化妆品的网购陷阱

杨帆

自从有了互联网，世界就变成了地球村。而网购的诞生，更让世界各地的产品有了更广阔的卖场。但互联网零售市场并非一片风平浪静。日前，中国消费者协会公布的统计数据显示，在网购化妆品投诉案件中，皮肤损害的案件占40.26%，其中，消费者反映最多的是化妆品导致的皮肤病问题。无独有偶，近日，丽人丽妆CEO黄韬也爆料：网售化妆品八成属假货。爱美人士在表达震惊的同时，也对网购化妆品表示担忧：网购化妆品真的不安全吗？

市场乱象

伤人的“护肤品”

公司白领吴小姐平时喜欢上网买东西，她觉得网上购物选择面广，价格便宜，省时省力。最近天气非常干燥，她想买点补水的面膜，于是找了家信用度较高的卖家。卖家称，面膜是朋友去香港出差帮带回来的，虽然开过封，但一次都没有用过。吴小姐觉得就是因为开封过才会卖得比较便宜因此就相信了。收到货后，她发现面膜很黏，吴小姐有些怀疑，就在耳后根局部试用。半小时后耳后根就开始发痒，到最后竟红肿起来。后来她将该面膜拿到商场专柜一对比，面膜的颜色、形状、味道都明显不同，但从包装上来看，她购买的面膜并不是“假货”，和正品包装几乎一模一样，批号也有。

回收的空瓶

据一位从事多年网上化妆品销售的李小姐称，网上产品图案与实物不符的情况比较多，但还有手法更为隐蔽的卖家，据其透露，化妆品业内有两种说法，一种是分装，一种是原装。“原装”就是化妆品厂商直接生产，而“分装”言下之意就是灌装。化妆品业内专门有人从事“分装”，在四处收集到的高档化妆品空瓶里，灌装一些劣质、低价的化妆品，通过网络再以稍低于原装的价格出售。这些“分装”者除了从网上收购化妆品空瓶外，还会通过其他更多的途径寻找化妆品空瓶。

很多没有购物经验的网友往往会买中“分装”的产品，其中一些劣质品用了无益反有害。因此，建议您不要轻信和贪图便宜购买那些已开封过的品牌产品，即使卖家的信誉度较高也不要冒险尝试。

化妆品也“高仿”

奢侈品高仿在业界已经是公开的秘密。如今，一些一线的国际大牌化妆品，也都不乏高仿品。除了大型商场里品牌专柜的商品外，高仿品在一些街边小店或者网店里，随处可见。业内人士透露，由于化妆品是暴利产品，有些高仿产品生产者甚至会采购上千万元的机器来生产与真品相似的外包装。商家采用高科技防伪来应对，结果带来的售后成本上涨，最终还是会转嫁到消费者的头上，让售价不菲的化妆品不断调价。

正品选购六步法

如今，化妆品仿制手段不断升级，已经到了真假难辨的程度。当您登陆网上商城，面对琳琅满目、不同价位的化妆品、护肤品，不上当、买正品恐怕就是您最大的心愿了。别着急，《新安全》教您六步买到美妆正品。

第一步：找个可信的卖家

首选正规网站：网购化妆品一定要选择正规的购物网站，一般正规的网站都建立了质保金制度。如果消费者在这样的网站购买到质量有问题的化妆品，只要有确凿证据证明是该网站的网店出售的，就可以进行维权。

当然，您也可以选择品牌官方网站。官方网站相当于品牌的另一个专柜，品牌的信誉自然是最好的保障。而且，官方网站上对某一款产品的成分、用法、用量的介绍最为专业和到位，方便消费者合理选择。

查看有无差评：信用只能说明这个卖家成交量多，而且现在有专门的组织可以有偿给卖家增加好评率，所以钻石卖家好评率100%也不能保证其产品都是正品。最重要看看她有无差评，如果有买家说她的产品是假货，那就一定要三思了。

查阅近期成交量及可供货量：看近期成交量，看其走货的态势，选择成交量稳定的卖家。看可供货量，是从侧面了解销售商的基础，只有稳定、专业才能安全、高效。如果只有一件两件可供外卖的话，虽然不否认其可靠性，但就需要更小心的选择。

试探卖家：如果您从包装上一眼就看出卖家的商品是假货，那么您可以先假装要买，然后问卖家该产品是不是正品。如果卖家向你保证是正品，那么就没有必要在这家店买东西了。相反，如果卖家如实告诉你哪些是正品，哪些是仿品，那么，这家店还是可以选择的。

