由《办公室管理》课程引发的文秘专业课程设置的探索

文/南昌理工学院 邓乐

一、《办公室管理》课程性质及教学目的

《办公室管理》是高职院校文秘及相关专业的职业技能必修课和核心课，针对秘书的管理性工作、办公室日常事务的处理而设计。

该课程主要培养学生掌握必要的秘书理论知识和较强的秘书实务实训技能力，让学生了解办公室管理的基本内容，掌握办公室管理工作的原则和技巧，提高办事能力。教学的最终目的是为了引导学生在“思维”、“思想”、“经验”等方面得到锻炼、积累、贯彻。

二、在课程教学中所遇到的问题

高职院校在文秘专业设置该门课程主要是为了让学生在就业的时候能够成为适应社会市场经济需要的适用、实用型人才，但通过对该课程的实践教学和教学思考，我们能看到一些不能忽略的问题。

（一）本课程教材挑选范围窄

文字教材是重要的教学媒体，是教师教学、学生学习的基本依据，是教学内容的主要载体。但除了机械工业出版社，首都师范出版社几个出版社外，我们很难在教材泛滥的时代里找到有关课程的教材，学校、教师在挑选教材的难度上很大，想配上教师参考书就更是大海捞针了。

在仅有的《办公室管理》课程的教材版本上看，几乎都是偏向于培养政府公务类文秘人员，涉及到商业业秘书的案例与教学内容基本没有得到系统性建立，可见要将这门理论课程，演变为所需要的“适当的理论讲授,充分的技能训练”的应用型课程，是当专业课教师在教学实践中必然面对的现实性课题。

（二）教学手段、教学方法落

《办公室管理》是一门实践性很强的学科，比如《日常事务》、《会议组织与服务》、《参谋与信息调研工作》、《秘书的接待工作》、《文书处理与档案》、《商务活动与商务旅行》以及《沟通协调》等章节的教学都是必须理论与实践相结合。由于总总原因，我们大多数课堂还是用了传统的课堂讲授的法，理论性太强，忽略实际操作能力的培养，与实际性结合的不太紧密，一部分同学认为老师用实训课来讲理论，实训课安排比较枯燥，影响了学习的兴趣和热情。只有个别同学认为老师较为认真负责，实训有成效。这种重理论轻实践的教学方法，必然导致了学生学习积极性不高，教学效果差。

（三）师资配置问题

许多文秘课程教师都是从原来的汉语言文学专业毕业，转而教授文秘知识，老师们缺乏一线的秘书实践经验，许多知识都是“纸上谈兵”，一些事例的收集很不到位，使同学对学习普遍缺乏兴趣。

（四）课程考核安排

课程考核是对学生学习行为、学习过程和学习成就的测量和评价。该课程如果还是沿用传统的考试方式，老师在书上划要点，对办文、办会、办事而言，要记忆的内容很多，因此，实训最终会沦落为应试教育，而非真正技能的训练。

三、《办公室管理》课程教学探索

（一）培养模式具有前瞻性

高职院校文秘专业的毕业生大部分进人企业就业，这说明社会对秘书类人才的需求中，民营企业、三资企业占了绝大部分。企业对秘书人才的素养要求是多元化的，对文秘人才的职业能力和综合素质提出了更高的要求。在有条件的情况下，可以对文秘专业进行意向性的分班，如公务方向文秘班，商务方向文秘班，这样可以根据学生今后的择业方向，更加明确的开展课程，能够充分合理的把课堂的知识渗透到今后的工作中去。

（二）教材的选择性

在适应就业需要的前提下，有效地更新教材内容，在教学过程中处理好本课程与本专业其他课程的关系。对于理论部分的教材，重在让学生明了秘书工作实务的程序，根据“必须”与“够用”的原则，不做过深的阐发。为了避免理论教学的枯燥，尽可能采用案例较多，较新的教材，同时增添教师平时的案例积累，用案例引入从而吸引学生对理论的兴趣。

（三）培养良好的专业氛围

秘书从业人员不仅要有爱岗敬业、积极进取的从业态度，还要具备踏实肯干、严谨细致的工作作风。秘书工作无小事，要做好这项工作没有良好的工作习惯显然是不行的。因此，在秘书专业教学中应注重学生良好职业习惯的养成，比如，在教学中要注意让学生培养良好的职业形象，平时每个星期固定一到两天统一着职业装，化职业妆，以此更好地约束学生言行举止。为了全面落实文秘专业培养目标，在教学组织方面，除了以常规课堂为主以外，文秘专业还可利用每周动课时间，参加形式丰富的活动。

（四）采用与社会发展相适应的教学方法和手段

办公现代化，对文秘人员也提出了更高的要求。文秘人员必须熟练掌握和应用各种办公自动化设备和各种管理信息系统。要使学生熟练掌握现代化的办公技术，不能停留于理论，要重在实践技能的获得。实践环节设计

1.建设实训室。秘书专业的职业能力培养仅靠理论讲解、纸上谈兵是远远不够的，必须经过一定量的实践锻炼。这就要求文秘专业要有完善的实训室建设。实训室可分为接待室、工作室、会议室三个部分。

2.实现校企合作。学生在实习单位协助做好接听电话、打印文稿、接待访客、会议服务、信息管理、调查研究等工作，实习工作结束后要求学生撰写实习报告，并要求运用计算机完成电子文稿，形成正式文件上交，以检查其综合运用各项技能的能力，再针对具体晴况指出不足，给子指导。这样，学生不仅掌握了文秘职业技能，而且使其他多项职业能力也得到培养和提高。

（五）优化文秘师资队伍建设

1.加强培训，使文秘专业教师掌握系统的专业知识；

2.聘请有经验的企业秘书、管理人员到学校讲课，能掌握企业的用人需求，能使学生既掌握做事的能力，又学会做人的本领；既有迅速上岗的能力，又有面向职业生涯的可持续发展能力。

（六）课程考核由形成性考核和终结性考试两部分组成

1.形成性考核，占课程总成绩的30%。形成性考核是对学生平时学习过程的检查，它涵盖了学习内容考核和学习方式考核，本课程根据不同办学模块、不同专业的特点，选用两种以上形式进行考核，兼顾内容和方式。

2.终结性考试，占课程总成绩的70%。依据教学大纲和考试大纲统一命题、统一考试时间、统一答案和评分标准。

文秘专业教育已走过20多年的风雨历程，但文秘专业的进一步发展却遇到了巨大的挑战，所以从事文秘教学工作的探索和实践仍然是任重道远。

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