基于文献资源利用的健康图书馆建设探讨

吴晓英　郑辉昌　杨应全

〔摘要〕本文以数字环境下的馆藏文献资源利用为出发点，深入分析馆藏资源的采、管、用的现状和原因，探讨如何使高校图书馆拥有能满足用户需求的健康馆藏资源并对其进行科学管理和充分利用，处在具有良好服务用户能力的状态，充分体现其知识性和服务性。

〔关键词〕健康图书馆；文献资源利用；图书馆建设

〔中图分类号〕G258〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）08-0132-04

1健康图书馆概述

《辞海》中健康一词的含义是指“人体各器官系统发育良好、功能正常、体质健壮、精力充沛并具有良好劳动效能的状态。通常用人体测量、体格检查和各种生理指标来衡量。”与目前有关“健康图书馆”的研究多集中在医学健康信息服务和绿色环保方面不同。本文以网络环境下的馆藏文献资源利用为出发点，从馆藏资源的采、管、用3个方面探讨如何使高校图书馆拥有能满足用户需求的健康馆藏资源并对其进行科学管理和充分利用，处在一种具有良好服务用户能力的状态，充分体现其知识性和服务性。图书馆每年都会投入大量经费购置文献资源，其利用率是衡量图书馆建设发展是否“健康”的重要指标。

2文献资源利用现状

图书馆文献资源利用是否健康主要表现在文献资源的“采”、“管”、“用”3个环节。“采”即“采购和配置”；“管”即“组织和管理”；“用”即“应用和推广”。网络环境下用户的信息需求呈多样化趋势，图书馆的文献资源配置也必须多元化，“纸质文献”和“数字资源”并重，形成图书、期刊、电子文献的三足鼎立[1]，具有资源的丰富性、系统性、权威性和稳定性特征。

2.1文献资源“采”的现状

文献资源的“采购和配置”是高校图书馆资源配置的重点，数字时代，各类文献出版社多、年出版文献总量多，使文献的采购和配置面临许多问题。

2.1.1印刷文献资源“尴尬”

印刷型文献，包括专著、报纸、期刊、会议录、学位论文、技术标准、专利文献、字词典、年鉴、手册等。采购时，通常通过文献的题名、作者、出版社等外部信息来把握文献的简要信息；现场采书，采访人数有限，不可能阅览每本文献；以文学类文献为代表的部分书名表面含义与实际表述的内容有异；同一套书，以不同方式发征订单，同一本书以单行或分为上、中、下册发行或编入丛书，同一书以正题名或者副题名征订，且不予注明[2]。以辅助教材为主的图书出版周期较长，从采访、加工、上架，内容时效性降低。这些因素造成印刷型文献质量不能完全保证，无用文献增多的尴尬局面。

2.1.2数字资源“纠结”

面对种类繁多和使用便捷的中外文数据库，图书馆纠结“买什么、买多少”其一，中文数据库多，内容重复率高。中文数字资源常用的是电子期刊、电子图书、学位论文。如我国三大中文期刊全文数据库：《中国学术期刊全文数据库》、《中文科技期刊全文数据库》和《数字化期刊数据库》收录内容各有侧重、检索功能各具特色，但来源期刊方面《数字化期刊数据库》与前两种数据库的重复率在50%以上。通过32所（211和普通）高校资源统计发现，31所高校购买了2种或以上数据库，100%高校购买了CNKI数据库，重复购置率高。电子图书如书生电子图书、方正、Apabi，两家在某一类中包含的电子期刊或电子图书数量与重复比例成正比。专利、会议论文、标准等文献数据库的采购重复率低。其二，外文数据库学术价值高，价格昂贵。外文数据库在科研和教学中有积极的参考和指导作用。目前，我国进口数据库市场是寡头垄断，数据库集团一般将自己的产品跟传统印刷型文献捆绑销售。规定必须订购一定数量的纸本期刊，才有资格加入采购联盟购买他们的电子期刊，在订购其全文期刊数据库后，必须保持原有纸本总码洋及年度增幅，否则不能参加集团订购或不能享受优惠折扣，如：Elsevier、Black-well、ACS、AIP/APS等。使图书馆在增加电子期刊订购后，不能合理调整或减少纸本版期刊的订购[3]。同时存在学科发展限制，存在花费大量经费购置的外文数据库访问量低的情况。造成图书馆面对“有限的经费”纠结“买不买买什么”。

