基于人人网的大学图书馆信息服务研究

谢丽玉

（厦门技师学院，福建 厦门 361102）

人人网前身为校内网，是中国最大的实名制SNS网络平台。在人人网当前7000多万用户中，学生网民占了一半左右。大学生是大学图书馆主要服务对象之一，利用人人网构建大学生互动平台，为大学生提供基于SNS的信息服务，对于宣传图书馆，满足当代大学生的网络信息服务需求，具有一定的现实意义。

1 高校图书馆利用人人网开展信息服务基本情况调查

根据人人网现有的功能以及图书馆开展信息服务的实际需求，大学图书馆可在人人网上建立公共主页。从2011年8月起，人人网公共主页向所有人实行全面免费开放。人人网公共主页由基础模块、主页模块、市场自选模块组成。基础模块包括新鲜事、留言、资料、相册、日志、分享等内容。主页专有模块包括视频、投票、讨论区、评分、公共相册等。主页专有模块可以让人人网注册用户有更多方式与粉丝进行互动。市场自选模块包括个性化展示工具、多媒体增效工具、实用的营销工具等。图书馆在人人网建立公共主页，可通过以上模块功能，与粉丝进行互动，提供各种信息服务。

笔者通过搜索人人网上大学图书馆的公共主页，得到160条公共主页记录，这些公共主页主要有大学图书馆创建的和非图书馆创办的。笔者对大学图书馆创建的公共主页进行分析，统计出公共主页好友数量达到1000人以上的大学图书馆有12所。如表1所示，这12所图书馆利用人人网建立的公共主页宣传图书馆、推广图书馆资源、解答读者提问。除了南京财经大学图书馆和东北财经大学图书馆没有在公共主页发布本馆的基本信息外，其他10所大学图书馆均在自己的公共主页介绍了图书馆的基本情况。在讨论区，好友可发布新话题、回复其他好友提问，发表话题评论。南京师范大学图书馆、中国矿业大学图书馆、北京电子科技学院图书馆等高校图书馆设立了讨论区，让大学生能在探讨区探讨学习、生活及利用图书馆资源。但这些图书馆讨论区话题量不多，参与的好友数量有限。日志记载的是图书馆发布的通知、通告，所调查的大学图书馆都利用日志栏目及时向好友推出图书馆最新的信息。南京师范大学图书馆发布的日志最多，达245条，这说明该馆比较重视利用人人网向读者推荐馆藏资源。相册栏目里公布的是包括图书馆建筑、内外环境等大学图书馆照片。天津工业大学图书馆充分利用相册功能，公布了150张图书馆的最新照片，使好友浏览公共主页便领略到图书馆宏伟的建筑和优雅的阅读环境，有助于激发好友利用图书馆的热情。分享栏目里提供了日志、照片、视频等资料，通过分享栏目，好友可浏览其他好友撰写的日志、发布的活动照片及视频资料，并且可发表评论。天津工业大学图书馆提供的分享资料最多，有58条。留言和回复栏目是图书馆与好友互动交流最主要渠道。好友通过留言栏目可向图书馆提出各种问题，图书馆利用回复栏目回答好友的问题，且好友可浏览问题和回答。华东师范大学图书馆、北京电子科技学院图书馆等高校图书馆留言较多，这说明好友真正利用人人网平台与图书馆进行互动，以解决自己在利用图书馆过程中遇到的问题。天津工业大学图书馆比较重视好友留言，回复率达43%。南京师范大学图书馆的好友有5533人，这表明南京师范大学图书馆受到了大学生网民的关注。

表1 好友数量1000人以上的大学图书馆人人网公共主页服务内容统计表

2 高校图书馆利用人人网开展信息服务存在的问题

2.1 服务内容不足

从所调查的大学图书馆的公共主页可以看出，大学图书馆利用人人网公共主页开展信息服务目前还在探索之中，主要集中发布通知、规章制度和讲座信息，没有开展信息检索技巧培训、资源推介等服务内容。回答好友的提问不及时，且有大量好友提问没有得到回复。从表1可知，大多数大学图书馆没有利用人人网公共主页的各种栏目，开展时效性强的信息服务。

2.2 开发力度不够

人人网的公共主页提供了很多互动空间，除了有与个人页面相同的“日志”“状态”“相册”等功能之外，还提供了“讨论区”，任何用户都可以发起新话题并参与讨论，是体现SNS社区互动性强的有力工具。但在调查中发现，大学图书馆公共主页没有利用这些功能模块，即使有好友在讨论区发帖子，也没有馆员进行回答，图书馆与好友的互动性非常差。同时，大学图书馆对人人网市场自选模块开发力度不够，没有应用市场自选模块开展信息营销服务。

