浅谈图书馆服务

赵新倩

摘 要：在飞速发展的今天，图书馆这一公共场所，已经发挥着越来越重要的作用，尤其是在院校，也已经凸显了其存在的价值。本文从其服务方面，来浅谈了图书馆的服务体系。

关键词：服务 图书馆服务 服务体系

本文通过阐述图书馆服务内涵及原则，指出图书馆服务效果的好坏已经成为评价一个图书馆办馆水平的主要标准和尺度，尤其是作为院校图书馆，其水平高低也影响着院校的教育教学评价以及院校的综合实力。

一、图书馆服务内涵

图书馆服务的内涵图书馆服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源，为读者提供服务，使读者获取其所需要的文献信息。

二、图书馆服务原则

（一）开放原则

图书馆自诞生之日起，从封闭到局部开放再到全面开放，经历了漫长的渐变过程。开放服务已成为现代图书馆的重要特征。开放原则是图书馆服务的首要原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。现代意义上的图书馆开放，是一种全面开放，包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。

（二）方便原则

图书馆服务中的方便原则亦可称“简便原则”、“便利原则”或“省力原则”。为服务对象提供方便，是任何一种服务共同追求的目标。不能提供方便的服务注定不会受人们欢迎，甚至被抛弃。方便是服务的本质，方便是服务的核心。图书馆服务中的方便原则，主要体现在：馆舍位置要方便读者，资源组织要方便读者，服务设施要方便读者，服务方式要方便读者等。

（三）平等原则

图书馆是体现人类自由与平等理想的圣地。“图书馆面前人人平等”，是图书馆界的“人权宣言”。图书馆服务中的平等原则，要求图书馆以博爱精神关爱每一个读者，尊重每一个读者，坚决维护读者的合法权益。只有充分维护和保障上述读者权利，图书馆服务中的平等原则才能得到贯彻。“读者的权利不可侵犯”，应成为所有图书馆人铭记的职业信念。

（四）创新原则

图书馆服务创新，包括理念创新、内容创新、方式方法创新等多方面内容。

1.理念创新。

先进的服务理念，是创新的基础。程亚男女士指出，“如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性：或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这种优势就是品牌”。图书馆服务作为一种文化，在我们院校，体现着我们院校所特有的底蕴、规范、追求和价值，既象征着图书馆服务的高尚与高雅、神圣与光荣，又衬托了我们院校的先进的教育教学服务理念。

2.内容创新

从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽，包括网上信息导航服务内容、为读者创新服务、文献资源创新服务。数字图书馆的建设与发展创新，离不开网络，在院校图书馆，尤其可以引领社会未来中坚力量的素质发展方向。

3.方式方法创新

就是改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。如信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能够提供全新的个性化服务。这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力。

三、图书馆服务体系的建立

院校图书馆要怎样管理创新才能适应当今飞速的发展和普遍浮躁的心理，以履行好图书馆应尽的责任和义务，建立一个健全的图书馆服务体系。主要方面就是丰富自己的服务，创新自己的服务，完善自己的服务，适应读者的阅读、求知、放松的各种心理。

图书馆服务体系就是读者服务方法体系，它是由诸多服务体系构成的多功能有机整体，包括文献借阅服务、查询系统服务、校园网上信息服务、用参考咨询服务、电子检索与阅览服务等等。

（一）文献借阅服务

1、文献外借服务。图书馆的基本职能就是文献外借，包括选书、办理借阅手续、检查和还书。图书馆员在进行外借时，要做到积极负责的态度，为读者负责，为图书文献负责，为所在图书馆负责，保证读者尽快找到自己需要的文献，也保证文献的完整性，减少破损和损失。

2、文献阅览服务。图书馆的原则之一即开放，阅览服务就是开放服务，保证好开馆时间，延长读者的在馆阅览时间，使得图书杂志能够得到最大化的利用。

（二）查询系统服务

1、书刊检索。随着数字图书馆的开发、建立与发展，其检索服务也已经越来越完善，读者可以在借阅前先通过internet检索，精确的检索到文献的名称、属性、馆藏位置等，大大缩短了时间，提供了便利。

2、读者信息查询。可以通过查询系统，了解到借阅证的使用情况，包括借书还书的确切时间，借书量，剩余量，欠费情况等。

3、催还查询。

（三）校园网上信息服务

我院数字图书馆的建设已经比较完善，读者可以在各自的区域，只要登录到我校园网数字图书馆，就可以搜索，浏览、查阅到局域网内所有院校图书馆的全部信息，其服务更加的便捷、到位。

结语：图书馆的现阶段的基本职能是为教学、科研提供文献资源保障，是院校办学的重要条件之一，也是考察院校综合实力的标准之一，图书馆的服务好坏更能影响着图书馆存在的前途和价值，所以，为图书馆定好位，发展、创新图书馆，将是必不可少的一项重要举措。

参考文献：

[1]白君礼.图书馆权利中的几个基本问题浅谈[J].图书情报工作，2006.02

[2]王 颖.图书馆危机管理反刍