《呼叫人生》

作者：杨萍 字数：329千

页数：336 定价：38元

出版：新华出版社 书号：ISBN 938-7-5166-0436-6

在线购书：http：//ccmw.taobao.com/

那些无钱买蜗居、无法裸婚的年轻人，该如何呼叫人生？

这是一个缘起于电话、缘续于电话、缘终于电话的故事，这是呼叫中心行业的专业讲师、《呼叫中心：玩转运营》一书作者杨萍女士的最新力作，这是呼叫中心行业的第一本主题小说，这是一本面向客户服务行业的管理小说，这是多年来默默耕耘于这个行业的人们的经历总结，这是发生在呼叫中心行业当中的感人故事……

它所关注的，是那些学历不高、家庭条件一般、为了生活而游走于钢筋水泥森林中的一群为了梦想而奋斗的年轻人，他们漂在北上广，他们漂在自己的梦里，他们希冀用自己的双手拼出一个未来。他们大多就职于呼叫中心、房地产中介公司、保险公司等行业，虽积极上进试图走出生活和工作的困境，却因为所能应用的资源有限而只能拿着微薄的收入辗转于出租屋中，他们有彷徨、有坚定，他们有退缩、有奋起，他们有困惑、也有追求，在这奋斗和挣扎的过程中，有人一步步接近自己的梦想，也有人再也找不到来时的路……

这就是本书的内容，面向呼叫中心这个新兴的、发展势头强劲、应用价值和社会认可度越来越高的行业，对于提高管理水平、提升服务品质的需求渐趋旺盛，而本书则以案例的形式穿插于小说中，提出了很多针对性的解决方案。

以这样的定位，本书给这样的一些年轻人，指出了——该怎样呼叫自己的人生？

专家推荐：

呼叫中心是一个很特殊的群体，作为很多知名服务品牌背后的声音为世人所感知。从业者中的绝大多数人年轻，处于初入社会的兴奋和迷茫期。对他们的关注就需要我们能够蹲下身子、走进他们的工作和生活，和他们一起同呼吸、共感受。本书作为国内第一部真正意义上的呼叫中心管理小说，读者们在享受精彩励志故事的同时更能够有机会全方位地分享呼叫中心管理的精妙案例和切实可用的解决方案，从这个意义上来说，这本小说对于国内呼叫中心产业的发展具有突破性的意义！

——赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准认证机构主席