LivingLibrary与图书馆信息服务创新

谭 巍

（江西科技师范大学图书馆，江西 南昌 330013）

Living Library 是近年来国内外图书馆界采用的一种全新的读者服务方式，具有丰富的内涵，并与图书馆具有相似的理念。Living Library 的开展，对图书馆信息服务创新具有重要的意义。

1 Living Library 产生和发展

1.1 Living Library 的产生

2000 年7 月，丹麦哥本哈根罗斯基德音乐节期间，5 位年轻人组成的“停止暴力（Stop The Violence）”非政府青年组织，为了反对暴力，促进人们日常生活中克服偏见，消除误解，鼓励人与人之间的对话， 建立人与人之间的友谊， 举办了Living Library（真人图书馆）活动，开创了Living Library的先河， 产生了广泛而巨大的影响。 在本次活动中，Living Library 的书是75 位身份各异的真人，读者读书活动就是与真人开展沟通和交流。 在Living Library 中，读者由传统意义的“借书”，变为具有深厚人文意义的“阅人”。 Living Library 是一种知识传承与文明交流的回归式尝试， 实现让不同文明、不同国度和不同宗教的人走上“书架”，用语言交流的方式供“公众借阅”。 通过这种全新的“读者”与“图书”的沟通，实现人与人之间的互相理解和互相宽容， 消除人类的偏见和由此产生的暴力。

1.2 Living Library 的发展

Living Library 一经出现， 以其强大的感召力和生命力，在欧美地区产生了巨大的反响，并且迅速向全世界各地广泛推进。 到2010 年底，美国、丹麦、英国、匈牙利、挪威、葡萄牙、瑞典、冰岛、日本和澳大利亚等三十余个国家， 开展了近300 场Living Library 活动，而且主题日益广泛，形式更加多样。

我国的Living Library 始于2009 年，其后在高校图书馆不断出现。 2009 年3 月18 日，上海交通大学首次尝试Living Library。 2012 年3 月17 日，成都首家Living Library 正式开放，6 本真人图书被阅读。 2012 年9 月15 日，南京师范大学Living Library 开馆。 2012 年11 月1 日， 大连民族学院“真人图书馆”启动。

2 Living Library 的涵义和特征

2.1 Living Library 的涵义

Living Library 指的是一种通过“真人图书”和“真人读者”这种传统图书馆形式，组织“读者”对“真人图书”的阅读，进行人与人之间的沟通，以实现促进对话、减少偏见、鼓励理解的具有普遍意义的教育活动。 Living Library 活动，能够为“真人读者”和“真人图书”提供一个相对来说比较灵活的交流场所，“真人读者”通过借阅“真人图书”来进行自由交流，通过交流实现相互之间的理解。 Living Library 按照预先设定的主题来制作成Living Library 中的“书目”，读者通过“书目”了解所需要“阅读”的“真人图书”的基本情况，从而决定是否开展相关的“阅读”活动。

2.2 Living Library 的基本特征

2.2.1 Living Library 实行免费制

“停止暴力（Stop The Violence）”非政府青年组织开启了Living Library 的先河，Living Library从产生初期即不以收费为目的， 而是希望扩大人与人之间的理解， 阅读的人群越多意味着Living Library 的选题更有现实意义， 则表示着“真人图书”的选择和招募更加成功，故此Living Library 绝对不可能与费用发生任何关系。 “免费阅读”也是Living Library 最基本的特征之一，Living Library本身即是基于公益目的，是为了社会更加和平，人群之间、种群之间更多些理解。

2.2.2 Living Library 的“图书”由志愿者充当

Living Library 读者“阅读”的是基于特定主题的身份各异的“真人图书”。 这些“真人图书”由志愿者无报酬充当。 志愿者们通过与读者交谈来进行沟通。 “真人图书” 志愿者的招募是Living Library 质量的决定性因素，也是Living Library 成败的关键。

2.2.3 Living Library 中“图书阅读”是双向和开放的

Living Library 的 “读者” 通过交谈等方式与“真人图书”进行沟通，这种形式本身不是单向的，而是一种“双向沟通”。 Living Library 实现了图书馆传统意义上的主动服务和有主题意义的服务。因为“读者”在“阅读”“真人图书”的过程中，读者可能会根据自己的情绪、 思路和沟通过程的引导来选择性地变更交谈内容，获取需要的信息。 同时“读者”与“图书”沟通的过程中，本身也是“图书”对“读者”的一种新式“阅读”，在这个“阅读”过程中，也可能会根据“读者”的情况，进行选择性信息提供，这种交流是互相的。 这是一种经验、经历、思想和知识的共享， 也是对自己固有观念的补充和调整，从而能够消除不同群体之间的歧视，实现群体之间的相互理解。