2.2文献资源“管”的现状

图书馆文献资源的有效“组织和管理”是指对用户利用文献资源的虚拟引导。馆藏资源数量多，种类丰富，管理中存在以下问题：

2.2.1印刷文献数据不准确

很多图书馆为节约成本，对印刷文献加工外包，造成单个图书馆对应多书商，单书商需要同时为多图书馆提供加工服务不能兼顾各馆的分类标引标准，同时大部分非专业人员编目，存在文献分类和主题标引不准确现象，加工好的数据还要进行校正和再加工，部分没有发现的数据就影响该图书的利用。

2.2.2资源维护意识薄弱

其一，每年大量新书上架，图书剔旧滞后和乱架情况严重，学生借书兴趣减弱，对图书利用起到抑制作用。其二，对购置的期刊、会议论文、视频等数字资源，一方面与用户存在信息不对称和数据库归类组织不清，用户对图书馆购买的资源没有较好的把握；另一方面缺乏主动对购买的数据库进行维护的意识，用户反映某数据库访问和下载等有问题后，才去检查解决。

2.2.3缺乏资源利用评估机制

大部分图书馆是通过图书借阅率和网站统计的数据库访问量和下载量作为下一年采购的依据，忽略了用户使用体会才是衡量数据库使用效果和价值量大小的重要依据。

2.3文献资源“用”的现状

图书馆文献资源的“应用和推广”是购置文献资源的出发点。目前图书馆普遍存在资源“重采轻用”，闲置率高的问题。

2.3.1数字资源访问受限和用户信息行为偏好差异

大部分高校图书馆的资源虽然系统全面，但校园IP范围外不能访问，部分图书馆开通了校外远程访问端口，但限定教职工用户。同时用户认知方式决定其信息行为呈场独立和场依赖特征，信息活动中偏好使用可近易用型检索工具。图书馆文献资源复杂的组织和使用方法，使互联网开放性文献和简单易用的专业搜索引擎的吸引力更强，图书馆的用户逐步流失。

2.3.2用户缺乏正确的文献获取知识

其一，用户据名借书。部分用户会通过图书题名一次借多本，但内容并非所需，影响其他用户借阅；其二，数字文献下载浪费，如通过期刊数据库查找文献，呈现给用户的是文章标题和作者，虽可同时选中多篇以摘要形式阅览，但全文只能单篇阅览和下载，大部分用户习惯通过文献标题和摘要来决定该文献是否为目标文献，下载后发现很多非目标文献，既浪费网络资源，造成该数据库点击率高、下载量大的假象，影响图书馆下年的数据库订购，又浪费订购经费，因为外文数据库定价有多种，其中一种是基于用户使用情况的定价模式，通常是用户访问量越大、下载量越多，价格越贵，访问量、下载量越少，价格越便宜。如EI数据库是根据用户的检索次数进行定价[4]。其三，数字资源恶意下载行为。部分用户不了解资源下载的规定，出现恶意下载行为，被数据库商服务器的监控程序自动记载，导致用户IP被封、访问受限，对图书馆所有数据库用户的使用造成影响。

3文献资源利用现状原因

在图书馆文献资源利用过程中，造成文献资源与其利用率低的因素很多。

3.1馆员本位的文献资源采购模式“偏题”

馆员本位的文献资源采购模式是导致文献内容不符用户需求，影响其利用效果的首要原因。在经费紧缩和数字时代，文献采购方式受到极大挑战，新闻出版总署发布的《2011年新闻出版产业分析报告》显示图书品种和重版重印品种同步增长。全国共出版图书37.0万种，总印数77.1亿册（张），较2010年增加4.1万种，增长12.5%，达到历史最高水平。重版、重印图书16.2万种，较2010年增加2.3万种，增长16.5%，重版、重印图书品种增长率为2005年以来最高[5]，然而只有部分在图书馆选购书目中。采购时，经费限制，多数图书馆只能采选认为最重要的一部分；采访人员的专业局限，知识结构不可能覆盖所有学科，部分图书馆虽然在采购前或采购中已认识到用户意见的重要性，但仍未充分了解和尊重，最终还是由采购人员或采购小组决定采购何种资源，存在馆员主观认为对教师的科研教学和学生的学习极有帮助，并以不菲的价格采购的某些高质量的文献未曾流通过和数据库访问量低，造成资金的浪费和空间的占用。资金分配不科学，存在根据采访人员经验，在原来资金分配的基础上和各学院部门向图书馆反映的情况按比例调整；根据高校主管领导按照学科重点的分布情况来分配资金，缺乏科学性，难以实现资金的最优分配。

