浅谈以人为本管理在中职学校图书馆中的应用

燕春爱

【摘要】本文阐述了图书馆要营造平等和谐的人文环境、创建和谐的图书馆、提升图书馆管理水平，就要确立以人为管理和服务理念，并提出了以人为本管理在图书管理中的具体应用。

【关键词】以人为本管理 中职学校 图书馆

中职学校图书馆是学校信息、知识传播的中心，是课堂教育的延伸、课外教育的基地，也是师生获取知识、进行素质教育的重要场所。我们要积极地开发和利用图书馆资源，让图书馆更好地为教育服务、为促进教学工作服务。如何使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。以人为本管理在图书馆管理中的应用，它包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者，满足他们的要求，以他们的全面发展为准则，实施以人为中心的管理与服务，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展，这是现代管理学中的重要理论。图书馆学家施莱格曾强调：“人本价值观念是图书馆职业的核心”，以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。

1以人为本管理的含义及实质。

1.1以人为本管理的含义

当今社会，以人为本作为一种发展观，把人置于“根本”位，其核心就是尊重关爱人、信任依靠人、完善发展人。对于图书馆管理而言，它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。把“人”作为管理活动的核心是现代图书馆最重要的资源。以人为本包括有“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。“以读者为本”就是在读者与馆员之间，以读者为中心，即奉行“读者至上，服务第一”的原则，使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点，最大限度地实现图书馆的自身价值；“以馆员为本”是在图书馆内部人员中以图书馆管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥馆员的积极性和创造性，为实现图书馆共同目标而不懈地努力。所以，图书馆以人为本的理念明确了图书馆的管理和服务为了谁和依靠谁这个基本问题，明确了图书馆发展的目标和动力。

1.2以人为本管理的实质

当代图书馆以人为本管理主要是指管理者必须坚持科学管理的基础上，遵循以人为本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、认识人、发展人、培养人的基础上，善于团结组织人才，灵活运用各种语言，注重对馆员进行情感管理，疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系，把每个馆员的个人利益通过有机整合，汇聚成集体的共同利益，树立管理者的良好自身形象，调动和发挥馆员的积极性、创造性，使他们积极投入到图书馆建设和服务当中去，同时他们自身也得到全面、充分的发展，从而达到图书馆预期的管理目标。

同时在图书馆的服务中要体现一种人文关怀，关注读者的人生发展、价值取向，引导读者积极向上、奋发图强，把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中，让读者真切感到来馆如到家，一切是那么亲切友好、舒适安逸；读书是一种享受，一切是那么现代化、优越化；学习是一种收获，一切是那么事半功倍、知识丰富。

2以人为本管理理念的树立

过去的图书馆管理与服务，考虑更多的是图书馆馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置及图书的外借量、接待读者人数的多少等，这样就会一味地去追求各项任务指标的完成，却很少考虑图书馆馆员的需要和读者的需求。在重视“物的发展”的同时，就往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说，在学校图书馆的管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，根本没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，缺乏以人为本理念，缺少人文关怀，工作的重点本末倒置，学校图书馆犹如没有根基的大厦，所以在很大程度上制约了管理和服务水平的提高。

在贯彻落实“以人为本”的科学发展观的今天，人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人心，对图书馆来说，这也是一个新的课题，新的挑战，如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路，新创新。

近年来，国家非常关注中职学校的发展，对中职学校的设施、设备建设投入很大。中职学校图书馆在走向现代化的同时，管理能否跟得上，这就要看在管理与服务中是否能运用“以人为本”的管理与服务，是否充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中，树立以人为本管理的思想理念主要表现在以下两个方面：

一是图书馆员对读者的人性化服务。人性化服务在学校图书馆服务中具体体现为“读者第一，服务至上”的思想。人性化服务就是“以人为本”，要以满足人的需求、实现人的价值、追求人的发展为趋向，以充满人文关怀、体现美与和谐的形式来开展图书馆活动。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉；其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所；再次，馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。

二是图书馆领导对馆员的人性化管理。人性化服务在图书馆领导中具体体现为树立“馆员第一”的思想。图书馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境，创造和提供必要的后勤保障及服务。同时，要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们日常工作中保持愉悦的心情、高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。

