重视调查研究促进图书馆工作良性发展

麦彩云

(珠海市珠海一中，广东 珠海 519075)

纵观古今，事业上取得成功的人往往重视实际情况调查，例如明朝哲学家王阳明所取得的卓越成就，跟他每到一个地方，都要先对当地的各种情况进行调查研究，再根据调查情况开展工作的作风分不开。［1］毛泽东曾批评很多同志主观主义，自以为是，完全不重视调查研究工作。他说:“认识世界，不是一件容易的事。我们信奉科学，不相信神学，所以，调查工作要面向下层，而不是幻想。同时我们又相信事物是运动的，变化着的，进步着的。因此调查也是长期的……才能不断的认识新的事物，获得新的知识。”［2］无论何时何地，这个观点对于开展实际工作永远是科学有效的，譬如对于图书馆工作，应该先去调查读者的需求，然后才能针对读者的需求来开展工作。但笔者所见很多在图书馆工作的同志往往漠视或者臆想读者的需求。

下面，笔者以所在的珠海一中图书馆为例，阐述调查研究对图书馆工作的益处，主观臆想对图书馆工作的害处。

1 没做好充分调查的害处

2000年，珠海一中新校区图书馆投入使用，因为有关人员在建馆前没有做好充分的调查研究，导致图书馆工作人员在开展工作时遇到了很大障碍。

1．1 馆舍设计不合理带来限制

我国图书馆建筑设计规范要求图书馆建筑设计应根据馆的性质、规模和功能，设置用房;图书馆的建筑布局应与管理方式和服务手段相适应。一般大型图书馆在馆舍设计上都投入不菲，中小学图书馆一直被定位为学校的教学辅助部门，馆舍设计难以得到重视。珠海一中新图书馆虽然是一座三层楼的独立建筑，占地面积2800多平方米，在当时的中学图书馆馆舍中较为先进，但是相关人员在馆舍设计时没有对其使用功能、要求、管理方式等进行必要的调研，大厅盲目模仿大型图书馆的中空设计，浪费了大量的空间;小的房间很多，大的库室却只有一个。巧妇难为无米之炊，馆舍设计的不合理带来使用的限制，分散的库室让有限的工作人员疲于应对。

1．2 设施欠缺耽误工作进展

旧校区的图书馆是闭架手工管理的，搬迁新校区后，相关人员认为图书馆不需要用计算机、打印机等办公设备，设施配备计划里没有图书馆自动化应用的设备。我馆工作人员多方奔跑，才争取到一些二手设备，耽误了图书馆自动化建设的进展。

1．3 盲目大量配书导致资源浪费

新馆馆藏空白，学校领导让供书商大量配送图书以充实馆藏，没有采购和验收标准。书商配送的大部分是一套套的丛书，上架后基本无人问津。

1．4 无馆藏体系和分类细则导致馆藏紊乱

建馆初，我们没有意识到建立合理的馆藏体系和详细的本馆分类细则对开展图书馆工作的重要性，馆藏逐渐增加后发现架位分配和图书上架越来越难，越来越乱，终于在两年后要设定馆藏体系和架位分配，花大力气把图书全部下架，按新制定的本馆分类排架细则重新分类排架。

上述情况都是建馆前没有认真细致做好相关调查研究，耽误了图书馆工作的开展，影响了图书馆服务的质量。2003年学校扩建，我们要求新建一座图书馆获批，我馆工作人员吸取教训，主动要求参与新馆的设计，向有关人员提出使用要求，密切跟踪工程的进展，发现问题及时提出，新馆规划布局较为科学合理。2005年，我馆又一次搬迁，只用了5年的一座图书馆荒废，造成了资源的重大浪费。从我馆的历程可看出建馆前做好充分的调查研究对图书馆的重要性，但是时隔十年，笔者依然听闻珠海某学校在建造图书馆时重蹈我馆覆辙，没有完整详细的设计规划，不断的推翻重建，令人扼腕。