3.2图书馆员的职业倦怠

3.2.1外界对图书馆工作认同度低

图书馆馆员的职业倦怠是影响文献资源管理和推广的关键因素。馆员最主要的自我价值感来自服务对象对自己工作的认同。图书馆虽是校学术中心，但属教辅部门，外界对其工作认同度低。文献的“采购和配置”环节，馆员面对各类文献的采购目录、文献采购量和资金分配；文献“组织和管理”环节，编目工作主要为盖章、贴条码、嵌磁条、数据套录、查重、分类、著录、编目等十几道工序，图书上架理架需要熟练的专业知识和细心，同时也是机械重复劳动；数字资源类型多，组织和维护复杂；文献的“利用与推广”环节，如科技查新服务，馆员既能帮读者查找图书资料，减少其检索、分析、处理信息的时间；一线服务馆员如流通阅览工作强度大，需倒班，遵守开闭馆时间等，但这些工作和劳动成果往往不被重视，馆员的慢慢产生职业倦怠。

3.2.2图书馆内部体制约束

图书馆在工作中缺乏工作评价标准，存在“干多干少一个样”和“不公平”现象；缺少专业培训机会，被动入职，很大部分馆员是引进人才的家属，再分工使他们远离原有的知识背景和专业，失去工作优势，馆员产生心理焦虑和挫败感，对工作产生倦怠。

3.3图书馆文献营销体制不完善

文献资源推广方式单一，用户参与度低。这是许多图书馆共同的问题，对图书馆新购的印刷文献和数据库，导学活动跟不上。图书馆作为校学术中心，在其学习生涯中扮演重要角色。虽然有对新生进行“新生入馆教育”，短短半小时，印象不深刻；很多图书馆资源丰富，座无虚席，调查发现，大部分学生视其为自习室，图书馆有哪些适合自己的电子资源、怎样使用、文献的借阅和下载需要注意的常识缺乏。每天新书上架，图书馆网站“新书通报”作用不大，因为只有少量学生访问图书馆网站；组织的“学术讲座”“资源利用”等讲座，用户参与度低，影响图书馆文献资源利用。

3.4忽略用户的信息行为，产品竞争力弱化

网络环境下，用户获取文献资源的来源多。有关用户信息行为的研究成果表明，用户偏向可近的检索工具和易获易用的文献信息，如一站式搜索引擎和免费的专题网站等，操作界面和检索过程简单。高校图书馆服务群体的特殊性决定其存在地域访问限制与较高的文献资源利用率的博弈状况，同时购置的电子资源系统彼此孤立，信息的存储结构、组织和查询方式及访问界面各不相同。用户需分别进入不同系统，熟悉各种电子资源的访问使用方法，在资源库之间来回切换，获取信息难、过程复杂等障碍，原有的专业性、系统性文献优势弱化，阻碍图书馆文献资源利用。

4健康科学图书馆文献利用机制

为保障图书馆文献资源的科学易获和较高的利用率，可尝试建立一种健康科学图书馆文献利用的机制，为文献资源得到充分利用提供保障。如图1所示。

4.1用户为主馆员为辅的文献采购平台

面对图书馆文献资源的高闲置率，既说明文献资源的配置有待改进，也说明依赖馆员主观判断的图书采选无法精准把握读者需求，图书馆需逐步从馆员采购为主，用户为辅向用户采购为主，馆员采购为辅转变。2011年国际图书馆联盟IFLA年会重要主题之一是读者决策采购，读者决策采购正在美国学术图书馆全面展开[6]。美国许多研究型大学如加州大学、康奈尔大学、杜克大学等图书馆都已实施了这一以读者为主导的文献资源，主要运用于电子书采购。我国的健康图书馆资源建设也可本着纸质图书和电子图书并重，传统外文期刊与数字外文期刊互补，内容可用化为出发点，搭建一个在线文献采购管理平台。将采购可选的的印刷型文献和数字资源目录、用户推荐平台、采购建议端口，对在校所有用户开放，附上图书馆该年的购书经费预算和分配，将用户选中的印刷型文献和数字资源汇总系统后台，由责任心强，业务水平高的图书馆采购团队根据采购计划、文献资源建设原则和采购工作条例，对其进行查重和调整。邀请院系师生参与现场采书，实行分批以保障各院系都有人参与，把采访权和选书权交给师生。

使读者首次从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，成为文献资源建设的决策者。提高采购图书的质量，降低其闲置率。