3以人为本管理理念的应用

3.1强化以人为本管理思想

图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和繁琐的。吸引读者、满足读者需求，除较高的书刊利用率、现代化设备、诱人的特色服务外，还应有一种人文关怀。如果没有较强的“读者是上帝”“为读者服务是天职”的观念，就容易产生厌恶的情绪，工作就不会有热情，态度当然也就不会好，对人对事都冷眼冷脸相待，就容易使读者反感，容易发生矛盾和冲突。而以人为本的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，对社会昭示了更加细微之至的服务，对馆员唤起了巨大的工作动力和服务热情，这是中职学校图书馆适应信息社会飞速发展的根本所在。因此，只有“读者第一，服务至上”，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务，才能实现图书馆管理的和谐发展。

3.2培养人文素质，提升图书馆人文精神

人文精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而成。图书馆的人文精神是指图书馆在实践、理论研究和工作中体现以人为本思想，以满足需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。它是现代图书馆实现以人为本管理的重要组成部分。因此，图书馆的领导要了解馆员内心的需求，充分尊重馆员的人格，重视馆员素质的提高，建立健全合理的管理机制，对读者实施人性化服务等。

3.3尊重、理解和信任，建立和谐的人际关系

尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求。信任馆员就是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员，理解人与人之间的差异性，不用一种尺度、标准来衡量所有馆员，同时管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏，用人性化的、操作性强的规章制度来管理馆员，使更多人具有成就感，使他们自觉地、主动地去实现知识和智力的碰撞，并积极配置能体现其工作特点的工具、设备，为馆员提供便利的工作条件和环境，尽量避免不必要的重复劳动，减轻馆员的工作负荷。根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来，让馆员既有自由发展的空间，又和图书馆事业的整体发展相适应。只有在读者尊重和理解馆员、图书馆馆员权利被重视和保障的同时，馆员才会给读者以更高的服务热情。因此，多一点相互信任尊重、相互理解和关爱，多一点民主互动，多一点共同研讨，和谐一定会出现在我们的面前。

3.4改善阅读环境，营造良好的阅读氛围

图书馆的阅读环境对读者的阅读愿望和阅读效率有直接的影响。学校图书馆的阅读环境是要为老师和同学创造赏心悦目的助读环境，通过精心设计、精心布置、精心营造，让广大师生感觉到既舒适，又有浓郁的文化氛围，以此激发他们阅读学习的兴趣。图书馆以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律来进行馆内装饰，图书馆内大厅、走廊、阅览室等场所布置一些盆景、花卉，以此来衬托出绿色盎然的文化氛围，阅览室窗明几净，在宽敞的墙壁上配挂伟人、名人的画像及格言，文化墙及背景墙的巧妙布置，显出环境的生机盎然，自然成趣，使读者强烈地感受到环境与人的和谐。让师生感受到最好的环境是图书馆，最留恋的地方是图书馆，收益最多的地方是图书馆。

3.5馆员要有良好的工作作风和工作态度

语言文明的程度能直接影响服务质量，所以注意语言文明，要以平和的语调面对读者。近年来，许多学校图书馆在读者服务窗口规范了文明用语，说话都带“请”字，需要读者注意的地方都贴出了“温馨提示”，设置了“文明示范岗”等等。馆员面对读者时是用微笑相迎，而不是用冷面相对。图书馆实行开放式的管理，藏查借阅一体化，图书馆员与读者实行零距离接触，其言谈举止都会给他们带来潜移默化的、耳濡目染的、受益终生的影响。馆员对待读者要保持清醒冷静的头脑，处处、事事注意细节，为读者办实事、做好事、解难事。根据自己的服务宗旨和原则，结合服务对象的基本情况、信息需求倾向、利用图书馆的个人习惯特征等，利用先进的技术手段和针对性更强的信息产品，为用户提供一种直接而高效的文献个性化服务。这些都是以人为本的管理思想的内容。

3.6丰富服务内容，完善服务方式

学校图书馆的服务内容应不断创新，拓宽服务领域，提高服务层次，深化服务内涵。例如在每年的“世界读书日”期间开展一系列读书活动。比如通过大型现场采购图书的形式，使广大读者积极参与到活动中，从而随心所欲地挑选自己心仪的图书。新生入馆教育、文献资源利用讲座；在全校范围征集优秀的书画摄影作品、读书心得；通过图书馆系统统计来馆借阅图书量多少的标准排名，评选优秀读者；举办“读书心得座谈会”等活动，让读者充分体验到阅读给他们带来的乐趣和成就感。这些都体现了以人为本服务中工作方法和工作内容的创新。在实践中，如预约图书、推荐新书目，为读者提供选书参考指南；在馆内适当位置增设检索机，以便读者轻松检索所需要的图书和查询自己的借还书情况；取消小额违规扣款的人性化管理方法等等，进一步体现了中职学校图书馆的服务向人性化服务的转变。