云计算视域下高职图书馆信息服务的创新

□叶 昊

一、云计算的概念

云计算是一种依赖于互联网提供服务的超级计算机模式，它由大量的独立电脑和服务器连接成一个庞大的电脑数据中心。云计算整合了所有独立资源的能力，让用户可以体验每秒10万亿次的运算能力，同时，用户可以通过电脑、笔记本、手机等方式随时接入数据中心，提供和享受相应所需的服务。云计算的概念中主要包含了以下内容：

（一）以互联网为中心，组建分布式的大规模的计算中心。云计算中的“云”，是由接入互联网的电脑组成的云，它提供的服务都是基于互联网。这些云组成了具有强大计算和储存能力的数据中心，数据中心可以按需调配网络资源。

（二）提供个性化的用户定制信息服务。这需要图书馆信息服务既要充分理解用户需求，及时处理并反馈用户需要的结果，也需要提供用户组织和管理信息资源的需要。

二、现阶段国内高职图书馆信息服务现状

高职院校发展历史相对较短，虽然不少高职院校的办学规模和图书馆的馆舍面积等硬件条件与本科院校不相上下，但由于起步较晚，且大多是由中专或本科的二级院校升格后建立的，多数图书馆达不到高职院校评估的指标要求，尤其是在信息服务方面。相对于馆藏文献总量可以通过外部条件改善，但在信息服务的软实力上却存在明显的诟病。一方面，在高职图书馆的硬件设施逐步提高的进步下，知识服务、信息服务和个性化服务还不够到位，很多还是按照传统的服务模式进行简单的文献专递，对读者的个性化按需服务和针对专业特色的文献“二次加工”等方面，服务理念和服务能力还待提高；另一方面，高职院校的图书馆队伍整体信息化水平偏低，不能完全适应数字图书馆的网络化发展。大部分馆员只能从事传统图书馆的流通阅览等工作，而在信息咨询、图情分析和、网络信息开发服务等方面的复合型人才偏少，计算机综合应用水平偏低，无法适应高职图书馆的现代化发展的需要，无法有效开展定期跟踪服务、科技查新等深层次的文献咨询纵深服务。

三、云计算给高职图书馆信息服务带来新的发展机遇

云计算实现了更低的运行成本、更强的计算能力和个性化服务，它能让读者用户根据自己的需要，获取相应的硬件能力、软件服务和IT平台。云图书馆的结构中不仅包含了大量计算和存储的基础设施，还包括编程模型、数据库环境租用、数据服务等多种模式。读者用户不必安装繁琐的应用软件，只需通过互联网访问云端，就能够实现在不同时间和场合访问数字资源，享受相应的服务。

（一）云计算推动了高职图书馆信息服务变革。云计算不仅改变了高职图书馆的传统运行模式，主要提高信息工作效率，而且改变图书馆以往的服务理念，有利于高职图书馆信息服务能力的提高。随着云计算在高职图书馆信息服务中的普及和成熟，它正在给高职图书馆的信息服务带来一场崭新的革命。

（二）云计算提高了高职图书馆信息资源的共建共享与利用率。云数字图书馆是以云计算网络服务器为核心，按需动态、灵活地部署虚拟的硬件服务器，用户通过从云端任意一处的无缝接入，实现随时随地、“无处不在”的访问，并同时共享与其他用户之间的流量和计算能力，提供及时的动态反馈信息。近年来随着高职院校对教育信息资源建设的重视，专业理论课程和职业化教育积累了大量的具有指导意义的信息资源，比如精品课程、精品专业、天空教室等，但资源的共享程度低，资源分布不合理、资源重复建设等现象还是比较严重，究其原因还是信息互交沟通狭窄。通过云系统、云计算的强大分布式存储能力和计算能力，能使高职图书馆的信息资源得到更加合理的调配和充分利用，从而实现高职院校甚至整个教育系统内的真正资源共享。

（三）云计算为高职图书馆提供多样的信息服务，提高服务效率。云计算模式下，信息服务手段网络化、个性化、多样化，为读者提供信息接受和知识交流的高质量服务。计算机不再是单一的通讯手段，读者可以随时通过手机、pda等连网服务终端在任何时间、任何地点获取云图书馆相关电子资源和服务。在云计算的数据存储中心，数字化图书馆联盟起到了越来越大的作用。少数大型的、肩负云端中心职能的图书馆扮演了“云”服务提供者的角色，而其余图书馆就是“元”的使用者，所有的信息服务业务都可以通过“云”来提供，这样更有利于高职图书馆的发展，各校的图书馆员能更专注于各自精品专业和特色资源的建设，为读者用户提供高效的信息服务。