4.2多方面、多途径的文献资源管理机制

为保障文献资源的充分利用，建立完善的管理机制，将馆员的职业倦怠最小化和文献资源利用最大化。

4.2.1馆员激励

对馆员的激励主要包括提高其职业认同感和增强团队归属感，是化解馆员职业倦怠的关键。高校领导要像重视教学工作一样重视图书建设，满足馆员职称晋级、培训进修、福利分配等方面的合理要求，提高馆员的职业认同感并激发其积极性、主动性和创造性。图书馆常开展团队活动，增强馆员的归属感，利于馆员自我展示，培养馆员的集体主义观念和团队精神，把工作当作情感融入的过程和劳动成果享受，降低馆员职业倦怠。

4.2.2文献资源管理

文献资源管理主要包括文献资源评估和文献资源维护。文献资源评估的主要途径由图书馆借阅系统对所有文献的借阅、访问、下载等数据排序分析，根据经费调整下年的印刷文献采购计划；通过用户问卷调查了解数字资源的使用情况及价值，结合在线访问率和下载量对其进行评估，为文献资源的有效购置提供参考依据。文献资源管理主要表现在提高实体文献的质量、新书及时加工上架、旧书及时剔旧整架；对数字资源有效分类组织并合理整合，馆员每天对购买的数据库例行检查，有问题及早发现解决，满足各类用户的信息活动。

4.2.3文献利用培训

由图书馆举办正确访问、下载和使用数字资源培训活动，给予用户正确的文献下载行为指导。如《文献检索课》，下载知识、下载工具、试用资源下载流量或页数限制等能力教育，提高用户利用文献资源的能力。

4.3全方位、市场化的文献资源营销机制

图书馆不乏丰富的文献资源，缺的是有效推广，发现用户易于接受的宣传策略，建立完善的营销机制非常必要。

4.3.1产品策略

产品策略是根据实际情况，用最便利、最易被用户接受的方式开发出满足用户需求的产品。对图书馆而言，产品策略就是无障碍获取的资源和以人为本的服务。从时空和获取方式打造无障碍访问利用的绿色通道，克服资源获取障碍，体现其科学性。其一，加强图书馆数字化、网络化和智能化建设，建立任何时间可用是图书馆服务与管理的时间延伸。其二，建立空间无障碍的资源访问业务。面对大部分图书馆资源访问权限制，可选择手机绑定移动图书馆、校外访问端口、校内用户账号注册等方式来为其提供服务[7]，让用户感到图书馆无处不在；其三，以人为本，结合学校学科发展和需求，做好基础服务，开展特色信息服务项目，逐步形成具有各高校特色的服务模式。

4.3.2促销策略

图书馆可经常自主举办、与院系或职能部门合作举办结合文献资源利用活动，如知识问答，有奖竞猜等活动，激发用户兴趣，了解图书馆资源，获取利用文献资源的知识，将用户从网络搜索引擎和免费网站获取文献的偏好向通过图书馆获取文献转变。

4.3.3渠道策略

笔者访问了32所高校图书馆网站，发现资源推广活动均由图书馆自主开展。其中97%在图书馆网站设有“新生入馆教育”专栏，“在线视频”、“PPT”方式让用户自主学习，部分学校在每届新生入校期间，由图书馆主导分批对所有新生进行“课堂式”“实地参观式”教育，不定期“数据库讲座”。图书馆可借助外部力量，开展多元化的用户“导学”活动。其一，集中院系力量，和院系一起制定学生所处学习阶段需要的文献获取导学活动。如课程论文和毕业论文资料收集、文献获取技能、新购数据库合适人群培训等；其二，发动校社团力量，举办“文化”主题活动，全校范围内辅助图书馆资源宣传；其三，利用手机优点，将其变为图书馆服务的辅助工具；其四，借助视频，以时下流行的多媒体视频方式和普及化的网络，在图书馆大厅、电梯、学生食堂电视、教学楼的显示屏等投放，展示图书馆丰富的文献资源、优雅环境和服务等，相比图书馆的书面指南，更易被读者接受。

参考文献

[1]任宁，查长美.网络环境下高校图书馆资源的科学配置[J].图书馆论坛，2006，（1）：111-113.

[2]朱静.图书采购质量控制问题研究[J].农业图书情报学刊，2012，（1）：94-97.

[3]赵炜霞，李庆芬.探析垄断市场条件下高校图书馆外文数据库资源建设[J].山东图书馆学刊，2012，（1）：87-90.

[4]向林芳.外文数据库分级定价模式研究[J].情报理论与实践，2012，（8）：64-64.

[5]《2011年新闻出版产业分析报告》发布[N].光明日报，2012-07-10.

[6]刘华.以读者为主导的文献资源建设——美国学术图书馆读者决策采购（PDA）研究[J].图书情报工作，2012，（5）：89-127.

[7]王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].图书馆建设，2011，（12）：1-5.

（本文责任编辑：孙国雷）