专访博世汽车售后市场大中华区总裁郑兆和先生

AD&S：过去的一年，博世汽车售后市场在中国的业务情况如何？全系列零配件，专业检测设备以及专业服务网络，这3大主要业务各自的发展情况如何？

郑总：过去一年，可以说是博世汽车售后市场具有里程碑意义的一年，销售数据为历史最好，达到了两位数的增长。去年博世汽车售后市场还对体系进行了优化调整，将中国的销售体系分为5大区，这样一来，我们将更贴近市场，提供更好的服务给客户，实现与客户的互动。从长远的角度来看，这也更符合客户的需求。此外，我们也积极推进本土化进程，南京工厂投入使用就是一个重要的准备，有产品就有信心，在发展当中提供更好的产品给客户。南京新工厂采用了最先进的生产技术和设备，而且收购SPX后博世汽车售后市场的产品线和服务也大大地提高了。总体来讲，2012年是非常好的一年，2013年从上半年的数字来看，也是很乐观的。

AD&S：去年底的时候，博世完成了美国斯必克（SPX）汽车服务方案业务的收购，在此之前，博世已经完成了对德国的百斯巴特、意大利的诗琴、中国的金德及中国台湾的扬宏（Unipoint）等公司的收购。经过了这一段时间之后，目前这些品牌的发展情况如何？

郑总：目前收购的品牌均属于我们新成立的博世汽车服务方案业务单元。由于刚刚完成收购和整合，目前我们正在进行具体完整的发展规划。可以肯定的是，在完成这些收购以后，我们拥有的品牌资源更加丰富了，我们将根据市场需求及客户需求进行定位，规划品牌未来的发展。

AD&S：2012年12月，博世在北京建立了亚太区首家直营店，从这半年多的发展来看，北京直营店是否实现了建店时的目标？

郑总：我们建立北京直营店的目的是更贴近市场、更多地了解消费者需求，以及他们对于我们服务的建议，以此来更好地服务于我们的客户。北京直营店同时作为一个标杆而存在，通过建立一个新的标杆，加上自己经营，我们可以对新推出的产品和技术进行测试，更重要的是得到终端客户的反馈，不断改善我们在服务、流程及产品方面的问题。

AD&S：目前，随着中国汽车市场的迅速发展，众多国际知名零部件供应商都加快了在中国的发展脚步，纷纷以各种形式布局中国市场。面对竞争对手的迅速扩张，博世是否感到了压力，又将如何应对？

郑总：我们有足够的信心应对这些挑战。从需求来看，我们有很丰富的经验，无论是售后服务市场还是原厂配套市场，博世汽车售后市场可以提供“配件、诊断和服务”的整体解决方案。

AD&S：对于中国汽车后市场未来的整体发展，您有哪些看法？博世未来在中国汽车后市场领域还有哪些计划？

郑总：针对国内汽车售后市场快速发展的趋势，我们将继续投资，研发更多的本土化产品，并加快网络规模的建设步伐，持续提升服务，继续调整我们的组织架构，优化流程，让“配件+诊断+服务”的理念更清晰更精准，为客户提供更多更具附加值的服务。