2 调查研究的方式方法和效果

中山大学程焕文教授曾提出“用户永远是正确”的图书馆基本定理，他认为，用户的需求就像分针和秒针，在一刻不停地转动，图书馆的服务就像时针，在用户需求的驱动下，必须跟着作相应的转动，否则图书馆时钟就要停摆，图书馆就要灭亡。［3］我馆吸取教训，不再漠视和臆想读者的需求，盲目采购图书，而是秉承为读者服务的宗旨，通过多种途径对读者的需求进行调查研究，再根据调查结果开展和改善工作。

2．1 定期用问卷调查法调查

自2008年起，我馆每隔两年用问卷调查法对学生利用图书馆和课外阅读状况进行调查，对调查问卷进行统计、对比分析，并把结果反馈给学生。

表1:我馆 2008、2010、2012年调查结果对比分析中变好的地方

表2:我馆2009－2013年借还书数量对比

从表1和表2可以看出:

2．1．1 到馆人数逐年增多，流通量增大

因为我们每次调查后，认真分析读者的意见和建议，针对存在问题采取整改措施，使图书馆变得更有吸引力。例如:清点书库，把一些复本冗余或长时间无人借阅的图书下架，对一些借阅率高导致污损大的图书及时删除并补充新的复本;缩短采购周期，正常情况下每月购买一次新书，在新书上架同时发放纸质目录和发布电子目录，并在图书馆微博上进行好书推荐;举办读书活动，增加图书馆的活力，吸引学生到馆。

2．1．2 知道和使用图书馆网站的比例增加，利用图书馆分类指引找书的比例翻倍

这是因为2009年后我们更换了图书管理系统，使图书馆网站从校园局域网走向互联网，并在新生入馆培训和读书活动中宣传图书馆分类指引找书方法、演示使用图书馆网站，逐渐使越来越多的学生知道可以利用图书馆网站查找、续借和预约图书。

2．1．3 课外阅读跟图书馆相关的比例增加

近年来我们贴近学生的需要采购图书，丰富了馆藏资源，同时加强对馆藏资源的宣传，越来越多的学生利用图书馆藏书进行课外阅读。但这方面的比例并不算高，只要我们有针对性的增加一些藏书的复本，加快新书上架的步伐，此比例亟易提高。

以上是好的变化，说明我馆这几年来各方面的工作成效提高，得到更多学生的认可。在调查中也发现有些情况向坏的方向发展:

2008 2010 2012认为课外阅读收益良多的比例32% 29% 40%在课外阅读中常有做笔记或写读后感的比例19% 15% 19%

学生喜欢课外阅读的比例增加，用于课外阅读的时间增加，但收益却在下降，引发我们的深思，分析原因如下:学生的阅读习惯和阅读能力被现行的考试制度制约，作业和课外辅导书占据了他们大量的时间，部分老师和家长甚至把课外阅读视为威胁学生成绩的“洪水猛兽”，干涉甚至阻止学生课外阅读。近年来出版商过分追逐经济利益，制造热点、炒作市场，媒体则推波助澜，蒙骗读者，导致学生的阅读习惯和阅读收益大打折扣。有些学生还没找到有效课外阅读的门路，需要自己不断的摸索或有效的指引。

现今中小学考试的内容越来越宽泛，考题出自课外的也越来越多，师生对课外阅读也越来越重视。但是出版物泛滥，良莠混杂，造成青少年学生阅读课外书的迷惑，学生希望图书馆能提供一些导读方法或者组织一些阅读交流活动。根据学生的需要，我们搭建了一些读书交流的平台，如读同一本书或者同一作者的读书沙龙，帮助和加深对阅读作品的理解。更重要的是，我馆从调查中认识到图书馆藏书对学生阅读的重要引导作用，力争从采购源头着手，购买内容健康，思想积极向上的优秀图书，对一些只能满足读者猎奇心理、虚幻想象和唯美情怀的快餐式图书，尽管学生喜爱，但我馆不再入藏和放漂。在我馆的控制和引导下，学生的阅读收益又有了提高，并且大部分学生对图书馆的藏书质量表示认可。此外，通过举办读书征文、阅读之星等活动，使优秀读后感能与广大同学分享，增加学生做读书笔记和写读后感的兴趣和动力，渐见成效。

