改变，从倾听开始

王朝红

当了十几年的园长，在管理过程中自己常常扮演的是抛球者的角色，一次次地向教师提出专业发展要求、职业道德规范，总是向教师下达任务和命令，只希望教师能接住球、接好球，而较少顾及教师在想什么，有什么困惑，较少倾听教师对管理工作的意见和建议。

在阅读相关的管理书刊时，我认识到，管理者要提高决策水平和管理成效，必须倾听教师的心声，对获得的信息进行分析和判断，然后集思广益，群策群力，促进教师和幼儿园的发展。于是。我决定改变以往的做法。

在一次午餐时间，一张餐桌上的几位老师聊得特别兴奋。原来大家正在听其中的一位老师讲她从网上看到的美国幼儿园节日教育活动的趣闻，什么“反向日”“睡衣日”“衣服反穿日”“拥抱节”等，大家羡慕极了，跃跃欲试。这时，我听见一位老师轻轻地说了句：“新年快到了，不知今年我们幼儿园里有什么活动，不会还是分班搞联欢会吧！”显然她对之前的新年庆祝活动有想法。我意识到这是我倾听教师意见和建议的好机会，便走了过去：“我也觉得我们之前的新年庆祝活动太老套，孩子不太感兴趣。你们觉得怎样搞更好呢？”大家一开始还有点拘束，不太敢讲。我继续说道：“往年基本上都是领导讨论决定的，今年不如改变一下做法，先听听大家的想法。刚才大家讲的美国的节日活动就挺不错，我们可以借鉴他们的理念，关键是要让幼儿成为活动的主人。”为了更广泛地倾听大家的意见，我把在其他桌上用餐的老师也召集过来，大家七嘴八舌地谈开了。有的说，以前的活动有点老套，孩子兴趣不大，今年应有所创新；有的说，应让每个孩子都有机会参与活动；有的说，迎新年活动可以与亲子活动相结合……其中，有几个年轻妈妈兴致勃勃地说起了自己带孩子到杭州“嘟嘟城”游玩的经历，其中一位建议道：“不如我们也开展类似的仿真社会体验活动吧！”这个提议得到了在场大多数老师的认同。为了解活动的可行性，我又一一向去过杭州“嘟嘟城”的教师了解情况，包括各个场馆的名称、内容、设备、活动过程、管理细节以及孩子的兴趣、家长的评价等，还仔细地观看他们拍下来的照片和视频。之后，我们又召开了园务会，讨论这一方案的可行性。其中一位园务会成员提出，这个创意不错，孩子也会感兴趣，但要花费较大的人力和物力，包括每个体验馆的操作材料、配套服装等的准备，而且由于时间紧迫、准备工作繁琐，许多老师又没有去过杭州“嘟嘟城”，实施起来困难会比较大。我觉得这位老师的话很有道理，于是，我又一次把全体老师召集起来进行商议，大家一致认为：活动的创意很好，对孩子也有利，不做太可惜了。大家还想出了解决问题的具体办法：时间紧，大家可分头准备；有些场馆不一定要照搬“嘟嘟城”的做法，可以利用现成的材料创设有本土特色的场馆，这样可以节约大量的人力和物力；去过杭州“嘟嘟城”的老师可通过照片和视频向大家介绍活动的具体情况，与同事共同设计活动方案。于是，我们确定了各个体验馆的馆长人选，大家分头行动。在全体教工的努力下，迎新年创意活动终于顺利进行。在这座取名为“哈哈体验城”的属于孩子们的“城市”里，我们除了开设警官训练营、甜嘴巴蛋糕屋、亲亲育婴房、闪亮摄影师、哈佛实验室、迷你寿司馆、米罗彩绘馆等体验馆之外，还充分利用乡土资源开展了富有乡土特色的体验活动，如做玉米饼、做芝麻糊、做陶土艺术品、做裁缝等。在这里，孩子们可以像大人一样，体验当医生、警察、消防员、科学家、厨师等角色；在这里，孩子们好奇专注、流连忘返……这一天，家长和孩子都给予这个活动很高的评价，希望这样的活动能经常开展。而感觉特别欣慰的人是那些提出建议的老师和倾听并采纳他们建议的我。

这次成功的体验更坚定了我的信念，让我真切地体会到了倾听的魅力以及集体智慧的力量。所以，在以后的管理实践中，我更加注重倾听，不仅注意观察，还用心去体会，努力去了解隐藏在教师心灵深处的真实声音。这样做能弥补自己的不足，减少自己的失误。以下就是一个实例。

