电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用

郑玮

摘 要：在整个社会发展过程中，电力行业作为一个特殊性的行业，生产经营水平的高低对于电力市场的健康发展具有直接影响。因此，要求电力企业要树立以市场为主导的发展理念，在提高电力行业的服务水平的基础上，进行电力市场的营销活动，进而有效的提升电力客户的满意度，实现经济效益与社会效益的互相统一。文章通过对电力市场营销策略、电力优质服务在营销中的作用以及提升电力优质服务的有效策略进行分析研究。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；策略；重要性；作用

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）21-0041-01

近年来，随着人民生活水平的不断提高，人们的物质生活越来越丰富，各种电子产品进入了人们的生活和工作中，进而加大了人们用电量的需求，对电力企业提出了越来越高的要求。电力企业是我国国民经济中的重要产业，已经成为人们生产、工作以及生活中必不可少的必需品。在市场经济越来越激烈的形势下，加剧了电力市场的竞争。因此，运用正确的电力市场营销策略，为电力客户提供优质的服务是提高电力企业市场竞争力的重要途径。

1 电力市场营销的概念分析

电力市场营销是一种和市场发展相联系的营销活动，其以满足人们的电力消费需求为目的，为电力消费者提供需求产品的服务，旨在能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。电力企业进行的商品交易工作，其实现对电力商品进行销售为最终目的，只有进行过交易后，才能实现价值，进而提高经济利益。交易是否完成主要由电力客户决定。因此，电力企业需要为电力客户提供优质的、高水平的电力服务。

2 电力市场营销创新的有效策略

电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略：

①创新观念。首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。

②创新组织。实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。

3 电力优质服务在营销中的作用

电能服务具有一定的特殊性，其是在生产、消费共同进行的环境下进行的服务。一方面，在市场经济体制不断改革完善的条件下，服务逐渐发展成为市场经济的主体，进而提高了对供电企业的要求，其实现优质服务是十分有必要的。其服务主要包括电能传输服务、开发新功能、开发新业务以及开发新产品的服务。另一方面，在电力企业改革日益深入的形势下，电力企业需要对供电行为进行规范，提高供电服务水平。服务作为一种无形资产，对于增强电力企业管理水平、转变生产经营机制、改善电力企业面貌以及促进电力企业的健康、生存发展具有至关重要的作用。

4 提升电力优质服务的有效策略

①转变电力企业的思想观念。通过转变电力企业的思想观念，能够有效的保障电力企业进行优质服务。对于任何企业来说，为了促进发展，最重要的就是转变思想，改变传统的旧思想，运用能够顺应现代市场发展潮流的新思想观念。因此，要求电力企业及时、快速转变思想观念，更好的顺应新形势下的市场发展秩序，提高服务水平。另外，由于电力企业服务水平是否优质，关系到电力企业自身的经济效益和社会效益，所以转变电力企业思想观念，能够有效的实现电力企业的优质服务。此外，电力企业要将“客户至上”作为生产经营观念和促进企业发展的归宿点。

②保证电网的顺利、稳定运行。提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行；另外，在对电力设备进行调试时，要保证调试的规范性，保证电力设备的有效使用；在设备的运行过程中，要严格根据标准运行，防止出现违章情况；此外，对电力设备进行维护时，及时发现设备运行过程中存在的问题，对其进行及时维修，保证供电连续运行，进而提高电力服务质量水平。

③构建电力营销服务管理机制。在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。

④加强与地方政府和企业的联系。电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，因为电力企业是最大的客户，用电量比较大。加强和其的联系，对其的用电需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。

5 结 语

总之，在社会主义市场经济快速发展的环境下，电力企业的市场营销工作以及为电力用户提供优质的电力服务对于提高电力企业的市场竞争力、提高企业经济效益以及促进电力企业的又好又快发展具有至关重要的作用。因此，通过运用转变电力企业的思想观念、保证电网的顺利稳定运行、构建电力营销服务管理机制以及加强与地方政府、企业的联系等措施，能够有效的提升电力企业营销的优质服务。

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