2.2.4 Living Library 拥有与传统图书馆相似的管理规则

Living Library 之所以标示为图书馆， 即是因为其本身与传统的图书馆有着十分相似的理念、管理流程和管理方法。 首先，Living Library 图书的招募与图书馆的资源采访有着相同的理念， 即基于读者需求，必须以“一切为了读者”为基本要求。其次，Living Library 在开放前对“真人图书”也必须进行类似传统图书馆对资料开展的 “编目”工作，即由“图书”自己进行贴上标签，然后由Living Library 管理员（组织者）进行规范，并进行相应的主题标示， 每个主题就是真人图书馆的一个分类号。 再次，Living Library 也要进行 “读者服务”工作，即“真人图书”的“阅读”活动的提供。 招募到志愿者只是前期工作， 成功的Living Library 必须是读者感兴趣的，必须是读者喜欢阅读的，所以最终目的还是为了提供“阅读”——交流和沟通。 最后，为了提高Living Library 的利用率， 图书馆管理者（组织者）也必须借鉴图书馆的传统做法，如罗尼勃格等人编写的《真人图书馆组织指南》提到，应该由熟悉图书馆管理业务的专家来担任Living Library 管理员。

2.2.5 Living Library 拥有与传统图书馆相似的管理理念

首先，Living Library 起初只是在一些庆典活动中开展，后来逐步推广到图书馆等公共机构，所有这些活动都是基于公共理想的， 是为了人类的共同价值即沟通与理解而产生的， 这与图书馆的公共属性相同。 其次，图书馆特别是公共图书馆都是为了实现信息公平和信息保障而产生的， 其基本目的之一即是为了帮助弱势人群的发展而提供信息资源，消除信息鸿沟，从而实现社会的安定、和谐与健康发展。 而Living Library 通过人际交流与沟通，增进人群之间的理解与宽容，目的是为了消除价值鸿沟。两者具有相似性。再次，在2008 年数字图书馆的高级研讨会中， 专家们曾经针对Living Library 提出过五原则， 这些原则与图书馆管理中的阮冈纳赞的 “图书馆五定律” 有相同之处。

3 Living Library 对图书馆信息服务创新的意义

3.1 Living Library 的理念， 对于图书馆信息服务具有启示意义

Living Library 是基于沟通和理解而产生的，其主要体现在Living Library 组织者必须主动开展创新， 必须具备良好的协作沟通能力。 特别是Living Library 的这种 “社会阅读” 和交流的新形式，改变了传统的阅读在对于文字、信息、符号的单方面获取的过程模式。 在图书馆的发展中，尤其在信息服务方面，在信息技术的支持下，也日益朝着交互式、协作式发展，特别是基于用户的需求变化而不断变更服务方式。 图书馆系统与服务供应商Talis 公司白皮书《对图书馆重要吗？ Library2.0的兴起》中提到，图书馆无处不在、图书馆没有障碍、图书馆邀请参与等理念，尤其是现代图书馆信息服务中Blog、TAG、SNS、WiKi 等技术的广泛应用，都与Living Library 的理念相似。

3.2 应用Living Library 理念， 能够升华信息服务模式

在传统图书馆中， 读者的阅读一般都是线性和单向的，读者如果在阅读中遇到疑问的话，很难直接得到解答。 因为书籍固定的内容编排方式，与读者阅读中出现的思想闪光时的跳跃性的思维不同步，读者如果有感想无法得到直接反馈和回应。Living Library 中的“真人图书”则不同，在阅读过程中将会不断与“读者”进行交流，具有十分强的亲和力、说服力和感染力。 “读者”与“图书”之间的平等交流，能够使读者产生共鸣。 在传统图书馆服务中， 不少馆员基于本身的专业性和服务的技术性， 往往以一种居高临下的态度与读者进行对话和服务， 影响了服务的效果。 传统图书馆应该向Living Library 学习， 以弱者寻求理解的方式来开展信息服务，这样效果将大为提升。

3.3 应用Living Library 的服务方式， 能够为信息的特色服务提供启示

Living Library 成功与否很大地取决于“书目”选题是否具有吸引力，“真人图书” 志愿者的选择是否具有足够的代表性，“真人图书” 的沟通能力是否能胜任需要。 这些都对图书馆的信息服务有很大的启示意义。 图书馆应树立具有特色的服务文化理念，建设特色资源，提供特色服务。

3.4 应用Living Library “真人图书”的招募方式，能够为信息服务人才建设提供启示

管理和服务的基础是人才， 高素质的人力资源能够为工作提供保证。 目前，图书馆馆员水平参差不齐，如何建设一支高水平的人才队伍，提供高素质的信息服务，是各图书馆面临的难题。 图书馆可以借鉴Living Library 的志愿者招募方式， 采取有效措施，在读者中招募高水平志愿者，参与图书馆的信息资源建设和信息服务工作， 将能够大力提升图书馆的服务水平。

Living Library 因其特征与理念， 对图书馆信息服务创新具有重要的意义， 图书馆界应充分借鉴Living Library 的成功经验， 努力提升信息服务水平。

[1] The History of The Human Library[EB/OL].[2009-12-26].http://human-library.org/the-history.html.

[2] A List of Living Libraries[EB/OL].[2010-01-10].http://human-library.org/list-of-past-living-libraries.html.

[3] Activities [EB/OL].[2010-01-10].http://human-library.org/activities.html.

[4] 王君学,宋馨华.Human Library 发展概况研究[J].图书情报工作,2010(7):91-95.

[5] 范并思.公共图书馆精神如是说[J].图书情报知识,2005(1):12-15.