数字图书馆电子商务模式的构建

王泽丽

（贵州财经大学贵州省房地产研究院，贵州 贵阳 520004）

1 数字图书馆融入电子商务模式的可行性分析

1.1 技术的相通性。现代信息技术的飞速发展对社会的影响是革命性的，而数字图书馆与电子商务均是以网络技术为依托的，二者的技术背景是共通的。构建数字图书馆的技术同样可以服务于电子商务，例如数字化信息组合技术、信息检索技术、多媒体信息处理技术等，电子商务运行模式中，这些技术必不可少，正是通过这些技术才能在网络化环境中迅速实现信息流的获取与处理。

1.2 信息流处理的相通性。无论是数字图书馆还是电子商务运行模式中，均涉及多媒体信息，而多媒体信息与文本信息的特征差异明显。因此数字图书馆与电子商务均需要交互式、智能化、操作简单的多媒体检索工具，以便于用户在各类数据库、知识库中检索自己所需的信息。

1.3 服务模式方面。数字图书馆与电子商务均可以向用户提供主动服务，数字图书馆是将资源收藏、信息服务、读者信息集成在一个环境中，信息资源体现出全面性、综合性的特点，支持数字化数据、信息、知识的整个生命周期的全部活动。不过针对信息用户个体来说，其信息需求更加个性化，因此数字图书馆也要提供个性化的服务来满足读者的特定需求。电子商务同样如此，基于用户的个性化需求建立用户信息数据库，针对不同用户建立对应的电子档案，主要内容包括消费的产品、具体数量、价格等，再根据这些信息对用户的消费习惯、消费水平等信息进行分析，然后将数据库中对应的商品信息主动推介给客户。由此可见，数字图书馆与电子商务均是以向用户提供个性化的信息服务为发展目标。

2 数字图书馆电子商务的常用模式

2.1 门户网站

所谓门户网站就是利用某类综合性的互联网信息提供相关信息服务的应用性系统。网络用户的数量不断增加，相应地不同用户的服务需求也存在差异，要帮助用户在海量的网络信息中获取其所需资源，就要求网络平台、网络信息服务向着进一步专业化、细分化的方向发展。专业的门户网站最大的特点就是针对某个专业领域做到全面，他们通过更专业、更权威、更精彩的信息资讯吸引更多的用户。数字图书馆可以利用门户网站这种形式，将某个专业领域作为其主攻方向，再将与其相关的信息、服务融入其中，为用户提供个性化的定制服务。此外，还可以利用门户网站开展远程用户教育，即在图书馆主页上链接用户指导教程，便于用户自学。咨询馆员可以针对不同类型的数据库编写使用说明书，用户在访问数据库时如果遇到问题，可以查看说明书。

2.2 知识租赁

虽然可以通过网络获取大量免费信息，但是往往由于信息量过大而使得用户感到无所适从，所以要对这些杂乱无章的信息进行加工整理，转变成用户所需的知识，才能将其价值充分发挥出来，而这种将信息加工成为知识的过程，也可以成为数字图书馆获取效益的手段。数字图书馆本身就具备信息资源丰富、专业性强等优势，因此可以凭借自身优势选择某个特定的专业领域进行知识租赁，比如某公共图书馆凭借特色资源的优势自行开发出“诸葛亮数据库”。召集专业的参考咨询服务人员对某个特定专业领域的信息进行深加工，提供多层次的检索方法，提高读者服务的针对性，这个过程可以适当收取相应的服务费用，最终提升知识的价值。

2.3 技术创新

数据库不断发展，也带来了各种服务器端及客户端的技术创新问题，包括海量数据管理技术、搜索引擎技术、网络知识产权保护技术、海量数据提取摘抄技术、访问负载均衡技术等等。比如从事零售业与服务业的亚马逊公司，其主业是软件开发，开发出合适的软件将顾客的需求及网络经营的特点表达出来，亚马逊网络服务所提供的服务案例包括弹性计算网云、简单储存服务、简单数据库及简单队列服务等等。由此可见，数字图书馆也可以凭借自身的网络技术与数字化技术，将本馆的各种媒体信息的潜力充分发掘出来，包括文本信息、图像资料、音频视频、科学数据等，通过有组织、规范化的开发提升知识的实际价值。

3 数字图书馆电子商务模式的构建

3.1 建立用户关系管理系统

良好的用户关系可以促进用户与图书馆的互动，提供针对用户的个性化信息服务，从而提高用户的满意度，进而培养、提升其忠诚度；此外，还可以进一步发掘核心用户的需求，加强管理，改善服务质量，全面提升数字图书馆的经济效益与社会效益。所以建立良好的客户关系管理系统有着重要的现实意义。数字图书馆用户关系管理系统的主要结构包括3个层次：第一层是图书馆应用系统集成，利用系统交换技术、信息转换技术及XML技术实现用户关系管理系统与图书馆其他信息系统的结合，比如用户服务系统、用户管理系统等，从中采集数据后进行加工，然后提供给第二层的数据仓库。第二层数据仓库的主要作用就是存储用户关系管理系统所需的历史数据。第三层为用户关系优化系统，其主要作用是对数据仓库中的相关信息进行处理，为数字图书馆用户服务决策提供需求，对数字图书馆与用户的关系进行全面优化。