每次调查结果我馆都及时在发放到各班的新书目录扉页上公布，并对一些普遍问题给予答复，比如对于新书复本太少，热门书一上架就被借光的问题。我馆的答复是:我们的原则是用有限的经费采购尽可能多的品种，所以一般每种图书采购2个复本，建议使用图书馆网站的预约功能，如果某本书排队预约的人多，我们将会增购复本。另外将和超星公司合作，把一部分馆藏图书电子化，届时大家借不到的书可以在电子阅览室阅读。学生对于我馆的问卷调查积逐渐认真积极对待，从主观调查题中可以看出，学生的作答率提高，答题认真度提高。

每次问卷调查、统计分析、结果反馈都会促进我馆服务向前迈进一大步，所以我馆把问卷调查作为常规工作，定期进行。

2．2 平时注重互动交流

2．2．1 用微博即时发布图书馆信息，随时听取用户声音

微博在中国正呈现快速发展的态势，其便捷性和时尚性也受到了中学生群体的青睐。我馆迎合青少年学生的交流喜好，开通图书馆微博，通过微博发布图书馆信息，推荐好书，同时接受学生在微博留言推荐图书。因微博使用不受地域、时间限制，只要手机能上网就能浏览、回复、评论和更新信息，［4］和学生及时沟通交流能在某种程度上消弭他们对图书馆的误解，开通微博这一举措受到学生好评。

2．2．2 设置意见箱和荐书箱收集读者意见和荐书

除了网络途径，我馆还在门口醒目位置放置意见箱和荐书箱，对不方便使用手机上网的读者，提供最原始的写纸条投递方式，越来越多的学生通过荐书箱推荐图书并获得满足。

2．2．3 咨询

我馆要求每一位馆员和值班义工都是合格的咨询员，要以专业热情的态度回答读者的咨询，让读者满意。在图书馆举办的活动中也会设置咨询服务台，回答读者问题，接纳读者建议。

2．2．4 访谈法

访谈法是指通过访员和受访人面对面交谈了解受访人心理和行为的心理学基本研究方法，可以进行个别访谈，也可以进行团体访谈，具有较好的灵活性和适应性。［5］我馆取用的访谈方法有图书馆老师对图书馆义工的个别或团体访谈，也有图书馆义工对学生的访谈。图书馆老师在平时工作中有意识的跟值班义工交流沟通，一百多图书馆义工来自学生，通过这个窗口我们可以大略窥见学生的意见和需求;义工协会的推广组则负责对学生的访谈工作，收集问题和建议定期交给图书馆老师，图书馆老师根据这些问题和建议及时做好处理和反馈工作。

互动交流拉近了图书馆和读者的距离，提升了图书馆在学生心目中的地位，图书馆服务也因此不断上台阶。

3 结语

《孙子兵法》云:“知己知彼，百战不殆。”我馆的实践证明，只有想方设法了解用户的需要，才能使图书馆充满生机和活力。调查研究对图书馆工作大有裨益，笔者认为，每所图书馆都应该思索建立一种有效机制，反馈读者需求，满足读者需要，使图书馆工作进入良性循环。

［1］董平．传奇王阳明［M］．北京:商务印书馆，2010．98 －101．

［2］毛泽东．毛泽东文集第2卷［M］．北京:人民出版社，1993．378．

［3］王波．快乐的软图书馆学［M］．北京:海洋出版社，2010．169．

［4］黄红梅，王雪莲．微博在手机图书馆中的应用［J］．图书馆论坛，2012，(1):72 －79．

［5］百度百科．访谈法．［2012 －03 －09］．http://baike．baidu．com/view/677511．htm