高校思政辅导员的沟通艺术

[摘 要] 沟通是人与人相互了解的最直接方式，是个体间情感交流的重要渠道。高校辅导员作为大学生思想政治教育工作的骨干力量，在大学生身心全面健康发展过程中扮演着重要的角色。高校辅导员在开展大学生思想政治教育的工作中离不开双方的沟通，本文就高校辅导员在沟通中常运用的语言艺术、倾听艺术以及其他非语言艺术进行简要的分析。

[关键词] 高校；辅导员；思想政治教育；沟通艺术

中共中央国务院【2004】16号文件指出了高校辅导员在大学生思想教育工作中扮演的重要角色，即高校辅导员是大学生思想政治教育工作中的骨干力量。然而，高校辅导员在对大学生开展思想政治教育工作时离不开师生双方的紧密沟通，高水平的沟通艺术不仅能够让思想政治教育工作的开展更高效而且能够拉近彼此的距离，搭建起师生心与心的桥梁。

一、高校辅导员和大学生进行有效沟通的意义

《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》指出：“高校辅导员是高校教师队伍的重要组成部分，是大学生身心全面健康发展的指导者和引路人。高校辅导员在大学生的成长过程中起着非常重要的作用，因而高效辅导和大学生之间能否良好沟通对于高校思想政治教育工作的顺利开展必然具有极其重大的影响。

在师生相互沟通中，高校辅导员可以及时了解大学生的思想动态、生活学习状况以及大学生遇到的主要困惑等。作为一名教师，高校辅导员能够在沟通中用自己的人格魅力对大学生进行潜移默化的影响，向大学生传递正确的世界观、人生观和价值观。高校辅导员在解决大学生困惑的同时能够将一些可能出现在他们身上的的心理问题、人身安全问题等防范于未然。

二、高校辅导员常用的沟通艺术

1、倾听艺术

倾听是高校辅导员对大学生进行具有针对性的思想政治教育的基础，因为通过倾听高校辅导员才能够对学生的情况有更全面的了解，但是如果想在倾听过程中以最快的速度获取有意义的信息就不是单纯地用耳朵听，而应该注意一些倾听的艺术和技巧。心理学研究表明，每个人都希望别人喜欢自己谈及的话题，因而倾听的第一步是“真心听”，所谓的真心听指的是听的过程中不带任何个人的感情色彩，对倾听的内容表现出浓厚的兴趣，把自己完全当做一个可以装东西的空容器，让诉说着对自己产生一种强烈信任感和安全感，能够放心地将心里话和盘托出。倾听的第二步是“善于听”，即边听边注意说话者的用词、语音、节奏、情绪等，并从以上信息准确推测说话者表达的重点内容或者是本想表达但是碍于面子未能说出的隐含信息。倾听的第三步是“及时反馈”。倾听是一个双向互动的过程，听者需要采用各种方式向诉说者传达他或她正在认真听的信号，而且可以用一些简单的词语，如“我知道了”、“我听懂了你的意思”来做出回应。与此同时，在必要的时候，倾听者还应该表达自己的立场和观点给诉说人提出有建设性的意见和建议。简单来说，倾听的核心在于双方能够相互理解并以某种方式向对方反馈这种理解的信号[1]。

2、语言表达艺术

语言表达是人与人之间沟通最直接、最简单的方式，语言表达的最终目的不是简单地将想要传达的意思用语言表述出来，而是配合语气、语调、语速等细节让听话的人最终认同自己的观点并接受，巧妙的语言表达往往能够达到意想不到的效果。因此辅导员在沟通中应该灵活运用语言表达技巧，注重语言使用的艺术。用不同的语气说同样的话常常会让听者产生不同的感觉，如用积极欢快的语气说话会让听者有开心的感觉，能更容易接受说话方的观点。前苏联教育家斯维特洛夫曾经说过：“教育家最重要的、也是第一位的助手是幽默[2]。”幽默的语言不但能够缩短心灵距离，还能够让学生在快乐轻松的氛围中受到启迪。因而谈话中适当加入一些幽默元素是不错的选择。与此同时，沟通交流中如果高校辅导员注意使用礼貌用语就能够让学生感受到到老师对自己的尊重，同样地，学生也会对老师投以尊重的目光，最终促进沟通的顺利进行。

3、其他非语言表达艺术

非语言性的表达主要通过眼神、动作等实现，从心理学的角度出发，人际交往中不同关系的两个人间有完全不同的交往距离，如亲密恋人之间的距离比普通同学间的交往距离要近的多。美国心理咨询者C.L.拉森在长期的工作实践中发现：咨询师与病患间的距离在2米或3米左右时，病患的反应将出现差异，且距离越大，病人的忧虑感便越强。因此，高校辅导员和大学生在面对面的沟通过程中要把握好彼此之间的距离，既不能离得太远让学生有疏离感，也不能处得太近让学生有紧张感和压迫感。在交流沟通过程中，如果倾听者主动摆出愿意接近的姿势，就会让说话人觉得自己被关注而对倾听者产生好感，最终乐意说出自己的心里话。除此之外，倾听者的一个微笑甚至一个对说话者表示赞同的眼神或点头动作都能够使沟通进行得更顺畅。

语言是高校辅导员在与大学生的交际中普遍使用的工具，但是熟练掌握语言并不表示辅导员能够向学生妥善表达自己的想法。倾听者是高校辅导员在师生交往中经常扮演的角色，但是仅仅用耳朵听，辅导员并不一定能够真正明白学生的想法。因此，一个成功的高校思政辅导员必定要认真学习，努力掌握沟通中常常使用的艺术，提高工作成效最终达到教学育人的目的。

参考文献：

[1]宋坤强.试析教育工作中的倾听艺术[J].《教育探索》.2000.，11：36

[2]何干俊.思想政治教育工作的语言艺术[J].学校党建与思想教育.2010，4：54

作者简介：郑微（1982—），男，民族汉，籍贯重庆，学历大学本科，职称助教工作单位四川工程职业技术学院，研究方向：学生思想政治教育、足球、田径短跑。