3.2 建设独具特色的电子支付系统

要在数字图书馆中构建电子商务运行模式，一个统一的、易于实现的、可以与其他第三方支付接口互相联接的支付平台必不可少。目前常用的电子支付系统通常是针对的是每一项支付应用模块，需要在对应模块上增加一个链接才能再增加一个第三方支付接口，其具体流程如图1所示。

图1 常用网络电子支付系统流程

由图1可知，该电子支付平台模式最大的问题在于重复建设，并且存在严重的资源浪费问题。再者，其接口形式相对复杂，会对系统的整体服务效率产生严重影响，最终必然影响系统的服务质量。针对这种情况，图书馆可做进一步改进，设计出一套新颖、独特的支付流程，该系统不仅可以自动收集支付平台的管理信息，而且应财务部门要求还具备自动生成报表功能，可以对各项信息做出统计、分析，最大程度上满足税款收缴等相关财务管理工作的需求。其具体流程如图2所示。

图2 数字图书馆网上支付系统流程

用户可以通过该系统在其虚拟账户中直接预存一定金额，也可以通过一卡通的形式完成便捷的网上支付。此外，该网上支付平台还可以与各个支付应用模块、其他第三方支付接口等直接连接，该系统只需开通支付平台所预留的第三方接口即可连接第三方支付系统。这种设计方案不仅加快了系统的运行速度，而且大大降低了运行成本，对电子商务在数字图书馆中的应用起到了有力的推动作用。

3.3 加强网络安全管理

电子商务模式中，所有交易行为均是以互联网为基础开展的，所以，互联网中存在的网络安全问题同样存在于数字图书馆的电子商务运行过程中。因此要通过有效的技术手段保证网络系统的安全性。

首先，链路负载均衡技术。该技术属于一种网络流量控制管理技术，其以多链路网络结构为基础，分析不同链路的网络流量、访问路径、通信质量等参数调整、选择访问产生的流量所用的链路，以达到将链路带宽扩展至最大限度的目的。其次，IPS入侵防御系统。其属于一种在线部署产品，通过对网络异常流量的监测自动阻断各种攻击性的流量。再次，防毒墙技术。将网络防杀病毒机制集成在一个硬件平台，当毁灭性病毒、蠕虫病毒进入网络前，防毒墙就可以在网络边缘将其扫描出来后阻断。此外，保证网络安全的技术还包括虚拟路由冗余协议、统一威胁管理设备等。

3.4 建立服务评价体系

3.4.1 服务人气指标评价

这种评价方法是利用相关统计软件对服务人气指标进行统计分析。所谓服务人气指标包括对应服务项目的浏览次数、交易成功的频率等，并对具体的服务项目进行排名，具体的排名周期可定为每天、每周及每月排名等。

3.4.2 专家评价

根据特定的程序，凭借专家自身的知识能力及经验，针对每个服务项目进行综合分析，研究后做出判断、评估。采用专家评价法可以提高服务项目评价的综合性，但是也存在不足之处，最明显的就在于受专家数量的限制，无法兼顾评价的全面性；并且部分专家可能受个别权威人物、言辞等影响，会导致讨论结果带有一定的倾向性，最终对整个评价结果的公正性、客观性产生直接影响。

3.4.3 问卷调查法

问卷调查法比较常用，具体又包括抽样调查、在线调查等多种形式。问卷调查可能存在人为作弊的行为，并且还要耗费较多人力进行无效问卷的筛选与剔除；并且影响问卷调查结果可信度水平的因素有多种，比如问卷内容的设计、抽样方法的选择、样本数量的大小、样本的具体分布、系统允许误差、调查成本等等，因此通过问卷调查结果所做出的服务项目评价所反映的客观性也相对有限。

3.4.4 综合评价

对于任何一个服务项目而言，建立一套科学的、可行的评价标准必不可少。不管是服务人气指标评价、专家评价还是问卷调查评价，由于个体的经历、喜好各不相同，均会有主观因素掺杂进来，相应地对每种标准在判断评价过程中也会存在差异，因此无论是定量分析、定性分析，均会存在一定的不足，所以最好的方法就是将上述评价方法集于一体，形成一种全新的评价方法。

在结合上述3种方法的基础上，数字图书馆可建立一套集动态监测、市场调查以及专家评估为一体的综合评价模式。在该模式中，首先需要建立加权的综合评价指标体系，然后进行数据收集，具体采用的方法包括技术测量、专家调查以及用户调查等方法，建立相应的监测数据库、调查数据库等，最后再利用加权计算方法分析不同服务项目的相关数据，根据计算结果对其做出客观评价。

4 结语

尽管在数字图书馆中构建电子商务模式可以促进图书馆的发展，但是在实际操作过程中，图书馆要与自身的发展需要相结合，采用适用性强的、个性化的服务模式，针对用户所需将知识产品的价值充分发挥出来，才能使图书馆真正成为用户可信赖的信息资源中心，进而吸引更多的用户来使用图书馆，全面提升图书馆的综合竞争力，最终实现其良好的社会效益与经济效益。

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