论高职院校图书馆的知识管理及其应用策略

□杜立云

论高职院校图书馆的知识管理及其应用策略

□杜立云

知识管理是发端于企业界的一种新型的管理方式。就高职院校图书馆而言，应用知识管理的方式既是服务于高等职业教育人才培养目标的要求，也是满足高职院校产学研合作的需要，并且是高职院校图书馆创新管理实践的一个重要途径。高职院校图书馆应用知识管理的策略需要做到三个方面，首先，要建立知识资源库，序化馆内的显性知识。其次，要开发馆内的人才资源，发掘馆内的隐性知识。第三，要使馆内形成良好的知识共享文化氛围。

高职院校图书馆；知识管理；显性知识；隐性知识

图书馆是高职院校内部一个具有重要地位的职能部门，它是高职院校的文献信息中心，在促进学校科研水平的提高、教学任务的完成以及人才培养工作的完善等各方面起着不可忽视的作用。高等职业教育的人才培养目标指向的是“高技能人才”[1]，而高技能人才的知识技能结构则不同于一般性的技能人才，由于现代技术不断向高精尖方向发展与细化，高技能人才不仅要掌握一定的操作技能，更需要具备扎实的技术理论知识，如此才能够满足现代技术的发展对高技能人才的知识技能结构所提出的客观要求。理论知识的学习并不仅仅局限于课堂，在倡导学生自主学习的今天，学校图书馆的知识数据库是学生获取知识资源的重要来源，所以，高职院校图书馆需要为高技能人才的成长创造良好的知识获取条件。另一方面，随着知识经济的兴起，信息、知识资源作为一种无形资产对个体、企业、社会乃至国家的发展都起着愈来愈重要的作用，一种新型的管理思想——“知识管理”理论应运而生并受到人们的普遍关注。因此，高职院校图书馆作为学校的文献信息中心，需要适时创新与变革管理理念，应用“知识管理”的思想，以促进学校科研与人才培养工作的发展。

一、高职院校图书馆的知识管理

（一）知识管理的概念诠释

要把握知识管理的概念，首先需要对何谓“知识”有着清晰的认识。知识是一个处于不断变动的状态中的概念，它有着丰富的内涵与外延。许多学者和研究者都曾试图归纳知识的概念，例如，Woolf认为，“知识是用于解决问题的结构化信息”；Turban认为，“知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息”；Van der Spek与Spijkervet认为，“知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过程的总集合”[2]。综合国内外的各种相关论述，比较来说，以1996年世界经济合作组织（OECD）在《以知识为基础的经济》一书中对知识作出的分类最为人们所普遍接受，该书将知识分为两个层次，一是显性知识（Explicit Knowledge），二是隐性知识(Tacit Knowledge)。显性知识可以通过文字符号、图像等形式来表达与储存，并可以与他人进行共享与交流，而隐性知识则是一种个性化的、“可以意会，难以言传”的知识，它是个体在长期的生活与学习实践中所形成的一种主观的感觉、理解及预测，隐性知识本身所具有的不可捉摸的特点使得它难以通过语言文字来交流、共享。

知识管理的思想最初发端于企业界。西方著名的管理学大师彼得·F·德鲁克最早提出了知识管理理论。德鲁克认为现代社会的发展是由知识含义的改变以及知识的应用所推动的，他提出了“知识生产力”的概念，指出在知识社会，现代企业管理者的新职责是通过持续不断的管理创新与变革来提高企业的“知识生产力”。在德鲁克提出知识社会、知识管理以及知识生产力的理念之后，国内外的众多研究者纷纷试图对知识管理的定义进行界定。Elias Safdie和Ray Edward认为，“知识管理是使人、过程以及技术完美地结合起来，以使组织机构的与信息相关的成份，变成能为企业带来价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一种文化、生活的方式，或者说是一种做事的方式。”[3]国内的研究者邱均平教授从狭义和广义两种角度来对知识管理做出了界定，认为“狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义的知识管理不仅包括对知识本身的管理，还包括对于知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等全方位和全过程管理”[4]。

综上可见，知识管理思想与企业管理学有着密切的渊源关系，然而，知识管理思想也涉及到多个学科的交叉与融合，尤其是图书情报理论，因此，将知识管理思想应用于图书馆管理的实践中是具有较强的适切意义的。尽管目前国内外的研究者对知识管理的定义众说纷纭，但仍存在一些基本共识，即知识管理是寻求运用知识资源来提高组织的管理效率，以实现组织目标的一种管理方式。

（二）高职院校图书馆知识管理的内涵

如上所述，尽管知识管理思想在兴起之初主要是针对企业管理而言的，由于其对图书馆管理所具有的较强的借鉴意义，已经引起了诸多图书情报研究者的关注。国内研究者柯平认为，“图书馆知识管理是确定、收集和传播共享图书馆中的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来创造、获取和使用知识以增强图书馆的应变与创新能力的活动”[5]。盛小平认为，“图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息和知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。 ”[6]

