浅谈新形势下网络舆情的应对

卢爱华

摘 要：互联网的迅猛发展，使网络已经渗透社会生活的各个领域，越来越多的网民通过网络表达自己的观点和思想。然而，网络又是一把双刃剑，给人们带来各种便利的同时，也带来了许多负面影响。因此，全面正确认识网络，科学对待网络舆情，合理有效开展监控，积极应对和引导，

关键词：网络舆情 舆论监督 宣传 引导

1.当前网络正逐渐改变传统舆论

随着互联网的飞速发展，网络媒体作为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，以其传播速度快、容量大、区域广、互动性强和图文视音并茂等独有魅力，正逐渐超越电视、报刊、广播等传统媒体的影响，受到越来越多的网民所青睐。中国互联网网络信息中心（CNNIC）在2013年01月15日发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，手机网民规模为4.2亿。通过网络，尤其是通过微博这种传播形式，网友可以随时随地的进行信息传播，不限文字，可以现场拍摄图片、视频上传，对突发事件“现场直播”。不难看出，网络正在改变着人们获取、传播信息的方式，越来越多的民众开始通过网络参与社会、政治、生活，由传统的被动信息接受向主动挖掘信息、传播信息转变，网络已然成为反映社会舆情的重要载体之一。

2.网络舆情应对与引导

2.1加强网络舆论监督

在信息多元化的今天，网络颠覆了传统媒体模式。在网络中，人们不仅能够方便快捷的获悉他人的意见和评论，还可以畅所欲言，自由表达对事件的意见、态度和情绪，积极参与公共事务的讨论，为国家的方针政策獻计献策，对政府、官员、企业领导等公众人物的行为进行有效监督。与此同时，网络也可以使党和政府及时体察民情，助推了社会生活和民主进程。比如，“十八大”前夕，群众通过网络为迎接“十八大”的召开建言献策。又如，2012年的“微笑门”、“手表门”，官员的“现场一笑”在网络曝光后，短短几个小时，搜索量便已经达到5万，并由此牵出了“手表门”，引起了社会普遍关注，督促了当事人及时出面回应的速度。随着上网人数的扩大，网民群体低龄、低学历化特征明显，他们对网络信息的真伪鉴别能力有限，容易对负面消息盲目跟风评判。因此，应加强网络舆论监督，对敏感舆情、负面事件及时作出应对、引导措施，把事件消灭在萌芽状态。

掌控、跟踪舆情，建立完善舆情收集研判、快速反应机制，加强沟通联系。针对网络舆情具有传播快的特点，做好网上巡查工作，对执点网站、论坛实时监控，对网络舆论热点，在第一时间了解事件真相，查明原因，制订舆论引导对策，采取封堵、删除和正面引导等措施，把握舆情走向。新形势下，加强与网民的日常沟通，已经成为疏解社会情绪、释放百姓生活压力的重要途径。在网络平台上开设互动版块，设立网络发言人担任版主，并适时发布本地区、本单位的信息，开展工作交流，与公众保持顺畅的沟通渠道，网民也可在相应的版块内提问、咨询，各个部门的网络发言人及时受理并回复网民建议、意见和咨询。

2.2把握网络规律，加大宣传力度

建立健全网络宣传机构，对群众关心的热点问题准确把握，通过正面宣传进行舆情引导，疏导公众情绪。加强网络宣传队伍建设，建立网络宣传员队伍，与当地宣传部门、网络监管部门和网络媒体沟通交流，开展网络舆情的监测、预警、应对和评估工作，对舆情和突发事件及时进行分析研究上报，对网络质疑，注重释放群众疑惑，保证及时客观的信息沟通。加强完善网络发言人队伍建设，对发生的舆情危机，抢占第一时间介入，最大限度处置不实报道、恶意炒作，堵塞小道消息渠道，取得公众理解支持，掌握舆论主动权，避免事件扩大。

2.3正确引导网络舆论，把握舆情走向

网络的隐蔽性，给出于某种动机的人提供了信息发布的便利，为引起社会各界关注，他们放大事件，引发“蝴蝶效应”，在网络的渲染下，一件平常生活中的小事被无限放大，给事件当事人造成工作生活上的影响。

坚持正确的舆论导向，营造积极、健康、向上的舆论。面对社会重大事件，采取审慎的态度，客观、公正、求真、务实；对负面网络舆情，及时进行发帖、跟帖，澄清事实真相，进行正面引导。转变观念，强化责任意识，自觉接受监督意识，加强与网民交流，了解社情民情，及时掌握网络舆情主动权，把握网络舆情走向。

3.网络舆情引导任重而道远

网络时代的飞跃发展，舆论环境的变化，网友言论活跃已达到前所未有的程度，人们通过网络表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，已经成为不容忽视的问题。面对舆情，要引起足够的关注和重视，及早制订预警应对措施，正确规范引导，增强主动性、预见性，妥善处理舆情，遏制不良信息在网络传播蔓延。

参考文献：

[1]杨继红著.新媒体生存，清华大学出版社2008年版.

[2]周甲禄著.舆论监督权论，山东人民出版社2006年版.

[3]刘艳飞.互联网新时代下网络舆论现状及对策.世纪桥·理论版.2010年第5期.