2.3 宣传工作不到位

大学图书馆是大学生读者学习求知的重要场所。据调查，20～29岁“80后”人群已经成为我国网民群体的主力军。大学图书馆虽然建立人人网公共主页，但因宣传工作不到位，许多大学生没有加入到图书馆公共主页中，没有利用图书馆公共主页获取各种信息。从统计结果可知，只有12所大学图书馆公共主页的好友数量达1000人以上，很多大学图书馆的好友只有几十人或几百人。如南京师范大学现有在校生24057人，而加入该校图书馆人人网公共主页的好友只有5533人，占在校大学生总数的23%。好友占大学生总数的比例偏小，说明有相当多的大学生不知道图书馆的人人网公共主页或不愿意加入到图书馆公共主页中。

3 大学图书馆利用人人网开展信息服务的措施

3.1 公共主页的功能设置体现人性化

利用人人网开展互动信息服务，是网络环境下大学图书馆创新服务的重大举措。尽管SNS的服务模式已经得到图书馆界的认同，但图书馆自行构建一个SNS平台需要充足的经费和良好的技术环境做支撑。图书馆利用目前SNS网站构建SNS互动社区，是一种可行的办法。以人人网公共主页为代表的SNS社区，整合了多种网络应用模式.提供了良好的互动交流方式，是大学图书馆开展互动信息服务的主要平台。

人人网公共主页栏目种类繁多，大学图书馆应利用各个服务栏目的特点，构建人性化的图书馆公共主页。据《大学生群体对社交网站接触动机之调查研究——以人人网为例》一文分析可知，获取信息、联系别人、表达情感是大学生利用人人网的主要目的。因此，大学图书馆要根据大学生群体这一特征，设置日志功能满足大学生浏览图书馆公告、通知等信息的需求，通过视频栏目满足大学生观看视频资料的需求，借助相册展现大学生参与的图书馆各项活动，设立讨论区满足大学生探讨共同话题的需求，通过留言和回复栏目，满足大学生的信息咨询需求，利用分享栏目促使信息的广泛传播。同时，为了提高公共主页好友的关注度，大学图书馆应及时更新服务内容。对于好友的留言，可根据话题关注度进行集中回复，并可以通过发表状态进行话题讨论，营造公共主页的活跃氛围。

3.2 利用公共主页开展各种信息服务

一是宣传图书馆。大学图书馆可通过发布日志、建立相册、上传视频、站外资源分享等方式，全方位展示大学图书馆的功能及服务项目，使用户更加方便地了解图书馆的现状以及参加各种活动。通过多种形式的宣传，提升大学图书馆的形象。二是开展信息推送服务。通过公共主页的新鲜事、日志、分享等功能向读者发送新书目信息、图书馆活动信息，开展学科导航服务，发布图书馆最新资源，开展读者培训。将信息素养教育课件和图书馆文献检索方法通过日志发布出来，方便用户查找。三是开展信息咨询服务。利用留言和回复功能实现信息咨询服务的个性化。如图书馆可聘请专家专门开展心理咨询、课题咨询、学习咨询、就业咨询等方面的信息资源服务。四是开展互动交流。利用讨论区功能使好友能共同讨论感兴趣的话题，分享他人的智慧。互动交流可实现好友与好友、好友与馆员、馆员与馆员之间的交流。馆员和好友可以把平时看到的有价值的新闻、文章、评论与报告进行共享，保证好友获得最新的学术热点、观点、动态和趋势。如南京师范大学图书馆等图书馆在人人网公共主页平台发布讲坛预告、图书馆展览信息、读者活动信息等，读者通过该主页不仅可获知这些信息，而且可与图书馆、其他好友进行互动交流。

4 结束语

SNS网站信息表现形式、信息内容多样化，互动性增强，交流即时有效，富有亲和力。随着网络技术的发展，社交网站大量涌现，这为人们交流和实现信息共享提供了广阔的舞台。在大学生网民日益增加的新形势下，大学图书馆应捕捉大学生读者的特点，利用SNS网站，开展信息服务，以扩展图书馆的服务空间。

[1]齐宁,王雅静,袁海萍.大学生使用SNS网站的心理需求分析—以人人网为例[J].浙江社会科学,2011(11):152-154.

[2]徐艳,陈奕,邓思慧.大学生群体对社交网站接触动机之调查研究—以人人网为例[J].东南传媒,2012(9):116-118.

[3]孟树奎.基于校园SNS的高校图书馆信息服务研究[J].图书馆学刊,2010(9):62-63.

[4]丁遒劲.高校图书馆基于“人人网”的读者服务[J].图书馆学研究（理论版），2010（4）：84-85.