浅议高校后勤信访工作人员应具备的四个能力

王丽楠

【摘 要】信访工作是高校后勤工作的重要部分，在高校的整体建设发展中起到巨大的推动作用。高校后勤部门的信访工作在学校的领导下，要充分了解全校师生员工的需求，并且接受其监督。做好高校后勤的信访工作，可以促进高校和谐校园的建设，促进师生的共同成长。本文通过分析高校信访工作的内容，提高信访工作人员的能力，促进信访工作人员更好地履行其职责。

【关键词】高校 信访工作 能力建设

近年来，我国党政机关和各级政府部门逐步加大对信访工作的重视，将信访工作的重要性提升到一定的高度。信访工作作为可以切实为人们群众解决实事的为民服务工程，为践行科学发展观做出重要的回应。同时，教育部门也紧跟时代发展的要求，加快高校对信访工作的建设和领导。后勤部门作为高校运行保障部门，服务涉及面广，服务对象众多，为此加强高校后勤办公室的信访工作建设，需要不断完善相关的工作措施，努力提升高校后勤信访人员的工作能力，为维护学校的稳定发展和构建和谐社会作出努力。所以，当前的高校后勤信访工作，也要立志打造一个政治理论水平高、精通信访业务和具备实事务实精神的信访工作队伍。

一、提高政策理论水平和思想认识的能力

在高校中，后勤工作为学校的整体教学、科研和师生生活提供了最基本的保障。高校信访工作部门作为学校的形象窗口和后勤保障平台，为维护学校的稳定发挥着重要的作用。所以，完善后勤信访工作的建设，才能更好地促进学校整体信访工作的执行。后勤信访工作人员的水平，直接影响着高校信访工作的总体水平和工作效率。因此，后勤信访工作人员做好信访工作的前提，就是要努力提高政策理论水平。

高校的后勤部门是一个工作繁杂的部门，后勤工作的分类众多，包括物业、饮食、医疗、维修、运输以及接待等各项工作，所以后勤部门群众信访提出的问题涉及很多方面，关注他们自己切身利益的各类纠纷和矛盾不断，而且很多的问题都涉及国家的法律、法规以及学校的规章制度等。因此，为了充分解决信访出现的各类问题，后勤信访工作人员需要通过各种途径加强思想政治的学习，完善其理论知识基础，深入理解科学发展观的内涵精神实质，提高思想认识水平。

同时，信访工作涉及很多学科的内容，需要加强对心理学、社会学以及管理学等知识的学习，强化对国家相关政策和法律知识的认识，将高校的办学理念和制度建设融入其中，提高信访工作人员处理新问题和各种矛盾冲突的能力，确保学校发展的稳定。

二、把握政策学习和制度建设的能力

信访工作是高校后勤办公室工作的重要组成部分，其机制的运行需要一定的政策作指导，相关制度作保障。后勤信访人员只有切实学好政策理论知识，才能更好地解决具有很强实践性和政策性的问题。同时，良好的制度建设是实行依法治校的核心，也是信访工作开展的基础。因此，在提高政策理论水平的建设之后，需要抓好后勤信访人员的政策学习。

后勤信访工作人员首先要完善自己的理论知识建设，在应对具体问题时才能更好地实现对政策的宣讲和使用。在解决问题时不能用自己的想法充当国家和部门的实际政策内容，把好的政策和高校的实际情况告知给信访群众，稳定好他们的情绪，多进行换位思考体恤对方的难处，才能让来访者心悦诚服地接受解决问题的措施。

对于信访工作的制度建设，既要领悟上级部门的政策、法规，深入理解其实质含义。由于近年来，党和国家政府部门加强对信访工作的重视，颁布了一系列的政策法规作指导。另外，要对本校的实际情况有深入的了解，对学校的历史、规划和重大决策烂熟于心，而且全面了解学校信访工作的整体情况，结合本校的实际校情，客观分析信访工作中还存在的问题，并进行不断的完善。

三、加强队伍建设和解决问题的能力

高校后勤信访队伍的建设是构建和谐校园的基础。信访工作的最大成就在于解决人民群众上访提出的实际问题，并且得到群众的认可。高校后勤信访队伍的建设，需要制定合理的选拔要求和进行严格把关，选择适合为信访工作服务的人才，才能保证信访工作为群众服务的质量。

信访队伍的建设，需要遵循基本的原则，综合考虑不同年龄、不同性格和不同学历的人来进行队伍的组建。同时采取多种手段和途径对信访干部进行培训和引导，不断完善其知识结构体系，从而提升个人的综合能力。将不同学历、年龄和环境因素相结合考虑，进行资源的优化组合，在整体上促进队伍的优势互补和团队凝聚力，充分调动信访工作人员的工作积极性。

对于信访工作人员而言，要切实解决群众的问题，就不能将问题简单化。首先要了解群众的基本需求和意见，具体分析各种不同问题的成因，提出具体的应对措施。如果遇到信访群众提出太复杂的问题，需要联系多个部门进行处理，将调查的结果上报有关部门。在处理群众问题时，信访工作人员要善于收集师生员工的建议和意见，并进行详细、综合的考虑。同时，后勤部门要在不断的工作实践中完善自身的建设，尽可能地减少信访，为师生营造良好的环境。

四、提高信访人员的沟通能力

高校的信访工作其实质就是进行沟通的过程。后勤信访工作人员的日常工作都离不开与多方面的沟通，既要与来访者进行合理的沟通，又要与学校的相关领导部门进行沟通。解决信访群众问题的工作质量就是信访工作人员的沟通能力的体现。后勤信访工作人员在进行沟通中，需要学会察言观色，在沟通中充分挖掘信访者的有效信息，对信访者的心理有较为深入的了解。在双方的沟通过程中，明确上访者的目的，进行耐心、细致的讲解，才能促进信息的有效传递。同时，对待来访者不论群众还是领导都要保持一视同仁，不能使对方产生心理抗战，不利于问题的解决。

综述全文，在新形势下加强高校后勤信访工作的建设，需要信访工作人员贯彻落实科学发展观的理论政策指导，提高自身的学习、沟通和解决问题的能力，将信访工作落到实处，为高校师生员工的生活和学习环境作出贡献。

【参考文献】

[1]沈丽伟，朵成旭. 浅议高校后勤信访工作人员应具备的四个能力[J]. 高校后勤研究，2010（1）.