基于SWOT的图书馆移动阅读服务分析*

高春玲

（辽宁师范大学管理学院，辽宁 大连 116029）

1 移动阅读与SWOT

维基百科认为，阅读是指获取他人已预备好的符号并加以（符号的）辨认、（行文的）理解、（内容的）分析之过程，有时还伴随着朗读、鉴赏、记忆等行为[1]。阅读是人类获取知识的有效途径。随着现代移动通讯设备、计算机和网络技术的快速发展，人们的阅读方式发生了翻天覆地的变化，逐渐从传统纸本阅读过渡到数字阅读，再到移动阅读。移动阅读改变了用户阅读行为的时间和空间概念，使用户利用“碎片时间”可以随时随地阅读。“以人为本”的服务理念下，图书馆如何依托如火如荼的移动阅读业务深度挖掘图书馆的优势，拓展图书馆的服务内容，延伸图书馆服务领域，提高读者对图书馆服务的满意度已成为时代所需。移动阅读（Mobile Reading）是指以手机、PSP、MP3、MP4、平板电脑等移动终端设备为阅读工具，在移动通信与互联网络相结合的无线网络环境下对电子资源进行随时随地的阅读[2]。与其他阅读形式相比，移动阅读具备其特有的优势：①移动阅读设备携带方便，不受空间限制，只要有无线网络覆盖，利用移动阅读终端，便可满足用户阅读需求；②用户可以利用碎片化时间阅读，具有方便、快捷、节约时间等提高用户阅读效率的特性；③移动阅读使用简单、节约纸张，崇尚“低碳、环保”；④移动阅读内容丰富，并提供泛在环境下全媒体阅读模式，具有时尚性，深受年轻人的喜爱，这就为移动阅读拥有自己的忠实用户提供了有利的先决条件。

SWOT分析法是由美国旧金山大学的韦里克（H·Weibrich）教授于20世纪80年代初提出的，是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、弱势及核心竞争力之所在。其中，S代表Strength（优势），W代表Weakness（弱势），O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁），S和W是内部因素，O和T是外部因素[3]。即通过对组织内部的优势因素和劣势因素，以及组织外部的机会因素和威胁因素这4大基本因素进行综合考虑、系统分析，最后根据研究结论制定相应的组织发展战略、计划，做出正确的规划以及对策。

笔者旨在研究移动阅读的商业行为并应用到图书馆公益性服务中，结合图书馆自身的优势和劣势，探讨在外界环境的机遇与威胁冲击下图书馆开展移动阅读服务的优势、劣势、机遇与威胁。

2 图书馆移动阅读服务SWOT分析

2.1 Strength（优势）因素分析

随着科学技术的不断发展，图书馆传统服务的主导地位正逐步减弱，为了增强图书馆的核心竞争力，更好地提供人性化、个性化服务，图书馆界高度重视移动阅读的商业发展轨迹，许多探索性项目不断推出，将商业模式的移动阅读应用到图书馆公益性服务中。

2.1.1 馆藏资源优势

目前，大多数图书馆具备复合图书馆的特点，是传统图书馆和数字图书馆的融合，拥有丰富的馆藏信息资源。同时，图书馆规范的专业学术资源是以休闲娱乐为主的商业移动阅读内容的有力补充。图书馆可以自建移动阅读资源库，将数字内容汇总，并进行分类，形成自己独具特色的拥有独家版权的全媒体资源数据库，并提供在线阅读或者下载阅读。

①文本资源。鉴于报纸、资讯类内容是用户在手机上经常阅读的内容种类，图书馆可以提供能够在移动阅读设备上阅读的电子杂志（E-magazine）、电子报纸（E-paper）以及学术论文（Academic papers）等电子读物，譬如将学校校报、图书馆刊物、学术论文、学术报告和校园原创等特色馆藏资源整合加工，借助移动设备和媒介定向提供给用户。

