谢娟 戴遐海
摘要:建立万家“数字企业”是江苏“十二五”规划的重要内容。企业数字化是信息化发展的必然趋势,作为占江苏企业99.9%的中小企业是推进“数字企业”的重要对象。企业数字化的重要内容之一就是企业电子商务应用。本文从江苏中小企业电子商务应用现状入手,分析江苏中小企业电子商务应用存在的主要问题并给出了相应的建议。
关键词:数字企业;江苏中小企业;电子商务应用
一、“数字企业”与企业电子商务
2011年9月,江苏印发了《关于开展万家“数字企业”创建活动的实施意见》(苏中小科技〔2011〕868号),开展“数字企业”创建活动,实施“百千万”企业信息化提升、物联网应用示范、软件和信息服务业载体建设、两化融合产业服务示范园建设和中小企业信息化推进“五大工程”。“十二五”期间,创建万家“数字企业”,认定百家省级“数字企业”示范标杆企业,为全省“两化融合”培育一批亮点企业。
数字企业(Digital Enterprise ),是将有形企业映射到无形的、虚拟的网络之中,形成一个与现实企业相对应的、密切相联的,其功能又能够局部或全部模拟企业行为的系统,又称“虚拟企业”。它实现的主要手段是借助现代的计算机网络技术、数据库技术、电子商务技术,将企业信息数字化并按照企业的运行机制和规律融合到一个能全面反映企业现状综合信息管理系统平台,最终为企业的经营活动、管理和决策提供强有力的支持和系统服务。中小企业实现“数字企业”一般包括十个平台或系统,即企业云服务平台、互联网高速通道、内部信息沟通网络、企业门户平台、内部监控平台、自动化办公系统、企业培训系统、企业经营管理系统、电子商务系统、客户服务系统。
从“数字企业”的内涵可以看出,电子商务的应用是中小企业实现数字化的重要内容之一。电子商务,简单地说就是传统商务活动的电子化,是掌握现代信息技术的人系统化地应用电子工具,高效率、低成本地进行商务活动。广义的电子商务涵盖了企业内部资源的信息化管理到整个供应链的信息化管理,通过计算机及网络技术,将产、供、销连成整体,以此提高企业的经营管理效率。狭义的电子商务是以互联网技术为基础,从事以商品交换为主的商务活动,最终实现企业经营目标。电子商务的应用以企业“数字化”、“信息化”为基础,又是“数字企业”的重要体现形式之一。中小企业利用电子商务可开展的活动包括网络信息收集与整理、网上信息发布、网络宣传、网上采购、网上销售、网上支付、网络客户关系管理等。
二、中小企业电子商务应用现状
中小企业是江苏省经济发展的重要支柱。据统计,中小企业在江苏经济发展中占有重要地位,超过120万户的中小企业占全省企业总数的99.9%,提供了50%以上的税收,创造了60%以上的经济总量,贡献了70%以上的出口创汇,吸纳了80%以上的就业。但随着经济全球化的发展,市场竞争越来越激烈,尤其经济危机的再次爆发,原本在竞争中处于劣势的中小企业更是在夹缝中求生存。中小企业必须面临资金短缺、劳动力成本和原材料成本上升的现实,需要寻求一种成本低、效率高的经营方式来应对。电子商务以其电子化、虚拟化、全球化的特点,符合中小企业降低成本、提高管理效率的需求,为中小企业提供了一个新的发展机会。
江苏作为我国经济较发达的省份,信息技术应用水平相对较高,据《江苏省地区信息化发展水平报告(2012)》分析,2011年,江苏已经成为全国信息化发展高水平地区,信息化基础建设水平位居全国前列。2011年,全省网络购物交易额超过783亿元,占全社会消费品零售总额的5%,信息消费与电子商务等消费热点正在逐步形成。南京市和苏州市入选国家电子商务示范城市,南京市建邺区、苏州市金枫电子商务产业园被商务部确定为国家首批“国家电子商务示范基地”,电子商务应用的基础设施及社会环境良好。江苏中小企业对电子商务应用意识与水平普遍较高,但仍然存在一些问题。
