浅谈心理契约在企业人力资源管理中扮演的角色

肖金岑

摘要：随着社会的发展，企业所处环境发生了巨大改变、企业员工的素质不断加强，简单的一纸合同书并不能长久留住员工，一份高额的报酬也不一定能够吸引员工。员工与组织的相互关系除了正式的经济契约所规定的内容之外，还存在着隐含的、非正式的、未公开的相互期望，它们构成了心理契约的内容。员工早已超越“经济人”的范畴，进而心理契约引发的员工忠诚度，员工工作行为等方面的问题日益受到关注，心理契约逐渐被视为构建企业核心竞争力、提高企业运作效率的核心问题。

关键词：心理契约；人力资源；重要性

一，何为心理契约

心理契约是员工和组织的心理纽带。心理契约最早是由Argyris在《理解组织行为》提出，他将心理契约描述为一个工厂中雇员和工头之间的关系。后来的研究中提出两种观点，其一是将心理契约界定为个体在雇佣关系背景下对雇佣双方义务的一种理解和信念 ，是雇员对外显和内在的雇员贡献与组织诱因之间的交换关系的承诺的感知。另一种观点则认为心理契约是雇佣双方对交换关系中彼此义务的理解。总的来说，心理契约是需要主观认知的，并且强调了“责任”二字。目前较为流行的是将心理契约与其他组织看重的指标联合起来考察。比如心理契约对员工忠诚度的影响；组织支持感怎样强化心理契约；工作效率与心理契约的关系。

二，心理契约的作用

心理契约的作用日益凹陷，主要来自于两个方面的影响。

第一，企业员工的素质不断增强。百年大计，教育为先。在经济不断发展的今天，国民的素质也有了巨大的改变，而企业吸纳的人更是越来越年轻化，知识化。在这样的背景下，物质已经不再是员工被吸引或者忠于企业所唯一看重的因素。从需求的角度看，员工在物质层面上普遍能有一定的满足，从而员工的需求更多转向为心理层面的。如果企业的文化、氛围、价值观等与员工的认知有所偏差，即使企业提供高额的报酬，员工也会离职。这就是目前困扰了很多企业家和学者的问题——为什么企业想尽各种办法优待员工，员工的离职率仍然高居不下。第二，企业所处的市场环境变化。到21世纪的今天，人才市场从静态转变为了动态。随着网络技术的发展、信息传播速度加快，人才与企业都能够掌握及时对方的信息，目前已是企业和人才之间相互选择。这就需要企业有更丰富的文化、更良好的工作氛围，另一方面企业的管理也更加充满挑战。心理契约在这样的背景下无疑是企业人力资源管理将扮演一个重要的角色。

具体地来说，心理契约的作用主要是是吸引、激励人才；提高员工工作积极性和效率；增强员工对企业的责任感；降低离职率；提高员工忠诚度。在刚性的管理制度中，其本质对员工是理性的，在这种理性的背景下，企业能够直接的获得效益，是人力资源管理中的基本措施。但是正是这种理性，往往忽略了员工的精神需求，尤其是知识型员工和高素质员工。这就需要我们采取柔性的管理措施以完善企业的各种规章，心理契约正是柔性管理的代表。形成了心理契约的员工，主动将企业的发展视为己任，把自身与企业紧密联系在了一起。在工作上，这就表现为正确的工作态度，较高的工作效率。员工也将获得工作的成就感，以及企业健康发展的欣慰感。这将加强员工忠诚度，形成一个良性循环，达到企业和员工的互利互赢。

三，如何加强心理契约

加强心理契约主要会经历三个阶段。首先是吸引阶段，这主要是企业招聘环节。可以说大部分求职者对企业的初步认识都是从其参加的招聘中而获得。招聘中企业所呈现给求职者的企业文化、企业氛围等等都会潜移默化影响求职者。企业需要保持一个客观、真实的姿态，切不可为了吸引人才而夸大薪酬和工作的内容，否则会产生强烈的失落感，进而造成心理契约违背。已有不少研究表明，心理契约违背最直接的后果就是离职。

其次是员工工作过程中的主动认识阶段。在正式入职后，员工得以有更直接的机会和企业接触。企业的价值观与员工的价值观将“正面交锋”。此阶段，有研究表明，员工的直属领导对其态度将被员工视为企业的态度。因此，中层领导的角色至关重要，一个充满魅力、善待下属的领导传递的信息是：企业很关心员工、企业会给予员工有挑战性的工作等等。加强对中层领导的管理无疑是员工工作阶段中形成心理契约的关键措施。

第三个阶段是企业主动强化阶段。企业通过开展培训，宣讲企业的文化、价值观，让员工有一个更深入的了解。企业应当结合自身的特点，开发一套集技能、业务、文化与一体的培训体系，建立起员工的认同感和归属感。在双方共同达到依赖的程度上，形成稳定的企业氛围。有研究表明，先进的并且被员工认可的企业文化对员工有很强的凝聚力，并且会形成一种主动的、发自内心的奉献精神。共建心理契约归根到底就是实现企业和员工的自主学习和认同。

心理契约是连接企业和员工的纽带。它不像纸质契约一样看得见摸得着，但是心理契约的的确确存在，并且无时无刻不发挥着重要的作用。在员工忠诚度、工作效率、工作态度等方面，心理契约都是作为一个直接的影响因素而存在。企业应该树立以人为本的思想，建立一系列的人性化规章制度，形成并强化心理契约。在刚性制度的基础上辅以柔性措施使得员工主动并且有效率的工作，提高企业核心竞争力，实现企业和员工的双赢。（作者单位：成都市金牛区西华大学管理学院）

参考文献

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