②视频资源。中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》指出[4]，2012年上半年，通过互联网收看视频的用户增加了约2500万人，网络视频在用户规模和用户使用深度上均呈现增长趋势。其中，手机端视频用户的增长更为强劲，使用手机收看视频的用户已经超过1亿人，在手机网民中占比27.7%。在视频网站、运营商等多方积极推动下，用户使用手机终端在线看视频的习惯正在逐步养成。中国工程院院士邬贺铨也提出，未来10年视频会成为流量的绝对主导[5]。图书馆可以将一些特色资源加工整理，譬如培训资源（新生入馆教育视频资料、图书馆举办的各类讲座和培训）、名人访谈节目和教师的授课视频资料等整合到移动终端上，方便读者随时随地阅读。

③音频资源。图书馆可以将校园广播和英语四、六级听力等音频资料转换成可移动收听格式，使读者利用移动阅读终端可以随时聆听或下载所需的有声资源。

④Lib2.0资源。截至2012年6月底，微博在手机网民中的使用率升至43.8%，成为使用率增幅最大的手机应用[4]。图书馆可以搭建Lib2.0平台，让图书馆服务真正渗透到用户的社交生活中去，通过图书馆微博、SNS等微阅读平台，使用户关注图书馆的服务。

2.1.2 移动图书馆平台优势

图书馆开展移动阅读服务，可以借助移动图书馆平台优势，借鉴国外移动图书馆服务模式，建立移动阅读栏目。如在移动图书馆网站网页上增加视频网站链接、微博平台链接和SNS社交网站链接，为用户提供方便、及时的全媒体微阅读服务，同时也可以和其他数字内容提供商合作（如Overdrive等），提供移动阅读资源下载与阅读服务资源等。

2.1.3 图书馆提升移动阅读示范体验作用

图书馆可以购置移动设备，构建用户体验中心，为用户和读者免费提供移动阅读服务体验。例如上海市图书馆与方正阿帕比共推“体验式移动阅读”，通过这种体验方式，读者可以随时、随地了解图书馆的最新服务、浏览馆中资源，为用户进行移动阅读提供很好的先导示范作用[6]。

2.1.4 网络基础设施有力保障移动阅读服务的顺利开展

移动互联网时代，网络基础设施会更完善，图书馆可以充分搭建图书馆无线局域网服务体系，以及完善相关配套设备，便于移动阅读终端用户利用图书馆信息资源服务，这也可消除用户因移动阅读而产生的费用支出带来的困扰。

2.2 Weakness（劣势）因素分析

2.2.1 尊重版权和传播权的前提下，拥有有限的资源处置权

图书馆在开展移动阅读服务过程中，不可避免地会涉及馆藏资源的网络著作权保护问题、信息传递中的信息网络传播权保护问题等。图书馆需要在尊重《著作权法》和《信息网络传播权保护条例》的前提下开展移动阅读服务。

对于传统纸质资源，图书馆购买后在尊重版权的前提下可以自由支配，但数字资源的服务方式必须与资源商约定，即图书馆只有有限的资源处置权。未经版权人许可，图书馆无权将购买的电子书转换成适合图书馆移动阅读平台的格式。

2.2.2 技术能力薄弱

图书馆开展移动阅读服务还存在着技术力量薄弱、服务经验缺乏等众多问题。在图书馆馆员队伍中，图书馆学专业人员占了很大的比重，通信技术、信息技术研发人员相对较少，不利于图书馆开展移动阅读服务。目前，图书馆的数字资源与移动平台和设备之间的兼容问题、由于格式限制而导致的页面显示效果不理想问题、移动网站的交互性以及美观性等问题，都对图书馆技术人员提出了更高的要求。

