公共图书馆网站服务前瞻

魏尔啸��

关键词：图书馆建设；网站设计；网络服务

摘要：文章通过对网络环境下网站服务现状的概述，结合公共图书馆在信息服务中的特点，思考网络服务思维对图书馆事业的发展价值，对图书馆网站现代化的构建提出了一些有针对性的意见，并以实用性为导向，结合常见案例，探讨以纸质资源为服务基础的公共图书馆网站的设计思路，进而增强在资源传递领域的综合竞争能力。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）03-0002-03

1网络环境下的公共图书馆网站

网站是与外界沟通的一种媒介，是多媒体集中表现的虚拟世界。随着智能移动终端的普及，网络出口多元化，进一步细化了网络空间格局。网站由静态链接到动态交互的进化，变为由单向需求供给到智能化资源匹配的变革。针对90后年轻人多变、个性和DIY的特点，为保持产品鲜活的生命力，模块重用、敏捷开发、快速迭代已经成为流水线生产必不可少的重要环节。

网站作为互联网的信息节点，是网络技术变革的集中体现，公共图书馆网站自然不能独善其身。公共图书馆是免费为人们提供教育学习和休闲娱乐的结构体，这与互联网“免费开源”的理念不谋而合。所以，图书馆与互联网的融合既是图书馆的优势，也是纸媒变革的必由之路。中关村的衰落与电子商务的崛起，说明网络拉近了人与人之间的距离，固有的空间约束会成为发展的绊脚石，资源流通变得越来越快捷，海量数据的可对比性使人们对产品的要求越来越严苛。从IT业发展的启示中不难看出，图书馆网站作为资源共享的媒介，原有的结构转型是社会发展的大势所趋，跟进缓慢的图书馆也必然会受到广大读者的挑剔。

[JP2]服务作为资源的一种，是增强读者黏度的重要手段。如果把资源多寡视为先天基因的话，服务资源则是后天的努力。图书馆想要借互联网的东风顺势而上，就需要借助现代网络技术来优化网站结构，实现资源多样化、终端多平台、跨网络的人性化服务。[JP]

2网络思维下的服务理念

[JP2]什么是服务业？一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。[1][JP]

对一个企业来说，服务的质量虽然不能直接产生经济效益，但与客户的流失率息息相关，包括已经存在的客户和潜在的客户。服务按时间节点区分大致分为售前和售后，售前关系到新客户的建立，售后则是留住老客户的关键。

那么公共图书馆是服务业么？按照之前的定义来看就是服务业，可以更进一步称之为有学术性价值的服务事业。在互联网还不发达的年代，由于对大量文献资源的掌控，图书馆的学术价值是无可比拟的，而服务尚且可以归结为一种企业行为。但到了今天，互联网无处不在，知识无处不在，人与人之间的距离只能以有无网络来区分。资源从纸质的文献变成了无形的代码，互联共享已经成为生活的一部分。图书馆不再是连接的关键节点，这是一个泛中心的时代。网络资源的流动性，使知识的流向多元化，新理念、新技术迭代速度加快。图书馆纸质资源的积累速度正悄然与社会脱节，移动端的兴起改变了大众以往的信息获取渠道，“渠道为王”的思想也在加速没落。

[JP3]在互联网冲击下的公共图书馆，应该以怎样的一种姿态来定位呢？面对严峻的社会形势，公共图书馆应该顺应时代的变革。首先，要改变思维模式，要把自己定位为服务行业，“以人为本”积极融入社会大众中去，将前沿的互联网技术融入自身建设中来；其次，要逆转劣势为自己今后的发展优势和前进方向，变资源固守为信息开放，重新回到公众的视野当中，利用技术变革的历史契机，更好发挥其社会价值。[JP]

网站作为图书馆的门户，是图书馆提供网络化服务的前沿阵地，是公众关注的首要焦点，也是现代网络技术的起点。如何设计好门户，开发新读者，吸引老读者，这是公共图书馆面临的一大难题。引用华为老总任正非的话：“让听得见炮声的人来呼唤炮火”，那谁是听得到炮声的人呢？是读者，是社会大众。人性化的设计服务理念，应当由用户说了算，因为公共图书馆的服务对象既是使用者也是设计者本身。

3服务体验的关键要素

在网站设计领域现在最流行的一个词是“用户体验”。用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。ISO9241-210标准将用户体验定义为“人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。三个影响用户体验的因素包括：系统、用户和使用环境。[2]

一个符合用户体验的网站应该如何设计，才能更好地迎合读者的使用心理呢？以下概述两个重要的设计要素。

魏尔啸：公共图书馆网站服务前瞻

3.1首屏高度

首屏高度就是打开网站主页显示区域的高度。美观度、易用性和主要内容都会在这个高度内集中展示。首屏高度的定义决定了功能模块的整体布局，过高则无法在第一时间完整展示网站主题，造成美感中断；过低则干扰主体信息的传达，在视觉上形成杂乱的印象。那该如何确定首屏高度呢？首先总结常见分辨率及浏览器高度数据（见图1）。从图1中各个分辨率及浏览器的统计数据，我们很容易画出两条首屏线，分别为 580PX和710PX，对应不同的分辨率。其次分析客户端实际分辨率及浏览器可见区域（见图2）。通过图2收集的用户数据我们可以得出以下数据：①1024×768、1440×900、1366×768、1280×800分辨率是大部分客户端的设置。②客户端不常见的分辨率种类非常多。③随着硬件的升级换代，800×600、1024×600等600PX高度的分辨率在逐步消失。最后收集可见区域高度统计（见图3）与浏览器可见区域热区分布（见图4）。