浅谈如何做好离退休人员的服务工作

祁亚丽

人人都会老，家家都有老年人，尊老、爱老、敬老，这既是人类社会发展规律，又是文明社会的标志。加强离退休人员服务管理工作，是贯彻党的十八大精神的重要措施，是落实科学发展观和构建和谐社会的重要内容，是改善老年人经济社会状况的需要。

一、 强化认识，用心营造尊老敬老爱老的浓烈氛围

一是要牢固树立离退休工作的发展观。形势在发展，改革在深化，世界在变化，才会有不断研究新情况、解决新问题的自觉性，才会有不断学习新知识、新方法、新经验的进取心，从而不断更新自己的观念和思维方式，提高自己的认识水平和思维水平，解放思想，事实求是，开创性地做好离退休工作。二是要牢固树立大局观念。大局事关企业事业的和谐发展，离退休工作要很好地服务于企业大局。这就要求我们必须牢固树立大局观念，只有这样，才会用大局高于一切的思想指导我们的行动，自觉地服务大局，维护大局，时刻不忘离退休工作是大局的一部分，按照企业在各个时期中心工作的要求想问题，办事情，定方案，做决策，把工作扎实而有效地做好，从而使离退休工作与时俱进，真正服务于企业发展的大局。三是要牢固树立为离退休干部服务的观念。为老同志服务是我们离退休工作的主题和落脚点，这个服务，不仅包括生活上的关心照顾而且更包括政治上的关心爱护，精神上的安慰，特别是部分老同志已进入“双高期”，加之改革不断深化，新情况、新问题不断涌现，更需要我们对他们多加关心、爱护和帮助。我们只有牢固树立为老年人服务的观念，才能时刻不忘组织的重托，不断强化对老同志的感情，满腔热情地关注他们的疾苦，把涉及老同志的每一件事情做细，做实，让老干部满意，让集团公司领导放心。

二、 注重人文关怀，积极主动做好老干部的管理服务工作

离退休管理工作者必须始终坚持把实现离退休职工的根本利益作为我们思考问题、安排工作的出发点和落脚点，始终坚持用离退休职工满意不满意作为衡量我们工作效果的标准，自觉地用科学发展观指导我们的工作实践。 在日常工作中从细微之处入手，做到“三心三勤三必须”：三心：对离退休职工的生活、身体健康关心；给离退休职工解答问题耐心；帮助离退休职工解决问题诚心。三勤：勤与离退休职工谈心，随时了解他们的具体情况和想法；勤向相关部门反映离退休职工的建议和意见；勤向离退休职工宣传党的方针政策和医院发展形势，以利于疏通思想政治工作渠道。三必须：当有离退休职工生病住院时必须慰问；当有离退休职工或其家属病故必须到场悼念；对离退休职工困难家属必须关心。各项保障设施要不断完善。包括各项软硬件的建设和相应制度的出台，为离退休职工的晚年生活提供可靠保障。如加大资金投入，兴办一些中小型敬老院、老年公寓，创办为退休职工和孤寡老人提供生活、学习、娱乐场所。作为离退休管理工作者要切实做到热心、精心、细心、耐心，最重要的是要树立以人为本的思想，尽可能往个性化服务方向努力。对一些重病号、“空巢”家庭，建立电话热线、服务卡等。对老同志提出的问题，要尽可能创造条件解决，实在解决不了的，也要实事求是地向老同志们作出交代。专责人在服务上一定要做到掌握情况快，拿出措施快，处理问题快；工作到位、责任到位、方法到位、处理到位、效果到位。

三、强化服务意识，在细节上下工夫

每年应最少组织一次离退休人员座谈会、健康查体等活动，一定要在组织细节上下功夫。首先要在不断总结以往经验的基础上，制定严谨的会务方案。从动员参加到会议过程及后勤保障等各个环节都有明确具体的操作方法，杜绝服务保障环节上出现纰漏，以达到预期效果。特别是对老同志在会议上提出的问题，现场进行解答，需要一段时间落实的一定要督促落实，实行专人负责。其次是在组织离退休人员查体时，在服务过程及查体意义上下功夫，达到“老有所医”的目标。为保证老同志的身体健康，提前预防，使查体真正体现意义。聘请专家组织举办老年病预防与治疗健康讲座，从老年人常见高血压、糖尿病、心脑血管、消化系统、呼吸系统疾病的发病情况讲起，并对不同疾病如何进行预防和治疗作了具体的分析和说明。鼓励老同志要保持良好的心态，加强适当的体育锻炼，并针对老同志不同的健康状况，作现场答疑，增强老同志身心保健意识。在日常工作中，还应协助工会做好每年一次的慰问工作及重点病人的医疗、看望和老同志后事处理工作。

四、针对特点，增强离退休人员的思想政治工作

我们要重视对离退休工作人员进行国际国内形势及市情的教育，让离退休人员开阔眼界，紧跟形势，在知晓天下事，了解本公司面临形势的同时，关心单位改革和发展，做到“政治坚定、思想常新、理想永存”。 离退休工作是一项政治性、政策性很强的工作，一是把知晓政策作为离退休工作人员的基本功，把正确贯彻执行政策与耐心地做好思想政治工作结合起来，切实维护退休人员的利益和队伍的稳定。二是及时交心通气，定期把国家的路线、方针、政策和集团公司党委的重大决策传达给老同志，坚持和完善定期通报工作情况、阅读文件、参加有关会议与活动等制度。三是认真听取他们对本单位工作的意见、要求和建议。四是围绕老同志最关心、最迫切解决的物质利益问题开展工作，对涉及利益格局重新调整的住房、养老和医疗制度改革，不仅要跟老同志讲清道理，而且要在不违背国家政策的前提下，尽量让老同志得到实惠。

五、突出阵地建设，做到活动开展多样化

离退休职工解决温饱之后，最大的需求就是丰富自己的精神文化生活。开展丰富多彩的文体活动，它有利于职工的身心健康；有利于形成团结向上的氛围；有利于增加离退休职工与企业之间的了解；有利于形成健康文明的工作和社会环境。因此，我们一定要迅速巩固发扬过去已经形成的好传统和作法，扎扎实实的抓好离退休职工的各类文体活动，不断增加离退休管理工作的吸引力和凝聚力。离退休职工作为老年人，精神的愉悦与经济保障占同等重要的位置，老年人只有老有所养，才有老有所乐，只有老有所乐，才能为社会做出不遗余力的贡献。为此，我们在落实老有所养的同时，可以开展一系列活动，以增强离退休同志的体魄和心理上的健康，比如，组织离退休老同志参观考察本地区有代表的工厂、学校和基础设施建设情况，组织到就近的革命圣地和旅游风景点。同时，组织老人进行琴棋书画比赛；开展老年文艺活动。组织老同志书画比赛，举行获奖作品展览；成立老年体协，根据老同志的爱好，成立舞蹈、腰鼓、气功、钓鱼、象棋、乒乓球等队伍，制定全年活动规划，做到月月有活动、月月有比赛，定期举行老年人运动会。这些有益活动陶冶了离退休职工的情操，激发他们老有所为的热情，许多老同志将根据自身的特点，发挥较好的作用。

总之，做好离退休管理工作，应以保持好离退休队伍稳定为基础，以多走访、多进行思想交流为桥梁，以提高管理服务水平为工作目标，以动员老同志继续发挥余热为方法，从而形成关爱老同志、老同志支持单位工作的和谐稳定局面。