咨询专业问题：例如产品标准号（即批号），进口的化妆品还可以问是不是带中文检标CIQ（中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局的英文缩写）、进口化妆品卫生许可证批准号等等，这些问题一出来，卖家会认为你是一个比较懂行的人。如果他卖的是假货，自然就会有心虚的表现。

第二步：看成分

化妆品的成分说明十分重要。这一点无论是在网络购物还是实体店购物都非常重要。一方面，消费者可以根据成分选购化妆品；另一方面，若发生皮肤不良反应，医生可以根据成分确定、分析疾病。《化妆品安全性评价标准》规定，化妆品皮肤不良反应发生在一定范围内是允许的，这并不说明产品存在质量问题。因为有些原料虽然对一般健康人的皮肤不会产生过敏现象，但对特异体质的人来说却会发生过敏反应。此类成分允许限量加入到化妆品中，消费者可以通过查看产品成分说明，选择适合自己的产品。

第三步：核对标签信息

细心的人在购买商品时，总会仔细看包装上表明的信息。对于网购化妆品来讲，这也是辨识真假的关键步骤。

国产化妆品：

一般来讲，国产化妆品标签上应包括以下内容：

1、产品名称

2、制造者的名称和地址

3、内装物量

4、日期（生产日期和保质期，或生产批号和期限使用日期）

5、生产企业的生产许可证号

6、卫生许可证号和产品标准号

7、特殊用途化妆品还必须标注特殊用途化妆品卫生批准文号

8、必要时应注明安全警告和使用指南，及满足保持期和安全性要求的储存条件

另外，对体积小又无包装，不便标注说明性内容的产品（如唇膏化妆笔等），应标注产品名称和制造者名称；试用装的标签上必须标有生产日期或使用期限。

进口化妆品：

正规渠道进口的化妆品必须贴有相应的中文标签，标签上应该列明以下几大内容：

1、产品名称

2、制造者的名称和地址

3、原产国名称

4、中国代理商或经销商的名称、地址

5、进口化妆品卫生许可证批准号，生产日期与保质期，净含量

6、CIQ标志

经检验检疫合格允许销售和使用的进境化妆品，包括香水及花露水、唇用化妆品、眼用化妆品、指/趾甲化妆品、香粉、护肤品及其它美容化妆品，每个最小销售包装上都贴有直径10毫米的“CIQ标志”。标志式样为圆形，正面文字为“中国检验检疫”及其英文缩写“CIQ”，背面加注九位数码流水号。市场上的化妆品种类繁多，即使名称相似的化妆品，有时也会因生产厂家不同或者成分有差异而产生很大的差别。《化妆品标识管理》规定，使用说明应通俗易懂，应如实介绍产品，明确表明产品的主要性能、用途及正确使用方法，不得有夸大和虚假的宣传内容。消费者在购买和使用化妆品前要养成仔细阅读产品标签标识或使用说明书的好习惯。

第四步：看包装，辨真假

假冒伪劣化妆品的外包装与正品都会存在一些差异，您需要仔细辨别：

印刷质量：假货包装印刷不如真品清晰，套色不正，人物有重影的现象；产品介绍的字体也比较模糊。

包装：假货包装瓶较为粗糙，有明显疤痕成条纹，瓶盖与瓶身咬合不紧密，有渗漏现象；

产品质量：不够细腻，颜色不匀；

产品标准号：我们在网购化妆品的时候，可以问卖家相应商品的产品标准号，然后就这个方法查询，如果查到的结果跟卖家商品不对应的话，那么可以断定，他的商品就是假货。产品标准号可以在中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会的网址查到。

第五步：问价格

业内人士透露，一般来讲，价格在50～200元之间的化妆品假货会比较多，造假产品都集中在这个价钱段，所以购买这个价格段的产品，特别是韩妆，买家就要多留个心眼。

另外，网购切莫贪图便宜。往往造假的人就是抓住消费者贪图便宜的心态进行的，假货的价格通常都会比正货商品价格稍低，在购买某一种化妆品的时候，一定要货比三家，自己心里要有数。既然是大部分买家都是以这个价格的范围出售的话，这种化妆品的价格也大概差不多，出现比这更低价格的情况的话，消费者就要注意会不会有假货出现的问题。

第六步：谨慎验货

先验货，再签收

在收到快递后，一定要先打开包裹检查一下货品，看清楚是否与你在网上看到的货品的特征一样。可以的话应该把包装拆开，检验化妆品的质量。确认货品完好之后再签收。如果发现货品有问题，一定要当场拒收。

