如何打造高素质的导游人员

马珊珊

摘 要：随着生活水平的不断提高，人们在追求物质上丰富的同时，也开始注重精神上的满足，每年1～2次的旅游已成为人们休闲、放松的最好方式。所以，要想保证人们的旅游愉快，要想讓旅游公司获得较大的利润，导游人员的素质是非常重要的。

关键词：导游；知识素质；技术素质

所谓导游就是让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面的帮助，解决旅游途中可能出现的问题。为了确保旅游行业的长期发展，也为了让每个旅客每次都能获得愉快的旅行，我国根据当前旅游业的发展状况和导游服务对象，对导游人员的技术素质、心理素质、知识素质、思想道德素质等方面都做出了详细的要求，目的是打造出一支高素质、高水平的导游队伍，大幅度提高旅客的满意度。

随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。所以，作为一名导游，我们就不能局限在基本的知识介绍上了，我们可向游客介绍一些传说，一些历史故事等。如：在介绍避暑山庄时，我们除了让学生掌握它是见证我国最后一个王朝的辉煌与衰落，是帝王苑囿与皇家寺庙建筑经验的结晶之外，我还让学生了解康熙避暑山庄三十六景诗、让学生了解《还珠格格》拍摄的不少场景都是在这里取景的，如其中烟雨楼便是剧中的书房斋，让学生学会引导游客在游览过程中寻找古装剧中的场景，这将会大大提高游客的兴趣。而且，这样既可以提高学生的文化素质，也可以让学生更加丰富自己的导游词，争取做到让每个旅客都能在旅途中有所收获。

对于一个导游来说，技术素质包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力、特殊问题的处理及突发事件的应变能力等等。这些都是作为一名导游应该具备的技术素质。所以，在教学过程中，教师要结合教材内容和技术素质的基本内容，组织模拟旅游的场景，让每个学生在不断练习中掌握基本的技术素质，从而让学生在熟悉了这些工作之后，更好地面对以后的工作。

当然，除了知识素质和技术素质之外，思想品德素质、心理素质等的提高也是非常重要的，这些都是作为一名合格的导游必须具备的素质。而且，作为一名旅游专业的教师，要让学生意识到导游的价值和责任，从而提高导游人员的素质水平。

参考文献：

郑海武，周秀芝，刘学超，等.论建设高素质的导游员队伍[J].山西财经大学学报，2012（S3）.

（作者单位 江苏省徐州市第二中等专业学校）