这个学期幼儿园人事变动较大，根据教育局安排，我园一位中层干部被公派到民办园当业务园长，某中班一优秀班主任被提拔当中层干部，而这个班的副班主任这个学期刚好退休。家长对哪个教师来接这个班特别关注，不仅在班级QQ群上议论，还派家长代表到园长室提要求，希望园长能安排优秀的教师来接替这个班。其实，即使家长不提要求，我们也会郑重考虑教师的人选。然而，在学年中的第二个学期要找一个优秀教师谈何容易。为此，我们曾向教育局提出能否从其他幼儿园借调一个老师救急，但行不通。在这种情况下，我们想到了动员正在请哺乳假的钟老师，钟老师在家人的支持下同意提前来上班了。事情似乎顺利地解决了。但过了不久，我从幼儿园内部的教师QQ群里看到了钟老师和另一位老师的聊天记录，发现钟老师有点为难。这一信息促使我进行反思：钟老师请的哺乳假是法定假期，当初她答应提前来上班也完全是考虑到幼儿园的需要及对领导的尊重，但她实际的困难还是存在的，毕竟孩子才四个多月大，这个时候哪个母亲不希望自己能在孩子身边照顾孩子？所以她有情绪是正常的。我作为园长是否过多地考虑集体的利益而较少顾及教师个人的利益？我的做法是否不够人性化？于是，我决定找钟老师好好聊一聊。我首先感谢钟老师为服从幼儿园大局利益而作出的牺牲，然后对自己没有充分考虑钟老师的具体困难而急切地要求她提前上班表示歉意，并表示如果确实有困难，她可以重新考虑是否提前上班。钟老师说，前几天因为孩子发烧，所以觉得有点对不起孩子。她还说。虽然提前上班会在照顾孩子的生活等方面碰到困难，但有家人的支持，这点困难她自己可以克服。她还表示，为了班里几十个孩子的健康成长，自己的孩子作出点小小的牺牲也是值得的。钟老师的一席话令我感动。事后，我与她的副班主任和保育员作了沟通，希望他们互相帮助、齐心协力，共同克服困难做好班级工作，让孩子开心，家长满意。我还在全体教职工会议上的“师德感动瞬间”时间里，将钟老师的事及她顾大局、明事理的精神和大家作了分享。大家在敬佩钟老师的奉献精神的同时。纷纷表示幼儿园里有困难，大家应该共同担当。这以后只要钟老师有什么困难，大家都自告奋勇地帮忙。哪怕只是一次跑腿、一次代班、帮助制作一个教具或一份课件，都表明大家对幼儿园的热爱、对同事的关心。有这样一群可爱、敬业的教师，怎能令我不感动！

通过倾听和对话、分享和交流，我更了解了识大体、明事理的钟老师，也体会到了教师们爱岗敬业的精神，看到了自己工作中的不足。从此，我更愿意去倾听、分享、交流。有时候，我还要读懂教师的言外之意，弦外之音。

前段时期，幼儿园虐童事件频频曝光，引起了大家对师德问题的关注，教师们碰在一起也经常会聊起这个话题，一方面表示对虐童事件的愤慨，另一方面也感叹现在老师难做，压力越来越大。作为园长，我一直在思考如何引导教师积极、主动地构建良好的职业道德风尚。这天。我在我园校园网“研训天地”里看到了唐老师转载的一篇题为《汤普森夫人》的文章，文章讲的是汤普森老师用自己的爱给予一个需要帮助的孩子最大的鼓励。使这个孩子最终成为一名医学博士。汤普森老师的可贵之处在于她将爱给予了身边需要帮助的孩子，而这种爱不正是我们每一个教师都应该给予孩子的吗？我体会到了唐老师转载这篇文章的用意，心存感激。我问唐老师：“你这篇文章选得太好了，谢谢你！你怎么会想到把它贴出来的呢？”她说：“我当时看到这篇文章特别感动，就想到要和大家分享。我相信大家看了以后都会被深深地打动，都会受到启发。”听她这么一说，我意识到这是一个进行师德教育的契机，便马上有了一个主意：不如让一线教师来主持师德培训，也许比我主持效果更好。于是，我对唐老师说：“下次师德培训时间由你来主持，给大家谈谈你的感受，好吗？”她欣然接受：“好的，我试试。”

在唐老师的精心准备下，这次师德培训取得了令人满意的效果，教师们反思了自己之前在对待孩子时的一些不当言行，也交流了自己帮助和改变某些孩子的一些宝贵经验。之后，校园网“研训天地”中教师们自发推荐的感人文章越来越多。随后，我们又组织开展了一系列师德教育活动，例如，“爱的教育分享会”。让教师们交流发生在自己身边的爱的故事；“师德感动瞬间”，让老师们将平时用相机记录下的日常工作中的师德闪光点在全体教职工大会上分享；“爱的组合”展示会，在教师节时让教师展示班级3人组合的风采，“三头六臂组合”“孺子牛组合”“天天向上组合”“三人行组合”“爱无痕组合”等，一个个励志名称激励着教师们为了孩子精诚合作；“做一天孩子”体验日活动，体验孩子的感受，发现工作的盲点，放大爱的情怀……在这里，教师“被培训”的痕迹逐渐消失。我十分庆幸，因为我敏锐地“倾听”到了唐老师转载文章这一行为背后的心声，并抓住契机及时引导，最后形成了我园独具特色的师德教育模式。

一个能听到教师心声的园长是幸福的，而能掌握倾听艺术的园长更是智慧的。一次次的倾听与对话、交流与分享，使我的信息渠道越来越宽广，沟通越来越顺畅，有助于我不断发现问题、捕捉契机、提高管理效率。