高职院校图书馆服务创新的思考

张春波

摘 要：本文分析了新情况下高职院校图书馆服务所面临的一系列问题，包括图书馆服务创新的内容、理念、手段、队伍建设等，提出图书馆进行服务创新的办法，以期能对高职院校图书馆服务创新有一定的作用。

关键词：高职院校 图书馆 服务创新

一、前言

作为图书馆，其主要功能就是为形形色色的读者提供服务，读者是图书馆存在的根本，图书馆以服务读者为基本宗旨。高职院校的图书馆与其他图书馆一样，也肩负着为读者服务这一职能，同时，因为主体存在的背景不同，它也拥有一定的特性：高职院校的图书馆主要是围绕高职院校的专业性进行建设和发展，为学校提供具有较高应用性和较高技术含量的信息服务；其工作重点在于为学生提供实用的基础知识和技能知识。

二、高职院校图书馆服务的现状

近几年来，高职院校在国内发展日渐壮大，这也就使得它需要面临更多的挑战，以期能在未来获得更高层次的发展，在高职院校中，读者需要的是专业性、技术性的信息服务。在现实中，图书馆还是以被动服务为主，这种服务思想已经不适用于现在的新形势了。主要表现为：

1.服务模式及观念落后。很多图书馆都只是在充当一个专门管理借书还书的角色，沿袭传统的服务模式，很少做出改变，也很少有主动服务。

2.服务人员队伍素质偏低。高职院校中图书馆不受重视，馆内人员整体的素质不高，人员也少，也不具备相关的专业知识，观念陈旧，难以提供更高质量的服务。

3.馆藏书籍少。在很多院校中，图书馆都不受重视，缺乏足够的经费采购书籍，图书馆内的书籍大都比较陈旧，而高职院校由于专业的需要，很多知识都更新得比较快，而馆藏书籍的资源更新远远赶不上现实技术的更新速度；馆藏书籍和现实需要不符，无法反映各类专业的前沿发展。

4.较少利用现代信息技术。现代科技与知识日新月异，信息化将会是新的发展方向，电子化书刊能够及时反映前沿技术，更新速度也是传统图书馆无法比拟的。现在很多学校的图书馆离全面信息化、网络化、自动化的距离还比较远。

5.服务对象需求少。高职院校学生整体素质参差不齐，对图书馆的兴趣也不是很大。

三、高职院校图书馆服务创新的策略

1.改变服务模式和服务观念。从改变观念入手，创建新的服务模式。改变传统的封闭型服务观念，建立现代的开放型服务观念，应用现代化的手段，实现由传统向现代的技术转变。图书馆要应对时代变革，就必须要有先进的观念作为指导，使图书馆真正成为一个现代化的社会信息中心，为社会的发展做出贡献。树立读者第一的服务理念，了解和熟悉读者对图书馆的需求，时刻把读者需求放在首位，以读者的需求为出发点，为其提供个性化、人性化的服务，尽力满足其需求，这也是以人为本思想的体现，最大限度接近读者，图书馆应该以此为最高的工作目标，不断地完善自身的服务，主动帮助读者使用图书馆的信息知识资源，最大限度地发挥其作为图书馆的作用。

2.增加馆藏资源。高职院校应该加大图书馆建设力度，增加建设经费，重视图书馆的建设和发展，积极促进其发挥作用，从实际情况出发，深入分析服务对象的需求，拟定科学、合理的计划。引进电子设备，建设电子阅览室，保证各种硬件设施的齐全，实现资源网络化，依托网络建设资源共享的平台，既可以节省费用，也有利于扩大馆藏资源，有针对性的建设具有特色信息的数据库，实现实体资源与虚拟资源的完美结合。

3.建设一支高水平的馆员队伍。管理人员是图书馆能否持续发展的关键因素，在新时代下，对馆员的要求更高，电子文献资源的迅猛发展，使得图书馆服务网络化已经迫在眉睫，图书馆需要的不再是一个管理借书还书、保管资源的人，而是一个具备高素质的信息导航人员。能够出色的完成信息的评价、筛选、传播等方面的工作，具有专业基础，有一定的计算机和英语能力，因此，高职院校图书馆应该加强馆员队伍的素质建设，集中进行培训，鼓励馆员学习信息技术，提供更多机会让馆员进修，培养更多有丰富专业知识和现代信息技术的高素质人才。

4.建设讀者意见反馈系统。要解决问题必须要先发现问题，利用调查问卷、意见箱等形式征询读者的意见和建议，同时可以在网络上建立一个专门的意见反映网页，综合考虑各个信息反馈平台的意见，为图书馆的决策提供参考，深入了解读者的信息要求，明确读者的真正需求，主动为读者提供信息导航服务；改善服务态度，最大程度满足读者需求，实现优质服务，为图书馆树立良好的形象。

5.根据高职院校特色建设图书馆。高职院校以培养技术型人才为主，具有自己的鲜明特色，因此，其图书馆建设也应该充分考虑这一特色，读者群的层次、类型、需求都有区别。学生分为新生、中年级、毕业班三个层次，新生由于刚入校园，对一切都比较陌生，因此，图书馆要进行引导和宣传，培养其自主学习能力，让他们多接触基础课和人文、职业素质等方面的书籍；中年级学生已经有一定的专业基础，专业学习也在不断深入，处在一个理论与实践并重的阶段，所以需要更多理论知识方面的书籍，同时也需要有讲解实践操作的数据资源，另外，由于考证需要，相关考试的资源也是迫切需要的；毕业班学生需要完成毕业论文和毕业设计，这就需要很多与设计课题相关的深层次知识作为基础，有一部分学生会选择继续深造的，就需要提供全方位、实时的各种就业信息和招生信息，以方便选择。对于教师这一读者群体来说，需要与科研和教学相关的书籍，在专业教学中，需要根据现实技术的发展，及时更新教学内容，增加新的技术、工艺、流程等，改进教学的方法，同时，在自身加强建设的同时，也应该建设共享资源获取公共资源，提供更多更全面的信息给读者，充分满足其需求。

6.创建多功能图书馆。高职院校图书馆为师生提供一个借阅书籍的场所，是一个信息传递的平台，同时，学校可以改造图书馆，给学生营造一个学习的空间，结合专业和学校的特点，设计不同的学习空间，提供一些虚拟操作的情景，在实践中学习。

四、结束语

高职院校具有自己的特色，在新的教育改革之下，各类高校也纷纷转变服务模式，寻找新的发展机会，谋求更高层次的发展，高职院校也应该把握住机遇，跟上时代的脚步，积极应用各种现代化技术，理论与实践相结合，创建适合高职院校发展的图书馆，促进学校的持续发展。