四、云计算视域下高职图书馆信息服务创新的策略

（一）创新高职图书馆个性化信息服务新理念，构建信息服务的自主特色品牌。个性化信息服务，就是通过运用信息技术，充分利用各种信息资源，根据用户的兴趣、习惯等特点，主动为信息时代多元化、个性化的用户提供针对性、及时性和创新性的特色服务。云计算凭借其庞大的信息资源库、广泛的用户资源，为个性化服务提供了强大的保障。对于高职院校而言，尤其注重于信息和知识的更新和实践，实践课程的建设和实施，都需要大量第一手最新的资料，因此个性化服务在高职院校图书馆信息服务方面有非常光明的前景。针对高职图书馆信息服务的发展，新形势下的个性化服务应该从下列几个项目开展创新：通过利用云储存的超强数字储存和记忆能力，对用户的专业特性、研究兴趣、学习习惯等方面做智能分析和归类，从而主动为用户提供有针对性的信息服务定制、个性化推荐服务等内容；利用云计算中信息加工技术、知识挖掘、推位技术技术等，对有用信息内容进行更深层次的分析研究，向用户提供用于决策需求、解决问题的模式和建议，推广个性化的定题服务；作为新时代图书馆信息服务的最终目的之一，图书馆通过新的云计算的广泛应用，提高用户有效检索率，提高服务的满意度，从而来激励用户信息需求。

创新的个性化信息服务除了体现在用户的全新体验上，还需要体现在图书馆的特色资源库的建设上。随着CALIS、NSTL等信息网络的建立，各地高职院校的专题特色数据库也陆续开展起来。像宁波城市职业技术学院图书馆，利用其旅游专业的特色品牌，建立了宁波旅游休闲特色库；浙江纺织服装职业技术学院，利用其专业方向的独特优势，建立了纺织服装特色库等。虽然这些专题特色数据库如火如荼地进行中，但出现了特色不特的问题，而且各自为政，自建库的权限范围仅限于小范围内，从而使数据库的使用率不高。在云图书馆的理念下，信息服务需要推广到更加广泛的用户中去，用户可以跨越物理和地理条件的限制。云图书馆中聚集了各学科专家、信息技术专家、优秀的图书馆馆员以及馆藏丰富的信息资源，在更加广阔的共享空间里，便利的交流和沟通，让知识更加便利的流通。

（二）创新高职图书馆信息服务在软硬件方面的运行成本控制。图书馆需要大量的资金用于科研和日常办公，硬件更新换代快，每年添置新的设备同时对旧设备的妥善处理成为各个图书馆大费脑筋的问题。同时，各种数据库的伴随应用软件和平台也是不少的开支，而且软件的更新周期比硬件还快。云计算能把分散的计算机的存储、运算能力集中整合成一个庞大的数据存储中心。云计算的核心应用就是saas，就是以服务的方式访问和租用互联网上的软件，在线进行文档的编辑和整理，而且软件的升级维护、版本控制都是由云端相关服务商提供负责，高职图书馆无需花费大量的资金购买商业软件授权。这样极大的减少了高职院校图书馆在软硬件方面的投入和维护成本，并同时获取专业的技术服务能力。

“云”的自动化集中式管理，能使大部分中小型高职图书馆避免了负担日益高昂的数据中心管理成本，并实现以较低的成本投入获得较高的运算能力，克服本地服务器访问限制的瓶颈，节省图书馆有限的财力和物力，同时给图书馆资源共享共建提供实施的可能性。对于图书馆而言，“云”中既有成千上万的计算机和服务器，而且有专业的技术人员维护“云”的日常正常运作，使得图书馆在存储软硬件设备维护方面没有障碍，实现无间断的安全服务。用户可以通过任意一个可用终端充分享受 “云”的低成本优势，完成以前需要大量精力的任务。这也为移动掌上数字图书馆的进一步发展奠定了基础。

