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2013年5期
客户世界
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客户触点从加法到减法的历史性变迁
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微言快语
微言快语
《2012年中国呼叫中心产业发展报告》摘要
聚焦
大数据时代 企业如何把握客户信息使用的尺度？
客户信息取之“无限”，用之“有度”
产业
从今天起加入社会化媒体的服务渠道
“微信收费”
大数据时代的客户服务未来
运营
问题管理:服务型呼叫中心的核心价值
节假日来电量预测及来电量波动应对策略
呼叫中心人员配备测算初探
呼叫中心班组长管理经验的总结和推广
管理
CPC构建客户最佳体验服务体系
客服中心指标关注重点的研究
“剁手党”是如何炼成的
全业务运营时代电信行业满意度短板提升策略
公司是否应该放弃电话支持？
营销
工业品服务营销趋势（上）
电邮营销 达到宾至如归的有效通道
微电商盛宴全面开启你准备好了吗？
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