术对查新过程进行管理，可以有效地体现科研积淀[5]，逐步形成全国科研信息特色数据库，从而更深层次地提高服务水平。

3.3 生产领域

图书馆的读者本身来自于社会上的各个领域。很多读者身处生产的第一线，其自身水平的提高将直接作用于生产力的提高。图书馆作为最新生产力的理论拥有者，如何向一线生产者灌输最新的理论将是很有价值的研究方向。而经过生产者实践的科技理论，反过来进一步影响研究人员的理论创新。对图书馆产出信息在生产领域的利用方式可以参考以下几点：①依据生产实践类图书的借阅情况，联系社会资源主动向读者群进行培训。培训可定期或不定期，都可使图书馆成为读者职业或兴趣培养的纽带。②联系应用研究专家与实际应用群体，一方面为研究人员提供素材，一方面为实际应用人员提供指导。

3.4 教育领域

严格来讲，教育本身即属于文化领域。大学图书馆所具有的能力和搜集到的信息，占据了图书馆整体信息量产出的绝大部分。大学图书馆能够产出的信息可以用作以下几方面：①为学校提供选修课开班的依据；②为学生选课、选导师、选毕业论文指导方向；③为数据库培训、举办讲座提供参考；④为社会培训机构、兴趣联盟的引入充当中介。

4 图书馆各类信息可能存在的利用方式

4.1 读者出入图书馆的频率信息

目前，多数学校图书馆采用的是门禁系统。师生进入图书馆要刷相应的证件方可通过门禁系统，由此产生的海量刷卡流水记录就是一种大数据。通过对这些信息的统计，可以得到某一时间段内师生进出图书馆的时间与频率，比如晚上的读者比白天多，期末考试前一个月比平时的读者多，去图书馆复习功课的学生比进行课外阅览的学生多等。针对这些信息的分析，图书馆可以灵活调整开放时间与开放区域，便于资源更合理的使用。

4.2 用户使用搜索引擎检索图书生成的检索条目信息

通过对搜索关键词的搜集与统计，以类似搜索排行榜的形式，主动引导读者对相关内容的关注，从而带动相关图书的借阅。同时，通过这类信息，图书馆自身采购图书时也可以对关注度较高的图书种类予以一定的倾斜。

4.3 图书馆借阅书籍的统计信息

通过对具体图书借阅的统计，学校可以利用这些信息举办校园书香节和读者服务月活动，从中选出借阅量最多的前几十位读者。读者专业与图书类型的关联统计，比如与其他专业读者相比，外语学院的读者借阅专业外语书籍就较多些。

4.4 各类电子资源数据库

电子数据库的信息包括实体图书文献的电子版、音视频教程、图片画作、试题库等丰富的资源。这些资源是图书馆长期固有的，并且已经过了一定程度的数据集中，常规的利用方式是储存、查阅和传递。通过对其特征的解构——例如内容、技法、适用范围，匹配不同需求特征的人群，就能够得到针对个人定制的数据库。这种针对个人需求特性的数据库既能够增强用户对图书馆的依赖，又能减少用户进行搜索时所耗费的资源。

4.5 出版社新书发布信息

在图书馆更新或扩大馆藏时，与出版社的联系尤其紧密。在这种行为当中，图书馆将得到不同出版社正在或将要发行的图书信息。对于读者，这些信息一方面支撑了当下阅读，同时也将引导未来阅读的方向。因此，及时且有目的地向读者提供此类信息，将加速图书馆从“知识中介者”向“知识引导者”的角色转变过程。

4.6 各类知识服务第三方信息的载体

图书馆具有对信息与知识的承载、组织、开发、创新、使用与传承的功能[6]。作为图书馆长期以来的固有职能，信息承载的功能本身也应当发生积极的变化。以往，图书馆的信息承载体，如公告栏——仅仅刊登图书借阅流程、文学作品介绍等内容。事实上，通过对读者借阅图书的数据分析，针对读者的学习兴趣，图书馆完全有能力引入社会上优秀的培训组织或兴趣联盟，从而将学校与社会的力量有机结合起来，更好地为读者服务。

5 结语

大数据时代给社会各个领域带来新的发展机遇，同时也为图书馆带来创新转型的可能性。基于固有以及可产生的各类信息资源，借鉴国外已有的创新经验，结合社会相关单位的力量，图书馆将会发生相当程度的角色转变，进而在个性化信息服务的大潮中取得较好的发展。

[1] 徐子沣．大数据：正在到来的数据革命，以及它如何改变政府、商业与我们的生活[M]．桂林：广西师范大学出版社，2012：40-57．

[2] 大数据时代的特点[EB/OL].[2012-05-20].http：//www.5lian.cn/html/2012/xueshu_0417/32237.html.

[3]阳海燕，陈远方.从参考咨询走向学科服务——论高校图书馆参考咨询的学科化服务[J].长沙大学学报，2011（6）：158-160.

[4] 朱世清.科技查新系统的设计实现[D].扬州：扬州大学，2009.

[5] 袁润，等.科技查新信息管理系统的设计与实现[J].现代情报，2007（7）：152-155.

[6] 王雅坤.信息时代图书馆社会功能的定位思考[J].河北科技图苑，2005（3）：77-78.