（三）创新信息服务的全新用户互交服务，在共享共建模式下提供个性化用户体验。云网强大的计算储存能力和极大的网络带宽，并结合Web2.0多种的服务方式，集中互联网的力量，有效分析用户的问题，实现“人脑互联”的交互和复杂人工智能结合的全方位用户交互服务。图书馆不再是原先传统单一借阅书籍的信息服务的提供者，变成云计算的用户和信息资源的服务者。云图书馆中的本馆和其他成员馆的资源实现了共享，同时用户的掌上电脑、智能手机等便携式设备终端的接入，真正带给“图书馆无处不在”的体验。针对高职图书馆产学结合的教育模式，用户可以在专业实践环节利用掌上图书馆，在实践工作中实现书本理论知识的学习和检验，从而满足不同领域、不同专业用户的个性化需求，为用户提供快捷的数字资源良好体验。

建立信息资源共建共享平台，是高职院校图书馆今后发展的大势所在。但信息的共建共享是一个庞大、复杂、费时费力的综合体系，最好的办法就是让各大高校、各级图书馆、情报所和商业化公司等共同参与建设。因此云图书馆的产生，为信息共享共建提供了非常好的平台。随着信息资源量源源不断地膨胀增长，用户需求量剧增，云图书馆发挥了高校间信息资源的互动有无、优势互补的作用，避免了数字化资源建设的重复浪费。

（四）创新高职图书馆信息服务流程，提高馆员综合素质，促进了学科馆员制度的实施和成熟。为了实现云计算技术在图书馆中的全面应用，还需对高职图书馆信息服务流程和专业馆员设置进行综合变革。基于云计算构架的图书馆，除了硬件水平要过硬外，最核心的工作就是服务。任何先进的技术思想都应围绕服务去开展应用，基于云计算平台，开展图书编目、图书管理、文献检索、动态跟踪等服务。一方面，高职图书馆需要加强学科馆员相关信息知识、专业技能的学习，充分发挥新技术带来的优势；另一方面，图书馆需要从云计算特点出发，重新定义信息服务工作，成为新时代的“云图书馆员”，提高主动服务意识，改变现有传统的“重藏轻用”信息服务模式，以读者的需求为核心，使信息服务进入一个重要的发展变革时代。

学科馆员需要根据学科的发展方向、目标、未来发展趋势和科研成果来收集、加工和分析整理该学科的信息资源，云图书馆中大量的信息资源和人机互动的优势，使学科馆员能够收集到更加广发的资源和信息，对国内外最新观点、最前沿研究状况等有强烈的敏感度，从而给用户提供定题服务、推送服务、跟踪服务，让图书馆信息服务管理和重点学科之间建立起畅通无阻的“需求”和“保障”机制。“云图书馆员”的重点在于积极倡导职业技术教育，拓展图书馆的社会适应性，保持专业特色与国际同业接轨。

（五）创新信息服务安全策略，努力构建高职图书馆云计算安全框架。在云计算环境下，信息资源存在优先访问风险、管理权限风险等安全风险。云计算环境下数字图书馆信息安全的重要内容包括了：数字资源的安全存储、读者用户权限和访问控制管理、知识产权保护、数据保密等。因此合理和完善的图书馆云计算安全框架，必须充分提前考虑图书馆、用户、云端提供商等各方利益，合理配置安全属性，以便解决这个复杂的巨大系统的安全问题。

在“云”信息服务的整个过程中，信息资源数据的安全性，是决定整个信息服务质量的关键所在。云服务的中断与失效，会对信息服务环节链产生连锁的叠加反应。从技术理论上说，利用云计算技术用户只需要通过本地终端就可以安全地使用图书馆的相关资源，但云服务的中断或失效现象在日常服务中还是难以避免。因此为了稳定和安全考虑，图书馆显然要平衡好云服务和传统储存的关系，把一些重要的常规数据作为云数据的一个备份。在保留传统信息服务模式的基础上，使现有的部署模式与云计算模式进行互补式融合，提供可持续发展的稳定性信息服务模式。

（六）创新高职图书馆可扩充性的复杂网络应用服务。云图书馆的最令用户惊喜的是它的无限兼容性，新的服务和技术与原来平台几乎可以无缝对接，并可以基于开放API和开源的系统，开发满足高职院校专业建设的特色插件，满足自身专业发展。同时，开发复杂网络应用，在虚拟现实技术、多维数据分析挖掘技术等方面，根据用户的需求，提供多维全新的体验，例如通过语音交互，如同和真实图书馆员交流，推荐最符合借阅需求的图书等。这些都是今后云技术在图书馆中的发展方向。

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