2.2.3 图书馆内容资源未能充分利用

移动阅读主要利用的是碎片时间，进行碎片化阅读、快餐式阅读。相对于商业性的数字化内容提供商，图书馆的优势是丰富的学术文献，即可供深度阅读的内容资源，但这种优势在目前的移动阅读上却未能充分利用起来，这既受制于移动终端的局限性，也受制于版权法，更受制于读者需求的不足。因此，关注用户移动阅读需求，激发读者对于移动阅读的兴趣，特别是在深度阅读上的兴趣，充分利用图书馆数字资源，是图书馆亟待解决的问题之一。

2.2.4 图书馆用户减少

互联网和搜索引擎技术的不断发展，对图书馆造成很大冲击。移动互联网泛在环境下，数字出版风靡一时，数字内容提供商层出不穷，图书馆的中介身份越来越淡化，用户可以上网下载、浏览电子书籍，或直接从数据内容提供商处获取资源，图书馆的地位和作用越来越边缘化，用户数量逐渐减少。以美国为例，根据OCLC于2005年和2010年公布的图书馆认知度研究报告（Perception of Libraries）[7]，可以了解美国人使用网络资源和图书馆的情况。

2.3 Opportunity（机会）因素分析

2.3.1 用户对移动阅读的需求日益增强

用户信息需求是推动图书馆开展移动阅读的动力。据《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示[4]，截至2012年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，庞大的手机网民是移动阅读市场良性发展的有效用户保障。用户对移动阅读的需求日益增强。

2.3.2 移动Web标准日益规范与成熟

随着智能手机、平板电脑等各种高端移动设备的普及，在移动Web进化过程中，W3C、开放移动联盟等移动行业组织和标准机构制定了一系列的标准规范，支撑了Web在移动领域的应用。虽然旧的标准和技术如WAP、WML、XHTML-MP等已经不适应甚至制约了移动Web的发展，但新的移动Web标准规范如HTML5/CSS3等却为移动Web提供了新的跨平台、跨终端的解决方案，为良好的用户体验，以及为图书馆在移动阅读服务的内容、模式、应用架构的提升和变革带来了新的契机[8]。2011年5月23日，国际数字出版论坛（International Digital Publishing Forum，以下简称 IDPF）正式确定EPUB 3标准[9]，不仅在电子书（E-Books）领域有了广泛的应用，而且大大提高了不同格式的互操作性能和兼容能力。由于XML/HTML5/CSS3这些跨平台标准的采用，就使得内容、应用、设备这3个层面的集成成为可能，同时也将促进图书馆移动阅读服务现有模式的变革。

表1 美国公民使用网络资源和图书馆的情况

2.3.3 移动阅读设备性能的不断改善助推了移动阅读业务

移动阅读终端升级换代带来了性能的提高、功能的扩展，从电子书阅读器来看，各公司在产品中引入支持多点触摸的显示屏、强化手写功能、增加WiFi模块以及3G功能，更好优化人机交互设计，如亚马逊通过Kindle fire等新产品以及其自身的强大电子书库为用户提供更好的服务；以iPad为代表的平板电脑，以触控操作、人机交互好而广受好评，目前图像处理技术、语音识别等性能都得到很大提升；智能手机性能也不断改进，致力于超大屏幕，超高性能，超快速度，系统越来越稳定。所有移动终端设备强大的多媒体功能加速实现了移动阅读从文字阅读向全媒体阅读的转变，使用户可以便捷进行在线阅读或购买电子书。

2.4 Threat（威胁）因素分析

2.4.1 移动阅读产业链条上，其他竞争对手日益增多

目前的移动阅读产业已进入“战国”时代，上下游企业向对方领域延伸、渗透的竞争态势日趋激烈，不少企业更是直接面向用户，提供从终端到内容的一条龙服务，其所具有的竞争力不容小觑。如盛大集团以“终端+内容”的移动阅读模式见长；中国移动的手机阅读业务以“平台+内容+渠道”著称；书生公司2010年6月推出移动图书馆解决方案，首次实现了基于各类手持终端设备对各类数据库资源进行统一检索和全文阅读。目前，方正阿帕比、龙源期刊以及超星公司等其他数字内容提供商均发布了适合智能手机以及平板电脑使用的阅读内容，对图书馆开展移动阅读服务提出更多挑战。

