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现在你可访问组织的社交媒体数据——接下来呢？

盘点公司的核心社交媒体渠道能帮助你识别哪些沟通流程对业务最重要。举例如下：

·建立流程将喜欢你公司脸书页面的客户和能够与客户直接联系的销售代表连接在一起；搜寻对产品的负面评论，并且自动生成支持请求让人联系那位客户；

·通过搜索社交档案寻找最佳客户之间的关联以发现新的线索，这其中的根据是“商业伙伴的商业伙伴是我的业务的潜在伙伴”；

·向客户的社交档案发送欢迎信，让他们知道你是谁以及可获取的脸书朋友的特别优惠；在人们偏爱的社交网络中与他们互动，他们可能也会在其中提及自己正面的客户体验。

在云端保护病人信息

卫生保健行业的公司开始和虚拟呼叫中心合作，以便在提供高质量的客户关怀的同时更有效率地操作，被称为“Homeshoring”的居家客户关怀专员已经帮助许多卫生保健组织在如今的经济环境下保持竞争力，这些虚拟公司展现出他们可以比传统的实体呼叫中心提供更好的服务、更高的客户满意度、更快的问题解决方案以及更高的对病人的同情心，然而信息隐私的考虑和严格的安全制度仍然阻碍着经理们探索居家客服的使用。

防止信息滥用：当外包给虚拟呼叫中心的时候必须要考虑的一项安全因素是如何防止信息滥用，当雇员被批准后，保护他们的家庭办公环境要求采用堪比实体呼叫中心的安全建设的层次，但是方式不同。

未来属于数据分析

CRM行业近日的流行话题是大数据，这些数据可能来自于你的后台ERP系统、CRM系统、社交洞察或是第三方来源。

最终，至关重要的是你利用这些数据作出更明智的决定的能力，但是在原始数据和明智决定之间最重要的一步是数据分析。

输入两项挑战：现有的数据分析工具的复杂度以及能够向销售、市场和客户服务经理展现洞察力的数据主题专家有多少。我的预测：在2013年，我们将会见到上述两个领域有巨大的改进；数据驱动的决策将成为常态，而非例外。

如果你热切希望搭上数据驱动的热潮，以下是你需要了解清楚的：

数据质量、数据分析、管理培训以及衡量与监控。

电子邮件：消费者讨厌你的五个原因

在被调查的消费者中，四分之三的人“表示他们会在被电子邮件狂轰乱炸之后憎恶一个品牌”。

一半的人会因为把他们的名字搞错而停止喜欢一个品牌，而只有百分之四十的人会因为性别错误而感到被冒犯。

Emailvision提供了五条贴士防止你跌入不太受欢迎公司的状态：

·利用技术连接品牌和客户之间的沟壑：每一次互动——从网站访问到打开邮件和点击、到一条微博或是在商店内购买——可以被捕捉下来产生宝贵的数据。

·了解你的客户：他们是个人，在线市场人士必须和他们建立起一对一的关系，开发有的放矢的信息，以有关联的并且更为深入的方式和客户沟通。

·激励：客户只有被说服了才肯给出他们的数据，利用竞赛和提供金钱来吸引他们的注意力，这会使他们感到分享数据的好处。

·头条和邮件主题：每一项行动呼吁必须加强采取行动的价值。

·个性化你的特惠信息：随着时间推移，客户提供给你过往的购买行为和信息可以生成目标营销，个性化的特惠信息可能意味着点击和销售之间的差别。