综合医院门诊护理特点及护理管理分析

刘英丽

镇赉县大屯镇卫生院，吉林镇赉137300

门诊部为综合集中检测、预防、医疗以及康复为一体的综合性医疗机构，为一所医院的重要组成部分，也是一个对外窗口，其实施门诊护理质量的高低对医院的声誉产生直接的影响。当前医疗技术的不断改革发展，越来越多的患者会在门诊科室接受治疗。因此，重视提高门诊护理人员的综合素质具有相当重要的意义。本文就我院的门诊科室的护理特点以及护理管理情况分析。

1 门诊护理设置以及特点

设置门诊护理：医院门诊护理一般会设置咨询服务台、分科检诊室、输液室、门诊手术室、换药室、急救室以及观察室等，其实施护理工作是给予门诊的患者提供咨询服务、注射治疗以及护理等，同时协调门诊以及住院不同科室之间的护理工作。随着当前医疗技术的发展，患者以及社会需求也相应提高，医院门诊部门的职责以及服务范围也在不断拓宽，每天需接受各个阶层、各种疾病类型的患者，因此门诊护理人员应树立正确的价值观以及人生观，以自我本职的护理工作为中心，对门诊护理工作在社会中的意义进行客观评价。为患者提供更为全面优质的护理服务。

门诊护理特点：①门诊具有病种多特点：因门诊患者以及陪护家属可能来自社会的不同阶层，年龄不同，其中存在感染性疾病的患者以及急慢性疾病的患者之间可能会出现交叉感染情况。在实施护理工作中，应根据病种的复发情况，门诊护理人员首先应对患者合理安排，并对患者进行积极疏导，与医生相互配合对门诊患者的病情做出明确的判断，并对患者进行及时有效的分诊治疗。如患者病情较为严重、病种复杂且变化多，不能对其进行判断，难以准确预测其病情，门诊护理人员应随时做好的应急调度以及准备工作，应对出现的突发情况。②门诊医生具有较大的流动性：因各个科室派出的门诊医生具有较大的流动性，一定程度上会影响患者的诊治，因此，门诊护理人员可通过采取有效措施，与患者进行必要的沟通了解，让患者知道门诊医生的流动性问题，尽量争取到患者的理解，如患者存在一些疑惑，耐心解答。采取必要的措施，尽量减少患者的挂号、候诊以及取药时间，简化相应的就诊手续，对门诊科室布局进行合理安排调整，改善门诊患者的服务质量。提高护理人员的综合素质以及提高其临床护理满意度。

2 门诊护理管理措施

2.1 提高业务素质

为有效提高和改善业务素质，应该重视提高护理人员的综合素质，其中护理人员的工作能力、业务技术以及思想觉悟等综合素质均会对门诊的护理质量产生影响。因此，在实施门诊护理工作中，首先应提高业务人员的业务水平，在做好本职工作同时，为患者设身处地着想，要有熟练的业务技能以及理论基础，精通了解护理方面的专业知识，充分了解当前现代医疗的高新技术以及护理专业方面的新进展，同时对护理业务研究学习，完善各方面的护理技能，同时对相关学科方面的知识也有所涉猎，拓宽知识面，提高护士自身的知识以及职业素养。在此基础上，积极主动参与到社会保健、卫生服务方面的工作中，并可独立的对疾病进行诊断、治疗、预防、护理以及康复，及时有效处理关于健康以及疾病方面的问题。随着当前医学技术的不断发展，护理工作已不是单纯的技术操作，而是对患者的心理以及生理方面问题进行全面评估、做出明确诊断、给予必要的护理以及评价，因此，门诊护理人员还应具有继续深造学习的能力，掌握如何使用信息网络，并能将其准确应用到护理工作中，提高患者的综合业务素质。

2.2 提高心理素质

因工作以及生活节奏的不断加快，护理人员在工作、生活以及精神方面会承受不同程度的心理压力，因此护理人员要学会对自己的情绪进行控制，学会进行自我安慰以及自我调节，寻找正确有效的释放压力渠道，迎合护理工作需要以及应对社会环境。在工作中，护理人员应保持乐观积极的情绪、良好的心态、愉悦的心情以及稳定的情绪，保证患者充足的睡眠，掌握护患之间的沟通技巧，增进两者之间的情感交流，与患者之间保持相互平等、相互尊重、相互信任关系，按照护理规范对自己的护理行为进行调整，和谐护患关系，减少纠纷出现。针对患者具体情况，采取相应措施，争取获得患者的积极主动配合，提供必要的专业指导以及心理支持有利于患者的早日康复。

2.3 提高道德素质

门诊护理人员的外在表现为行为、语言，研究其是否符合职业道德要求；患者的内在表现为借助心理作用对自己的情绪进行有意识的控制，适应不同角色之间的转变。在实施门诊护理中，护理人员应具备较高的道德思想修养以及良好的人格魅力，对待患者亲切诚恳，在对患者服务中，以患者为中心，本着积极、宽容、诚恳、热情的态度以及整洁端庄的仪表接待患者，让患者感受到信任以及亲切，和谐护患关系，加强护理人员与患者之间的沟通了解，有利于患者积极主动配合治疗以及护理工作。给予门诊护理人员必要的法律知识方面的教育，门诊护理人员应做到依法行医和懂法，有利于患者运用法律武器维护自己的合法权益。在维护其自身权益的同时，进行自我保护。总之，不断强化医院门诊护理人员的护理技能、健康的心理、观察力以及职业道德素养，将其融入到医院门诊护理中，服务于门诊护理患者。

3 讨论

实施医院门诊护理管理，应在遵循护理管理工作的普遍性同时，同时了解门诊护理工作的特殊性。这要求门诊护理人员在具有良好的护理技术同时，具有良好的心理素质、道德素质、技术素质以及应变能力。随着当前护理服务对象范围的不断扩大，门诊护理工作逐渐全面化、规范化以及系统化，社会以及患者对护理工作有更高的要求，患者不仅希望获得良好的技术，同时还希望得到心理满足以及医护人员的关怀安慰，因此，提高门诊护理质量的关键在于培养护理人员的综合素质以及高效的工作能力。

门诊医疗不同于专科医疗，在社会中其发挥着积极的作用，因其机动灵活、经济等特点，被患者所广为接受。为满足不同阶层不同年龄的患者，门诊护理人员有必要提高临床护理素质以及自身素质，改善护理服务态度，同时根据门诊护理的特点，制定有针对性的护理管理措施，相关部门制定有利于促进门诊护理质量管理的措施，确定切实可行的护理方法，提高护理技术水平，调动员工的工作积极性，适应当前社会的发展。

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