2.4.2 移动阅读费用高，用户压力大

用户移动阅读费用直接影响其移动阅读行为。目前产生移动阅读的费用主要有阅读器的价格、文献下载费用及上网费用。目前，移动终端设备整体来说价格比较昂贵，据调查，国内阅读器的售价大都在1000元以上，平板电脑的售价更是高达数千元，智能手机售价也要1000元以上。昂贵的产品价格限制了移动阅读在我国的普及。上网费用也是阻碍移动阅读发展的另一瓶颈。上网费用过高以及流量费用的产生，改变了图书馆免费服务的优势，对读者心理也造成了一定的影响。在同样付费的情况下，读者可能会选择其他数据内容供应商。

2.4.3 资金短缺问题

经费短缺一直是制约图书馆事业发展的主要问题，移动阅读建立在图书馆与运营商合作基础之上，图书馆很难再拿出更多的经费补贴移动阅读服务的运营。这种服务公益性与增值性间难免会产生费用纠葛。追求利益最大化的移动运营商业行为极大地威胁了图书馆公益性的本质，压缩了图书馆的生存空间，移动运营商也不大可能投入巨资维持。因此，移动阅读服务的资金不足也会在一定程度上影响图书馆这项服务的开展。

2.4.4 格式差异大

目前，电子书的格式种类繁多，包括通用格式和专有格式，不同移动阅读设备之间存在着格式壁垒，复杂的资源格式给图书馆移动阅读业务的顺利开展造成不便，也使不同资源的共享和兼容非常困难。

3 图书馆开展移动阅读服务的策略

3.1 SO策略：利用机遇，发挥优势

网络设施的不断完善，移动终端设备性能的不断改进，增强了用户对移动阅读的需求，有力助推了移动阅读业务的发展，也促使移动Web标准日益规范与成熟。图书馆作为公益性的服务中介，在用户阅读行为中一直充当着重要的角色，应该继续保持自身馆藏资源优势，发挥专业学术文献的特色，并借助如火如荼开展的移动图书馆平台优势，通过移动阅读示范体验活动，在移动阅读模块更好地发挥服务优势。图书馆在依托3G、WiFi等技术、Epub3标准规范、Lib2.0技术更好拓展移动阅读服务内容的同时，也要加强移动阅读的宣传力度，让用户了解、熟悉并认可图书馆移动阅读服务。

3.2 ST策略：化解威胁，发挥优势

目前，移动阅读数字内容格式种类繁多，图书馆在发挥自身优势的同时，应密切关注国际标准化组织的相关标准规范，在制作移动阅读资源的过程中，应有所调整，与标准规范保持一致；图书馆资金费用短缺问题成为图书馆开展移动阅读服务的一个难题，图书馆可以拓展新的运营模式，与移动阅读产业链条上其他竞争对手进行合作，如通信运营商、终端设备提供商等，更好地为用户提供移动阅读服务。鉴于费用支出是用户移动阅读承受的比较大的压力，图书馆可以通过热点无线网络基础设施的建设和移动运营商合作，借助移动图书馆平台优势，通过借阅阅读器或移动阅读示范体验活动发挥图书馆中介机构的社会职能，降低阅读成本，吸引更多用户利用图书馆资源。