就高职院校图书馆知识管理而言，其主要涉及到两个层面：一是对高职院校图书馆显性知识的管理、开发及利用。高职院校图书馆应采取编码化的策略，将馆内的图书文献、影像资料及数据库等加以序化组织，形成丰富、规范、有序的馆藏资源，以方便师生对知识资源的查阅及获取；其次，高职院校图书馆需要加强对图书馆员隐性知识的发掘。长久以来，由于人们对图书馆馆员的认识存在误区，以为图书馆员只是做一些简单的图书管理工作。然而，实际上，知识管理型的图书馆需要一批高素质的专业化的图书馆员队伍做支撑，图书馆员的专业素养直接决定了图书馆的知识服务水平。因此，开发馆内的人力资源，提升图书馆员的专业素质，对提高高职院校图书馆的知识管理水平也有较强的促进作用。

二、高职院校图书馆应用知识管理的必要性

1.高职院校图书馆应用知识管理是服务于高职人才培养目标的必然要求。如本文开篇所述，高等职业教育的人才培养目标指向的是高技能人才。教育部制定的《2003—2007年教育振兴行动计划》提出“大力发展职业教育，大量培养高素质的技能型人才特别是高技能人才”。从此，我国高等职业教育的人才培养目标即定位于高技能人才。那么“高技能人才”到底是一种什么样的人才类型？它具有哪些特征？目前，学界公认有4种人才类型，即技能型人才、技术型人才、工程型人才、学术型人才。高技能人才显然不同于一般的技能型人才，否则就不成其为“高”的特点，所以，在人才分类的梯度中，高技能人才应该对应的是技术型人才。技术型人才是伴随着第三次工业革命的兴起而出现的。随着技术不断往高精尖方向发展，工程型人才越来越专注于技术的理论研究与开发，与生产一线的工作逐步脱离。技术型人才适时出现，填补了工程型人才高移后在“职业带”上所留下的空白，由此成为沟通工程型人才与技能型人才的中介。与专注于训练操作技能的技能型人才不同，技术型人才需要具备一定的理论知识基础，如此才能把工程型人才的设计意图、规划决策付诸实施，转化为实际的生产力。

高职院校如要培养高技能人才，例如工厂技术员、农业技术员、施工员、测绘员、统计员等等，就必须使学生形成终身学习能力。因为技术永远是不断发展的，今天掌握的某种技术，明天可能就会过时。一个真正的高技能人才需要具备自主检索资料、搜集知识、学习和运用知识的能力，不断更新自己的知识储备，只有这样，才能够适应一个不断发展的知识社会。因此，应用知识管理既是高职院校图书馆提升自身知识服务水平的需要，也是服务于高职人才培养目标的必然要求。

2.高职院校图书馆应用知识管理是构建产学研合作教育模式的客观需要。现今，产学研合作教育是高等职业教育发展的一个必由之路，也是高职院校解决自身生存发展问题的一个重要措施。无论是在职业教育理论研究界，还是在高职院校的管理实践中，对于实施产学研合作教育的必要性，人们已取得广泛共识。高等职业教育是以就业为导向的教育类型，与产业力量的合作可以有效解决学校教育的封闭性问题。在通常情况下，通过产学研合作，高职院校获得学校发展所必需的场地、资金等，而作为对于合作方的回馈，高职院校也会凭借自身的科研力量优势为企业提供科技研发服务。所以，“研”就成为了高职院校与产业力量进行合作的一个重要纽带。在这种情况下，高职院校的科研实力是学校与产业力量进行合作的一个重要筹码，它决定了学校在产学研合作教育中能否处于有利地位。决定一个学校科研实力的因素除了其师资力量、实验设备条件、研究资金等因素外，学校图书馆对于科研活动的知识服务能力也不容忽视。作为学校的文献信息中心，高职院校图书馆不仅要满足教师教学活动与学生学习的需要，还要为学校的科技研发活动提供信息与数据服务支撑，而这也对高职院校图书馆提出了更高的要求。因为，与相对较为浅层的学生学习活动相比，学校的科研活动是更为个性化的，也是更为复杂的。科研活动往往要求更加专业化的信息检索服务，它不仅需要图书馆能够提供丰富的数据库资源，还需要专业化的图书馆员与其对话。这意味着，高职院校图书馆一方面需要做好图书馆显性知识的管理，也即图书馆馆藏资源的建设，另一方面，需要做好图书馆隐性知识的发掘，也即图书馆员的人力资源开发。因此，应用知识管理是高职院校图书馆服务于学校产学研合作教育模式的客观需要。

