浅谈一站式护理在老年病房的应用

吴银瓶　周晓琴

【摘 要】目的：探讨一站式护理在老年病房的应用效果。方法：针对老年病房患者的特殊性，我科率先实施了一站式护理，具体措施包括：为患者营造人性化环境；认真落实护士首诊负责制；做好安全防范等细节管理工作；并全面提高护理人员的综合素质等， 结果：病人及家属满意度增高且领导点名表扬的人数较前增加。结论：一站式护理可提升护理服务质量，提高患者满意度.

【关键词】干部病房；一站式护理；优质服务

老年病房收治的患者多以老年干部为主，具有较高的文化程度、社会地位，在住院过程中对护理要求高。一站式护理是指从医生开出住院证到患者出院送出病区，做到患者就医的全过程时时有人问、事事有人管，患者住院期间各个护理环节层层相扣.其内涵是"以患者为中心，倡导人性化优质服务[1]."

人性化服务是现代护理的发展趋势[2]我科在多年实践及探索后，自2012年在全院率先推出“一站式”护理。“一站式”护理的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出，从细微之处入手，充分体现人性化和优质护理。现介绍如下：

1为患者营造人性化环境

病室以安全、方便、实用、美观为准则。病房内设施完好、摆放简洁整齐，保证床头呼叫设备，床头灯的完好使用；地面保持清洁、干燥；走廊内有充分的照明，通道无障碍物，设有扶手；浴室和卫生间安装应急信号铃，设防滑垫，安装扶手，卫生间使用坐式抽水马桶；准许家人探望并陪伴，消除其孤独感，使其感到舒心，愉快地接受各种治疗。

2 认真落实护士首诊负责制

实行 “护士首诊负责制”，即病人从医院到病房，第一位接触病人的护士是病人的责任护士，负责在院期间的所有事情。科室接到病人入院通知后，立即选派高年资且沟通能力强，形象良好的护士到门诊热情迎接病人，亲切的问候，用敬语称呼病人如首长或具体的职务，并根据病情为其提供轮椅、平车等代步工具，在接待病人时，主动自我介绍，引导病人到病房，讲解病区环境及注意事项， 并全程陪同病人完成各项检查；除此之外任何一个护士接到病人询问时，不推卸，不敷衍，认真解决、处理病人的问题，并及时向病人反馈，使病人感到事事有人管，时时有人问。

3做好安全防范等细节管理工作

3.1老年患者多行动、视觉、听觉、感觉障碍，病人卧床时应及时上好防护栏，禁止使用热水袋，防止烫伤；

3.2由于干部患者身份特殊，探视者多，应在征得患者同意后，在门外张贴”谢绝探视”的醒目标志，以避免交叉感染；并注意保护病人隐私，包括病人职位，诊断等，防止泄露，造成不良影响；

3.3针对病情复杂，或手术后等自理能力缺失的患者，提供24小时专人护理，除配合医生及时给予治疗外，严格做好生活护理，防止并发症的发生；

3.4 对于病情较轻或保健的干部患者，仍要提高警惕，任何操作包括测量生命体征等，由本科护士亲自完成，避免学生因言语不敬或操作失误等引起病人不悦；

3.5 做好交接班，可使用提示卡，防止信息遗漏。护理交接班是确保护理工作整体性和连续性的关键环节[3]，如除常规交班内容：病情观察要点，有管道者要交待管道外，若病人身份特殊，有尊称者可作身份提示；过敏性药物提示等，保证接班者详细掌握病人的特殊情况，防止不知情下造成的护患纠纷或安全隐患；

4 全面提高护理人员的综合素质

老干部的文化素养高，所处的社会地位优越，信息广，所以干部病房工作的护理人员除了熟练掌握操作技能，更要不断努力学习，提高思想素质和业务素质，广泛涉猎其他学科知识，关注护理学发展动态，学习新知识，获取新信息，并培养良好的沟通技巧和语言表达能力，对待在职领导干部不畏惧、不躲避、不巴结、不对立，竭诚为患者服务.

通过实施一站式护理，病人及家属的满意度明显提高，加深了领导对责任护士的印象，受表扬的护士人数较前增加，在提高护士自身综合素质的同时也调动了护士的工作积极性，我科在2012年底被评为护理优质服务示范病房.

“一站式”护理是把病人从入院到出院作为人生旅途中特殊的一站，把护理工作围绕着“以病人为中心”展开，针对干部患者的特殊性，给予全天候、全方位、全过程的护理干预， 提供充满人性化的优质护理，使病人身心舒适。只有用丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为，才能将一站式护理开展的更加有声有色，为干部患者的健康更好的服务！

参考文献：

[1] 李佳.仁长海.向红星 医院"一站式服务"模式的探讨 [期刊论文] -现代医院2005（2）

[2] 黄峻.人性化服务——现代护理发展趋势.中华护理杂志，2007，42（5）：391.

[3] 张爱玲，朱海燕.护理交接班中安全隐患分析及管理对策[J].齐鲁护理杂志，2007，13（7）：79.