浅谈医院在精神文明创建中的几点体会

张羊宝

近年来，我院以精神文明创建工作为载体和抓手，通过扎实，丰富，健康的创建活动，即促进了发展中问题的解决，又推进了整体工作的进档次，上水平，精神文明建设取得了显著成绩。医院各项工作得到社会的充分认可，先后荣获江苏省“文明单位”，镇江市“文明单位”，“先进基层党组织”，“科技协作先进集体”，“医疗保险制度改革工作先进单位”，“服务质量奖”，2011年荣获“全国文明单位”等多项荣誉称号。精神文明建设的创新和发展，极大地推动了医院卫生事业的健康发展。

目前，我院正在积极创建基本现代化医院，如何进一步深化精神文明创建活动，推动医院创基工作的纵深发展，是值得我们认真思考和研究的课题。必须以改革的精神，创新的姿态，按照“巩固、深入、提高、创新”的思路，创新文明建设的内容、形式、方法、手段、机制、研究新情况，解决新问题，提高工作水平，推动医院工作全面进展。

1科学的发展观——创建工作的灵魂

科学发展观和精神文明建设有着共同的本质要求。科学发观的本质和核心是坚持以人为本，实现经济社会全面、协调、可持续发展；精神文明创建工作的核心作用是提高人的素质，促进人的全面发展。科学发展观的提出为进一步开展精神文明创建工作提供了坚实的思想理论支持。树立和贯彻科学发展观，必须坚持以人为本，将精神文明建设与基本现代化医院创建协调起来，同步发展，互相促进，实现健康、稳定、和谐的发展。只有将科学发展观融入精神文明创建工作中去，创建工作才会有持久的生机和活力。

1.1 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把精神文明创建活动放在重要的议事日程。多年来，院党委坚持以人为本，注重医院建设和文明建设协调发展，整体推进，把精神文明创建活动作为重要的职责和任务，切实加强领导，注重实效，对精神文明创建工作进行经常的专题研究和部署，制定创建计划，讲精神文明创建工作纳入年度工作目标和季度考核内容，努力做到“宣传发动，认识到位；组织实施，投入到位；巩固成果，管理到位；检查评比，奖惩到位；档案资料，整理到位。”注意研究精神文明创建的内在规律，按照“重在建设，以创促建，齐抓共管，整体推进”的工作思路，不断创新精神文明创建活动载体和活动内容，把握好精神文明创建与医院建设的有机结合，深入开展创建活动。

1.2 自觉围绕中心、服务大局的原则，使各项创建活动有利于促进卫生工作的持续健康发展，有利于维护医院改革发展稳定的大局。坚持以人为本的创建理念，把精神文明创建与建设基本现代化医院紧密结合起来，服从、服务于医院建设这个大局，防止创建工作和日常工作、领导和群众出现“两张皮”的现象，把创建工作纳入完成医疗工作的各项任务之中，使创建工作成为动员、教育、依靠、服务群众的过程，成为职工群众的内在需求，成为推动医院基本现代化建设的过程。在创建活动中，我们目的明确，组织到位，党委实施“凝聚力工程”，充分调动职工积极性，引导职工以主人翁的姿态参与创建；通过创建“先进职工之家”、创建“五好家庭”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”、“青年志愿者服务”等活动载体激发职工 人人参与活动，并紧紧围绕“创建”和建设一支“四有”职工队伍的目标，形成全员参与创建的良好局面。

通过各项创建活动的有效实施，更有力地促进了我院的三个文明建设，使两个效益得到了同步、持续发展，行风建设，不断加强。医护人员爱岗敬业，“为病人服务好”已成为全院职工的共同心愿。病人的满意度达90%以上，得到了省、市行风建设领导的好评。输液室荣获“全国青年文明号”殊荣，急诊护理组荣获“全国巾帼示范岗”称号。

1.3 始终把发展好、维护好人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把关心和服务群众，满足群众日益增长的精神文化需求作为创建工作的使命，使职工群众能够实实在在地享受到精神文明创建的成果。多年来，院党委从职工群众所关心、所期盼和所要求解决的问题入手，突出为干部职工办实事、做好事，满足广大干部职工的利益要求。

一是积极探索分配制度改革。积极贯彻“富民兴院”战略，在完善2012年运行机制改革方案的基础上，继续实行全员风险经营责任制，实行分配多层次，多元化，扩大年薪制和特殊津贴试点，加大向临床一线技术骨干、绩效好的科室和个人奖励力度，实行技术骨干特殊津贴制度，并给与他们一定的购车补贴，从而调动他们的积极性。

