微言快语

2013-08-05 03:29
客户世界 2013年5期
关键词:清平个人信息渠道

《微信,具有无限潜力的客户互动渠道》一文发表后引起行业专家热议,文章作者刘钢(@清平散人)指出,微信将触动和颠覆已有的通信服务渠道成为一种超级服务渠道;

随着大数据时代的到来,数据的采集、利用一方面给公共事业及商业服务领域带来巨大变革,促进了产业升级;另一方面也让个人隐私面临前所未有的风险。工信部近期出台《电信和互联网用户个人信息保护规定(征求意见稿)》,网民给予了积极回应。

@客户世界:#客世原创# 微信正在成为新兴的客户互动载体与管理工具,目前呼叫中心“客户互动渠道一体化”的主流方式是通过多渠道的整合来实现多媒体复合渠道的呼叫中心,而微信成为其中的渠道之一是很自然的。推荐阅读:《微信,具有无限潜力的客户互动渠道》 http://t.cn/zT2eg33

@FRANK踐行者:呼叫中心正成为功能多元化的客户互动载体,新兴的社会性媒体渠道必将成为其中功能之一。

@黄河Tony:有一个问题我拿不准,就是腾讯从不平台化,这次会突破吗?六年前我认为华为UAP不会底层平台化,我对了;而友商认为会平台化,吃了大亏,到现在华为事实上放弃了平台化。我指的华为UAP平台化是“底层平台化”,是tsapi级别的。

清平散人 : #平台#可以是#渠道#,渠道不只有平台。#微信#本身如果平台化,就是事倍功半的做法。搜索引擎、即时通信工具都不是平台,所以他们烧的钱比较少。淘宝是平台,所以盈利前要狂烧钱。

@呼叫中心刘亮:微信快变红海了,估计收费落地后如无实质影响,可能在短时间内蹦出一批微信呼叫中心产品。

@袁道唯:我有略为不同的看法:1、微信不大可能成为企业的主要渠道,但可以成为客户的重要“器官”;2、如果微信最终能够收费,那是真正市场化的表现,完全免费的产品不可能有创新空间。

@清平散人:#微信#的基础服务不能收费,收费就死,但这丝毫不影响#微信#的盈利模式。作为#超级渠道#,以低边际成本掌握海量客户资源(客户关系、客户渠道、客户数据三位一体)、增长盈利模式遍地都是,技术创新与革命必然带来商业模式的颠覆。

@清平散人:触动运营商语音短信收入仅是颠覆开始,#微信#影响可分三个层次。1、个人通信业务领域,运营商首当其冲。2、互联网与IT领域,随时可能爆发。前两个层次,微信都具备颠覆整个原有产业生态链格局的潜在力量。3、能否成为超级虚拟渠道,渗透到整个实体经济领域,这是真正超越传统互联网巨头的关键所在。

@友成汤敏:一美哥们,提前数月定廉价机票,上飞机一问同坐,后买更便宜。令航空公司倒霉的是哥碰巧是一大数据砖家,气极后开始倒腾机票数据,用十万亿条机票价格分析,建一网站预测任何一航班票价走势,走高可买进,走低劝再等,每一用者省钱50刀,后微软花1.1亿刀收购这公司。

@陈晓晖:这是《大数据时代》一书开头的案例。

@拯救希望:这说明数据科学家和数据艺术家能对当下这个世界做出很多的贡献,一切的数据归纳和房间的收纳一样,都是时空中很重要的事情。

@魏鹏-飞来飘去:大数据分析早就应用到金融领域,“ High frequency trading”的基础就是它,没什么神奇,只是样本巨大而已。

@zhang1fan:Google用大数据处理方式准确预测了H1N1在美国传播的路径和爆发的各州的地点,美国另一公司利用大数据分析准确预测了天气,帮农民购买保险规避风险。我们做大数据分析的困难是太多数据得不到。

@honstec:大数据时代将改变人类很多思维模式。

@艾瑞咨询集团:【工信部:出售用户个人信息拟最高罚3万】近日工信部对外明确表示,未经用户同意,电信业务经营者、互联网信息服务提供者及其工作人员不得泄露用户信息(姓名、出生日期等),不得出售和非法向他人提供用户信息,违者很可能将面临最高3万元的罚金,严重者将追究刑事责任。http://t.cn/zT5LFkN

@Merry-my:1、《规定》中个人信息并不包括用户浏览记录;2、鼓励行业协会自律;3、违反规定最高罚3万对互联网公司巨头不具有威慑力。 《电信和互联网用户个人信息保护规定(征求意见稿)》全文:http:// t.cn/zTfoiHd

@嘟嘟奶酪:个人信息防范关系到人们生活的各个方面,需要重视,更要做到位。

@包贡生:如何举证呢?应该考虑下?

@关公_战秦琼:谁负责执法?如何认定执法单位尽责?如何追究管理责任?以上三点必须明确。

猜你喜欢
清平个人信息渠道
桃李争妍见证最美的耕耘
保护死者个人信息 维权要不留死角
生死一幅画
敏感个人信息保护:我国《个人信息保护法》的重要内容
浅论非法使用个人信息的刑法规制
主题语境九:个人信息(1)
方清平“谋害”赵振铎
超越是努力之后的水滴石穿
我也来做中考题
沟通渠道等