1.南北差异大,基础支撑与发展环境仍需改善
苏南地区中小企业电子商务应用能力明显高于全国水平,特别是地处长三角地区的南京、苏州、无锡、常州一带。苏中和苏北地区中小企业电子商务应用水平均低于全省平均水平,特别是苏北地区。近年来,我省信息化投入增幅放缓,基础网络向苏北和农村地区延伸发展相对滞后,农村与城市在网络覆盖、普及应用、公共信息服务平台等方面差距更加明显。面向城乡公共信息服务平台建设和苏北农村地区信息基础设施建设相对滞后。公众信息化素养和信息化队伍建设亟待加强,全社会对信息化的认识水平和重视程度还有待于进一步提高。信息安全工作与全省信息化发展要求还不适应。
2.中小企业对电子商务应用意识模糊
电子商务在我国的发展虽然已有十多年,但真正能很好地开展电子商务活动的企业并不多。有资料显示,我国开展电子商务的企业不足总数的1%,这些企业也多为大型企业。江苏地区中小企业相对来说对电子商务的应用意识比一些省份要高,但大多数中小企业从决策层到管理层对电子商务的知识了解并不多,所以对电子商务这一网络应用模式持消极态度,他们更习惯于传统的面对面交易,一手交钱、一手交货。也有一些企业认识到电子商务给企业带来的优势,也建立了企业的网站,但因对网络的应用及网站的建设了解不足导致企业网站并未发挥太大作用。
3.中小企业电子商务应用模式单一,程度低
由于资金及技术的限制,不少中小企业主要利用第三方网络平台进行信息发布,即使建立了自己的网站,但网站内容简单、信息极少更新。大多数中小企业只是利用网络平台进行产品宣传,真正交易还是在线下进行,还未真正实现全面电子商务管理,网上采购的比例要远远大于网上销售。
4.网络支付及安全存在问题
电子商务依托互联网开展活动,网络作为开放的平台,安全问题是中小企业最关心的问题。电子商务的安全包括网络本身存在的安全问题,如网络病毒和黑客等,还包括交易过程中的安全,如交易双方的身份真实性、交易过程的信息保密性、不可否认性及支付过程的安全性等。中小企业不愿利用网络进行交易最主要的原因还是集中在身份无法确认、网络整体信用度较低及网络支付过程复杂、安全措施薄弱上。所以目前中小企业多数采用“鼠标+水泥”的方式进行电子商务尝试,即在网上寻找到合作对象,洽谈、达成交易意向后,线下进行支付。
三、中小企业电子商务应用的策略
1.缩短差距,推进各领域信息化基础建设协调发展
江苏中小企业信息化水平南北差异较大的主要原因之一是基础设施建设差异大,地处苏北偏远地区中小企业尤为明显。要提高江苏中小企业电子商务应用水平,首先政府相关部门应协调发展各领域的信息化基础建设,组织推进一批跨部门、跨行业及跨地区综合信息服务平台,以苏南地区电子商务示范企业带动落后中小企业的电子商务发展。
企业电子商务应用不仅靠外部信息化环境的支撑,还要依赖于企业内部信息化水平。江苏中小企业也应重视企业内部信息化建设,如建立一套完整的管理信息系统、ERP系统、电子订货系统、客户关系管理系统等,以期迅速满足电子商务系统的需求。
2.明确中小企业电子商务应用目标,培养电子商务人才
电子商务的优势在于其低成本、跨时空、全球化、高效率的特征,江苏不少中小企业意识到电子商务给企业带来的效益,正积极开展各类电子商务活动,但对电子商务的真正内涵及给企业创造何种经营目标并不是很清楚。有些中小企业盲目跟从,投入较大资金与精力建立电子商务体系,但收效甚微。有些对电子商务的应用知识较少,未能充分利用网络开展电子商务活动。