二是积极深化人事制度改革。2011年通过参加各地人才招聘会、在专业杂志上刊登招聘广告等形式向全国公开招聘科学技术带头人、高层次专业技术人才，引起强烈反响。全年引进硕士、博士17名，送出去攻读博士的有2名，硕士3名。同时，积极引入竞争机制，按照规定的组织程序完成口腔科、药剂科、检验科、妇产科、心胸外科、护理部等科室副职的竞争上岗，进一步提高选拔任用干部工作的规范化和透明度。

三是推行后勤保障社会化。将医院的门急诊综合大楼、内科大楼、医技大楼的卫生保洁、洗涤服务、餐饮、医疗固体废弃物的处理等全部推向社会，公开招标，最后分别有美国洁士连锁徐州洁士物业管理有限公司，创新业洗涤公司，启康大酒店等单位中标承包经营。同时，也将医院的空调、电梯维修推向社会。同时，加强医院陪护管理，对陪护人员统一服装，持证、挂牌上岗。加大对办公用品、五金器材、印刷品的招标采购力度，使采购价格下降20%以上。

四是抓好财务公开工作。积极推行民主管理，召开了职工代表大会，对职工会的各项提案进行逐项落实。积极开展党务公开，院务公开工作，运用公开栏、触摸屏、院网站等公开形式对职工关心的热点，难点问题公开到位。认真做好《发扬党内民主，保障党员权利》试点，在干部选拔任用中，实行党员代表制度进行全程监督，扩大党员和群众对干部选拔任用的知情权、参与权、选择权和监督权，提高工作透明度。

2 提高人的素质——创建工作的目标

社会主义精神文明建设的核心目标是提高人的素质，促进人的全面发展。群众性精神文明创造活动应围绕提高人的综合素质而展开，努力提高职工的思想道德素质和科学文化素质，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。这是实现社会文明的自身要求，也是人性完善的需要。随着社会主义市场经济的迅速发展，对精神文明建设提出了更高的要求。从个体人的培养到全单位整体素质的提高，是一项长期艰巨的任务。

2.1 加强教育，提高职工素质 一是加强社会公德教育。组织职工学习《公民道德建设实施纲要》、《镇江市文明市区教育读本》，在医院大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的良好道德风尚，提高职工的道德水平。二是加强职业道德教育，加大对职工的职业道德培训力度，特别是对新职工坚持岗前培训，把职业道德教育作为培训的重点，并进行考核。三是服务规范化教育。从仪表着装、言谈举止、服务行为等方面对全员进行规范培训，让病人得到文明、规范、优质的服务。四是开展专题教育活动。认真开展“兴优良作风，做民众表率，促跨域发展”、等教育活动，对全体党员干部进行优良作风、道德品质、党风政纪条规的教育。

2.2 加强人才队伍建设，不断提高干部队伍科学文化素质观，实施“人才战略”，制定了院人才规划和教育计划并抓好落实。我们改变过去那种把注意力集中在医院“硬件”上的管理，而要在重视硬件建设的同时，也要重视软件建设，“软硬兼施”，同步发展。一是提高人才的凝聚力，为医院发展增添动力。首先是改善队伍结构，促进干部制度改革。根据医院人员结构和布局，适当充实新生力量，在高校毕业生中进行公开选招，严格进入标准，严把入口关，公平公正，公道正派，选好新进人员。同时积极完善用人机制，使德才兼备、懂管理、业务精的人才脱颖而出，努力做到各尽其才，各尽所用。二是通过“科技兴院”，增强医院竞争力。我们在选好人才，用好人才的同时，更加注重培养人才，留住人才。制定落实有关加强人才培养的办法，分期、分批选派优秀专业技术人员外出进修、深造；邀请专家来我院讲学、会诊；全院职工定期参加继续教育学习；派技术骨干参加一些学术活动；适当返聘老专家参与医院的管理、带教和医疗工作，逐步在医院内形成人才阶梯，增强医院竞争力。尤其是加强“333”和“169”人才的培养，对其实行滚动管理，优胜劣汰，把学术水平高、科研能力强、工作实绩突出的优秀人才推荐上去，充实我院人才队伍。目前，我院在职职工专科以上文化程度占职工总数的72%，高、中级职称占职工总数的62%。积极开展学习型组织的建设，树立终身学习的理念。创建基本现代医院提出了新的任务和新的要求，学习新知识、掌握新科技，成为一院人的不懈追求。