3.3 WO策略：抓住机会，克服弱势

随着移动终端设备性能的不断完善，移动Web标准日益规范与成熟，使移动阅读风靡一时，众多商家普遍看好移动互联网环境下泛在的移动阅读市场。作为公益性的服务机构——图书馆，应与时俱进，嵌入用户需求，开展移动阅读业务已是必需之举，这样才能避免读者日渐减少的尴尬。一方面，鉴于自身技术能力薄弱，图书馆可以加大技术人员的引进，另外也可以与其他信息技术公司合作研发移动阅读所需的相关项目与程序。资源是图书馆保持核心竞争力的重要筹码，图书馆可以将教学、培训与讲座中的视频资源、音频资源充分整理，并开拓Lib2.0资源，同时对机构库中的学术资源进行整合开发，满足用户随时随地阅读图书馆资源的需求。另一方面，图书馆在提供移动阅读服务的过程中，在尊重版权、信息网络传播权的基础上，最大范围地为用户提供移动阅读服务。目前《中华人民共和国著作权法》第三次修改草案正在积极修订中，针对版权作者以及图书馆的合理使用问题的商榷会更大程度上保证移动阅读产业的良性发展[10]。

3.4 WT策略：克服弱势，化解威胁

移动阅读市场目前异常火爆，用户通过移动终端可以直接获取数字出版商和其他数字内容提供商的数字内容，图书馆中介的地位越来越边缘化。同时，技术能力薄弱，读者日益减少，资金短缺等诸多问题一直困扰图书馆的运作。因此，为了维持图书馆的核心竞争力，必须不断提高图书馆员素质，加强馆员培训，引进专业技术人才，提高技术研发能力，同时嵌入用户需求，选购合适的移动阅读资源，尊重版权并充分开发图书馆馆藏的核心数字资源，与国际标准规范接轨，争取图书馆主管部门的经费支持，并寻求与其他竞争对手的合作机会，图书馆的服务广度与深度才能真正普及。

4 结语

通过图书馆开展移动阅读服务的SWOT分析，可以发现图书馆开展移动阅读服务优势与劣势同在，机遇与威胁并存。图书馆应该充分利用机会，变革传统的服务模式，从用户的阅读需求出发，从阅读方式、阅读内容等方面进行整体规划，全方位满足用户阅读全媒体信息的需求。

2011年2月KPCB风险投资公司合伙人、北美创业投资教父John Doerr创造性地提出了SoLoMo概念，即“Social（社交）”、“Local（本地化）”与“Mobile（移动）”；同时，北美新生代创投的代表Fred Wilson则提出SoMoCloGlo，除了So和Mo，还应该关注云计算（Cloud）以及全球化（Global）[11]，因此图书馆需要积极跟踪移动通信技术的发展，认真研究适合图书馆生存与发展的移动阅读服务模式。

[1] 阅读定义.维基百科[EB/OL].[2011-09-09].http：//zh.wiki pedia.org/wiki/%E9%98%85%E8%AF%BB.

[2] 高春玲，等.新阅读时代下我国图书馆移动阅读服务理论追寻与现实思考[J].数字图书馆论坛，2011（11）.

[3] SWOT.百度百科[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/95520.htm.

[4] 中国互联网络信息中心.第30次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2012-07-30].http：//www.cnnic.cn/res earch/bgxz/tjbg/201207/t20120719_32247.htm l.

[5] 邬贺铨.互联网十年的回顾与展望[J].互联网天地，2011（9）：20.

[6] 赵瑞琦.上海市图书馆与方正阿帕比共推“体验式移动阅读”[J].中国出版，2009（3）.

[7] OCLC.Perception of Libraries[EB/OL].[2012-03-10].http：//www.oclc.org/us/en/reports/2010perceptions.htm

[8] 使用 HTML5的四大好处[EB/OL].[2012-07-23].http：//www.htm l5cn.org/article-2423-1.html.

[9] 百度百科.EPUB3[EB/OL].[2012-07-20].http：//baike.bai du.com/view/2768051.htm.

[10]中华人民共和国著作权法修改草案[EB/OL].[2012-07-31].http：//www.law-lib.com/fzdt/newshtm l/20/2012033120 1955.htm.

[11]SoLoMo百科.Web3.0定义，北美两大创投天王的SoLoMo vs.SoMoCloGlo.[EB/OL].[2012-08-10].http：//solomo.baike.com/?m=article&id=95406.