3.高职院校图书馆应用知识管理是创新图书馆管理实践的重要途径。应用知识管理理论的目的就是服务于图书馆管理的实践。随着知识经济的兴起和不断发展，社会的信息检索服务需求也越来越大。在这种背景之下，传统的图书馆管理方式无论是在理念上还是在技术上都难以适应知识经济时代的要求。而应用知识管理，则可使图书馆能够紧跟前沿知识的动态，把握信息的流向。在互联网技术飞速发展的今天，信息的传递呈现出网络化的特征，互联网用户可以利用网络检索，方便的获取各种信息资源。图书馆可以凭借自身的知识资源与技术优势，做好数字资源库的建设，以满足知识社会用户的需求。与本科院校图书馆相比，高职院校图书馆的发展不必追求大而全，其可以紧扣学校的专业特色和技术应用特征打造专业数据资源库，以服务于学校的教师教学、学生学习及科研活动的需要。

三、高职院校图书馆知识管理的应用策略

（一）建设图书馆知识资源库，序化馆内的显性知识

建设图书馆知识资源库是图书馆显性知识管理的主要内容。图书馆的显性知识主要包括图书文献、影像资料、电子数据等资源。对于此类知识资源的管理需要采用编码化的策略，运用先进的信息技术，创造一个可以检索、传播知识的信息管理系统。在建设图书馆知识资源库的过程中，高职院校图书馆还需要加强知识组织管理，要按照知识本身的架构方式来变革传统的组织管理结构。高职院校图书馆的知识组织应改变传统的那种整理信息资源，然后被动回应用户要求的管理方式，而是主动分析用户信息检索需求，通过与用户的互动来确定需求的类型，并通过对知识资源的整理、加工及重组来向用户提供符合其需要的知识产品。

（二）开发图书馆人力资源，发掘馆内的隐性知识

就图书馆而言，隐性知识主要存在于图书馆员之中。图书馆员所具备的专业技能与知识是高度个性化的，在通常情况下难于与人共享，是一种只能为本人所理解和运用的默会知识。然而，图书馆员的这种隐性知识对却影响着图书馆的知识服务水平。因此，开发馆内的人力资源，提升图书馆员的专业素质，提炼和共享内化在图书馆员心理结构中的隐性知识是提升高职院校图书馆知识服务水平的有效途径。高职院校图书馆应针对馆员的继续教育需求，建立常态化的职业培训制度，以不断提高馆员的专业技能水平。另一方面，高职院校图书馆还应注意引进专业化的图书情报研究人才，以为学校的科技研发活动提供高水平的信息检索服务支持。此外，高职院校图书馆应遵循“以人为本”的管理原则，创造公平公正的工作环境，并建立有利于馆员之间交流互动的平台，以实现馆员内部隐性知识的发掘与共享。

（三）营造良好的图书馆知识共享文化氛围

一个馆员乐于共享知识的文化氛围是高职院校图书馆知识管理顺利实施的保障。实际上，知识管理也有其文化内涵，它倡导开放知识、共享知识、互动学习。简而言之，知识管理就是要研究如何面向个体与集体进行知识开发与创造，并关注如何促进人们的共同学习与知识交流。对高职院校图书馆来说，要建立良好的知识共享文化环境，就要做好这几个方面的工作：首先要适度鼓励竞争，激励馆员不断学习和充实自身的专业知识；其次，要搭建馆员内部交流互动的平台，例如定期召开图书馆职工交流座谈会，以共同探讨解决工作当中遇到的问题，并交流彼此的专业知识学习体会；第三，在评价馆员的业务表现时，可以尝试将馆员对知识共享的贡献程度作为考核内容，这样有效带动馆员共享知识的积极性。

四、小结

知识管理是随着知识经济的兴起而诞生的一种崭新的管理理论，它虽然最初针对的是企业管理领域，却以其对图书馆管理所具有的较强的适切性而在图书馆管理的实践中得到了普遍应用。目前，针对本科院校图书馆知识管理的研究已极为广泛，但将知识管理应用于高职院校图书馆的研究却仍为数稀少，然而，无论是着眼于高等职业教育的人才培养目标还是高职院校产学研合作的需要，在高职院校图书馆应用知识管理都是十分必要的。高职院校图书馆应在知识管理实践中不断加以探索，以形成符合高职特色的知识管理方式。

[1]姜大源.高等职业教育的定位[J].武汉职业技术学院学报，2008（2）.

[2]朱华琴.关于图书馆知识管理的研究[J].现代情报，2008（2）.

[3]白波，蒋永福.知识管理研究综述[J].情报资料工作，2011（4）.

[4]邱均平.论知识管理与图书馆情报学的变革[J].中国图书馆学报，2003（2）.

[5]柯平，等.图书馆知识管理研究[M].北京：北京图书馆出版社，2006.12:71,208.

[6]盛小平.图书馆知识管理的基本问题[J].图书馆理论与实践，2004（3）.

杜立云（1964-），女，山东莒南人，江苏理工学院图书馆馆员，研究方向为图书情报，职业技术教育。

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1001－7518（2013）36-0022-04

责任编辑 蔡久评