细节护理在门诊部护理管理中的应用

李震

【摘要】 目的 分析细节护理在门诊部护理管理中的临床应用效果，以期提升我院门诊护理管理的质量。方法 选取我院的中心门诊在2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者，按照患者的医院，将其划分为实验组（A组）与对照组（B组），实验组行细节护理，对照组行常规护理措施，对比分析这两组患者的护理效果。结果 经过一段时间本院的精细护理管理之后，这些患者均有一定的治疗效果。在患者护理满意度上，实验组为100%，对照组为84%，差异显著，有统计学意义（P<0.05）；在对疾病认知度上，实验组为98%，对照组为58%，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论 对输液患者在门诊中心进行细节护理管理，相比于常规的护理，一方面提升患者对疾病的认知度，另一方面提高了输液患者对护理的满意度，极大地提高了护理质量，改善了医患关系。

【关键词】 细节管理；门诊部；护理管理；护理满意度；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.371 文章编号：1004-7484（2013）-08-4418-02

门诊中心的输液治疗是一个医院最为繁忙的场所，每天进进出出大量患者，对此，护理工作非常繁重，自然会引起一些问题，引起患者的不满，对此，采取何种的护理措施或管理方式提高护理的质量，是本文重点探讨的话题。为此，本文选取我院的中心门诊在2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者的护理资料进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般临床资料 选取我院的中心门诊在2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者，按照患者的医院，将其划分为实验组（A组）与对照组（B组）。选取患者年龄主要集中在11-81岁，平均年龄为（49.9±3.1）岁；男120例，女80例，男女比例为3：2。患者在进院治疗前，其神志清醒，基本上积极配合医院治疗。这两组患者的临床基本资料比较没有显著的差异，有可比性。

1.2 方法 对照组（B组）行常规护理措施，实验组（A组）行细节护理管理，具体措施：①为患者制定一套切实可行的护理方案。有本院专业医师具体负责，为输液患者的门诊护理制定计划，具体包括心理护理、健康教育、输液中的舒适护理等，并付诸实施。②对儿童护理。门诊输液以老人和儿童为主，由于儿童易吵闹，这严重影响小儿的治疗，对此，护士应当尽量安抚患儿的心理，在插针时，要求家长蒙蔽患儿的眼睛，紧紧握住患儿的臂膀，以此保证插针的顺利进行。[1]③输液过程中的细节护理。在输液之前，护士要耐心向患者讲解输液的过程，注意事项；输液过程中如何缓解疲劳，对发生的异常现象如何处理等。④输液后细节护理。输液后的护理。输液结束后，在为患者拔管时，要轻快，防止出现流血现象；拔管之后，护士要求患者在医院停留半小时，在没有发现不良反应之后在离开医院；嘱咐患者按照医生的嘱咐，按时按量服药，并定期来医院做检查。

1.3 统计学方法 在文中，笔者所采用的相关数据，均是在使用SPSS17.0软件来详细分析统计的，同时为加强可信度，本文的计量的资料用平均数±标准差（χ±s）来表示，文中的实验中数据均为使用的平均值。[2]P<0.05是差异的具有统计学上的意义。

2 结 果

经过一段时间本院的精细护理管理之后，这些患者均有一定的治疗效果。在患者护理满意度上，实验组为100%，对照组为84%，差异显著，有统计学意义（P<0.05）；在对疾病认知度上，实验组为98%，对照组为58%，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

门诊输液的细节护理在每一个环节中体现出来，在每一个环节中都需要全程对采取心理护理、饮食护士、健康教育宣导、用药指导、等措施，将每一个护理细节制定表格，记录每一天的检测结果，方便查阅，也为以后的学习、科研提供详实、科学的数据资料等。[3]同时护士的业务素质是提高门诊中心输液细节护理管理的一大因素，只有护士树立了“以患者为中心”的服务理念，才会全心全意的服务患者，在每一个护理细节上为患者着想，全面提升护理质量。本文结果也显示，本院在门诊中心开展细节护理之后，患者对自身疾病的认知度由先前的58%提高到98%；患者对护理的满意度，也有先前的84%提升到100%，效果显著，与相关文献报道相符。[4]

综上所述，对输液患者在门诊中心进行细节护理管理，相比于常规的护理，一方面提升患者对疾病的认知度，另一方面提高了输液患者对护理的满意度，极大地提高了护理质量，改善了医患关系，非常值得各门诊推广应用。

参考文献

[1] 王艳，韩庆瑜.门诊静脉输液患者实施健康教育的效果评估[J].中国误诊学杂志，2009，12（26）：163-164.

[2] 彭美丹，孔福仙.门诊护理管理在防范医疗纠纷中的作用[J].中医药管理杂志，2009（05），14（20）：247-248.

[3] 张雪鹿.对医院门诊护理管理模式的探讨[J].中国医药指南，2008（16），18（11）：263-264.

[4] 王会萍.护理工作中的细节管理是护理安全的保证[A].中华护理学会<护士条例>解析培训会、中华护理学会2008年“中国护理事业发展”论坛暨全国护理新理论、新技术、新方法研讨会论文汇编[C].2008：365-366.