为提高江苏中小企业电子商务应用水平,企业应从决策层开始真正了解电子商务给企业带来的效益及其重要性,并且能够确立企业电子商务实施目标,不只局限于初步应用,应接合企业实际,系统地规划并实施这一目标。企业领导层应重视电子商务人才的培养,不仅要求这些人才懂得企业管理,还要求他们熟悉并掌握现代信息技术。中小企业可以从企业内部选拔人才进行电子商务知识培训,也可引起电子商务人才进行培养。只有企业从决策层到一般管理层重视并实施了,电子商务才能真正为江苏中小企业带来应有的贡献。
3.针对企业自身特点,选择合适的电子商务应用模式
江苏中小企业应用电子商务的障碍除人才方面的因素外,更重要的原因在于资金实力不足,这也是其他中小企业存在的共同问题。一方面,中小企业在应用电子商务时应考虑企业自身特点,选择适合企业现状的电子商务应用模式。例如,信息化基础水平相对较高的苏南中小企业及资金、人才实力相对较强的苏中、苏北中型企业,可设计相对完善的电子商务整体方案,建立企业网站进行企业及产品宣传,因为企业网站是开展电子商务活动的基础。另一方面,也可利用网络第三平台进行信息发布与产品销售,如在江苏中小企业网上发布企业信息、在阿里巴巴等BtoB交易平台上注册并发布企业及产品信息,开展交易,在淘宝网等CtoC平台开设企业商铺进行销售等。企业也可建立独立的网上商城,开展从商品登录到订单管理及售后服务的全过程交易活动。
受人、财、物等因素限制的小型企业不必追求大而全的电子商务应用模式,灵活利用网络现有资源,降低电子商务应用成本是关键。这些企业应当确定短期及长期目标,再选择企业目前采用的电子商务应用模式。一般小型企业电子商务应用初期以企业宣传、提高企业知名度为主,故可利用综合网站、行业网站等信息发布平台如企业黄页、江苏中小企业网、分类广告平台及社区等发布企业及产品信息,也可利用如前所述BtoB及CtoC第三方平台,进行产品采购及销售。
无论采取何种电子商务应用模式,企业应重视这些活动开展的效果和效率,应有专人管理并考核。如企业网站建立后要及时完善与更新,网上订单要及时处理与跟踪,客户留言要及时反馈等,否则不仅不能带来效益,还可能造成企业形象的损害。
4.政企合作,提高网络安全及信用水平
电子商务安全问题不仅有人为因素,更重要的是相关法律法规是否健全。目前,各个国家均出台了与电子商务相关的政策、法律、法规。我国于2005年颁布实施的《中华人民共和国电子签名法》就保障了网络交易过程中电子签名的合法性。但目前电子商务相关法律法规还不健全,不仅我国政府部门,包括江苏省政府相关部门均要为中小企业开展电子商务创造安全的网络环境,建立健全相关法律法规及网络认证体系并通过电子商务安全知识的宣传普及,使企业提高网络交易安全意识并自觉遵守法律法规。网络信用体系不健全是影响电子商务发展的另一重要因素,江苏除建立健全整个社会信用体系外,中小企业也应从自身做起,从诚信交易着手,为改善网络信用环境作出贡献。
参考文献:
[1]省信息化领导小组办公室,省统计局.江苏省地区信息化发展水平报告(2012)[R].2012.
[2]陆勇.江苏中小企业信息化服务平台模式研究[J].信息化研究,2012(04).
[3]唐东平,吴琴.电子商务在我国中小企业的发展及应用现状分析[J].市场经济与价格,2012(07).
*本文系江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“‘数字企业下的江苏中小企业转型升级模式研究”的阶段性研究成果。
(作者单位:江苏农林职业技术学院)