2.3 大力弘扬和培育康复精神，开展道德实践活动，提升干部职工的职业道德水准。加强社会主义思想道德建设是发展先进文化的重要内容和中心环节。在公民道德建设的过程中，我们注意突出抓好职业道德建设。一是在创建“文明医院”、“文明科室”、“文明职工”的评比中，循序渐进，逐步深化。近年来先后出台了《规划化服务手册》、《医病沟通规范》等道德行为规范，规范职工的言行举止，提高职工的文明素质。二是组织参加各种类型的道德实践活动，如组织党员开展“党员奉献日”活动；组织青年志愿者开展便民服务活动和“一助一”扶穷济困活动；全员参与，共创国家卫生城，确保了我院在创卫省级考核、国家调研以及国家复核中得高分；积极开展“献爱心、送温暖”活动，2012年为本院职工邢菊芳捐款31122元，为白血病患儿才陈雨茜捐款1万多元，参加“社会妈妈”认领，开展历时六个月的主题实践活动——“康复爱心工程”，组织医护人员到茅山老区和边远农村义诊、为就诊不便的农民群众免费送医送药上门、为经济特困人群赠送“爱心医疗卡”等为主要形式，切实解决部分特困农民群众就医困难；认真抓好红十字工作，按时缴纳会费，并开展了“捐一元善款，为灾民解难”活动，共收到捐款6347元。为低保、特困病人减免费用14469元，为优抚对象减免费用17564元。每年为低保、特困人群捐款10多万元，组织专家、青年志愿者到社区、部队、学校、乡镇进行义诊数十次，赢得社会赞誉。

3 有效活动载体——创建工作的平台

要使精神文明创建工作蓬勃的开展起来并坚持下去，就要广泛地动员广大职工参与到创建活动中来，让职工参与建设美好生活的实践中受益。创建活动一项基本的功能是把精神文明建设的理论转化为群众的社会实践。发挥好这项功能，必须以载体为依托。在创建实践中我们按照不同标准大致划分为管理类载体、文化类载体、活动类载体等三类形式。

3.1 以管理为载体 就是通过各种规章制度，规范人们的行为，把它所提倡的思想观念、道德标准以及文化修养要求，融于各项具体的管理工作之中，渗透到人们的工作、学习和生活之中。其中我们重点做好三个方面的工作：一是把思想道德教育工作同具体管理紧密结合起来，使管理和教育相互贯通、相得益彰，既提高管理工作水平，又强化思想道德教育工作力度。二是把思想道德教育内容融入各种行业规范之中，在各类管理制度和管理工作中有机地体现思想道德教育的内容和要求。三是把社会公共生活中影响公共生活秩序的某些道德行为要求，融入有关制度中，使道德的内律与法规制度的外律结合起来，这对新时期提高职工群众文化素质和思想道德素质是非常必要的。

3.2以文化为载体 我们以医院文化创建活动为平台，积极开展精神文明建设。2012我们成功举办了“健康·和谐·文明·率先”为主题的首届职工文化艺术节，开展了登楼比赛、天使形象展示赛、硬笔书法比赛、短信设计大赛、闭幕式暨大型文化汇演等活动，并通过报纸、电视、广播等新闻手段向社会展示我院新形象。我们还因地制宜、努力改善文化、体育活动场所，图书室、阅览室、活动室等一应俱全；成立了各类文体兴趣小组，定期组织活动；开设了“职工之家”和老干部活动室；我院的棋牌队参加省市文体竞赛均取得良好成绩。寓教于乐的活动，活跃和丰富了职工文化生活，增强了职工凝聚力。同时，在职工中广泛开展安全优质服务竞赛等各种服务活动，向病人提供安全、舒适、便捷、高效的医疗服务，使医院综合满意度进一步提高。

3.3 以活动为载体 群众性精神文明创建活动，生命在活动，关键在群众。一般来说，创建活动的载体越多越广泛，类型、形式越多样化，群众参与的面就越广，积极性、兴趣性就越高，从而成效也就越明显。这是我们对多年来精神文明创建实践进行理性思考而得出的一个重要的认识。因此，我们围绕创建文明单位、文明班组、文明职工等工作，精心设计和组织开展了一系列丰富多彩的活动。多年来，通过开展文明单位、文明班组、文明职工和先进基层党组织等多项评选活动，形成了学习先进、争当先进的良好氛围。通过建立量化、细化、硬化的考核评比指标，实行定量与定性相结合的考核，使精神文明建设由“软”变“硬”、由“虚”变“实”。

实践启示我们，体现时代特色、贴近基层、贴近实际、贴近群众、易于操作落实的活动载体，不仅可以较好地使精神文明创建活动覆盖面更广、针对性更强，而且可以有效的调动群众关心、支持和参与的积极性，形成精神文明创建的广泛群众基础和强大生命力。