验货内容：

网购的化妆品到手后，我们首先要认真观察：

一、检查容器的密封性

要仔细观察装盛化妆品的容器是否整洁密封。一些伪劣化妆品通常会用回收的旧化妆品容器，所以容器往往较为粗糙，有明显疤痕或条纹，瓶盖与瓶口配合不紧密、易滑落。

二、检查外观

确认瓶子是新的之后，就看看其外观特征，与在网上检查方法一致。

维权途径

近日，由中消协指导、电子商务网站和化妆品企业联合建立的国内首个“中国电子商务化妆品真品联盟”成立，并将推出化妆品网购标准、客户服务等行业规范，解决消费者在网上买化妆品难辨真假的问题。

那么，如果您在网上买到假冒化妆品该如何维护自己的正当权益呢？专家提示：

首先，向消费者协会投诉由其协助处理；

其次，向产品质量监督部门、工商行政管理部门举报申诉，要求其进行查处；其三，如果消费者发生人身损害、财产损失可以向法院起诉，要求生产者或销售者承担损害赔偿责任。

根据《产品质量法》及《侵权责任法》的规定，因产品存在缺陷造成消费者损害，生产者应当承担侵权责任；如果产品产生缺陷是由于销售者过错造成，则由销售者承担侵权责任；如果销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者则由销售者承担侵权责任。

正品：也就是真品，可能是水货也可能是行货。

水货：水货也是真货，只是没有经过关税，没有中文说明书。比如说你从国外带回来一瓶DIOR面霜，在国内卖掉了，价格自然比专柜便宜，那么这个就可以称为水货。

行货：正规渠道进的真货，经过关税、国家检验，并且有中文说明书。

香港或国外专柜代购：有些人专门帮消费者在香港专柜或代购店买，有小票，直接加代购费。

大批量从香港或国外批发回来：卖家在香港的化妆品公司批量拿货，通过特殊渠道批量运到国内，做走水运输这行的人都会包过关的，如果有丢失货品的话，与卖家无关。收费跟产物的价格以及体积数量与关。

国内专柜进货：很多牌子在国内都会有专柜，有些牌子在国内有生产厂家，像欧莱雅，资生堂等等，价格一般都比较高，一般不低于7折。

海关没收货：一个渠道是海关查到走私的，没收后放出来的货，这些货一般也是出给那些做批发的不过这种情况不多，所以也可以归入到香港批发商。

仿货：仿货有很多种，分超A货、A货、B货、C货等，服装、皮包、化妆品等一般都是这样分的，服装、皮包是仿货到是无所谓，反正便宜，我们喜欢的只是款式，但要是化妆品就是假货啦。做得比较好的仿货化妆品不会伤皮肤，可能也有些效果，但是效果远远不及正品。

港货：港货分两种，一种是指从香港正规商场带回来的，比如莎莎，这种商品通常没有问题；还有一种就是香港生产的，也叫港货，大家要注意了，有的高档化妆品在香港并没有设厂，那么所谓港货就一定是假货啦。比如港产的兰蔻通常都是假货。

正品：也就是真品，可能是水货也可能是行货。

水货：水货也是真货，只是没有经过关税，没有中文说明书。比如说你从国外带回来一瓶DIOR面霜，在国内卖掉了，价格自然比专柜便宜，那么这个就可以称为水货。

行货：正规渠道进的真货，经过关税、国家检验，并且有中文说明书。

香港或国外专柜代购：有些人专门帮消费者在香港专柜或代购店买，有小票，直接加代购费。

大批量从香港或国外批发回来：卖家在香港的化妆品公司批量拿货，通过特殊渠道批量运到国内，做走水运输这行的人都会包过关的，如果有丢失货品的话，与卖家无关。收费跟产物的价格以及体积数量与关。

国内专柜进货：很多牌子在国内都会有专柜，有些牌子在国内有生产厂家，像欧莱雅，资生堂等等，价格一般都比较高，一般不低于7折。

海关没收货：一个渠道是海关查到走私的，没收后放出来的货，这些货一般也是出给那些做批发的不过这种情况不多，所以也可以归入到香港批发商。

仿货：仿货有很多种，分超A货、A货、B货、C货等，服装、皮包、化妆品等一般都是这样分的，服装、皮包是仿货到是无所谓，反正便宜，我们喜欢的只是款式，但要是化妆品就是假货啦。做得比较好的仿货化妆品不会伤皮肤，可能也有些效果，但是效果远远不及正品。

港货：港货分两种，一种是指从香港正规商场带回来的，比如莎莎，这种商品通常没有问题；还有一种就是香港生产的，也叫港货，大家要注意了，有的高档化妆品在香港并没有设厂，那么所谓港货就一定是假货啦。比如港产的兰蔻通常都是假货。

《产品质量法》 第二十二条：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

《侵权责任法》第四十一条：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第四十二条因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。第四十三条因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。