浅谈电子商务时代的诚信问题

韩春磊

摘 要 电子商务已经进入了发展的黄金时代，各项制度已经严重落后于电子商务的迅猛发展，也由于电子商务的特殊性，导致了电子商务诚信问题越来越突出。本文认为，缺乏有效的监管已经成为了电子商务诚信缺失的重要原因之一。在这个以顾客为中心的时代，顾客需求多样化，个性化，企业只有重视诚信，才能培养给企业带来巨大利润的忠诚顾客。

关键词 诚信缺失 社会信用体系 诚信道德

一、电子商务发展现状与存在的问题

2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，截至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了 7个百分点。

2011年2月22号，电子商务行业巨头阿里巴巴B2B公司CEO卫哲与COO李旭晖引咎辞职。该事件的官方解释竟然是1107名阿里巴巴“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务。但讨论最多的还是电子商务的诚信缺失，这一问题被推上风口浪尖。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题。

二、电子商务诚信缺失的原因

（一）我国受传统思想影响较大，诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低

我国改革开放以来，经济实力逐步增强，但是诚信问题一直存在于整个经济体系，部分企业不讲信用照样得到了暂时的生存和发展，这导致社会上信用缺失现象非常普遍，这无疑也制约了电子商务信用状况的改善。电子商务参与者的诚信观念不强，再加上相隔较远，彼此之间缺乏信任，势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的瓶颈。

（二）社会信用体系标准不一

我国社会信用体系建设还处在起步阶段，信用信息资源的采集、评价、开发及披露缺乏法律法规依据。我国的一些部门也有各自的评定办法，但是缺乏一个协调统一的评价机构和评定办法，往往一个部门认定为守信的企业，用另外一个部门的标准评价，可能是失信企业。信息交流的公共平台尚未建立，信用体系的建设还远不能适应市场经济发展的需要。

（三）电子商务的虚拟性和缺乏认证

电子商务主要是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导致电子商务主体对交易对象认识模糊，没有以规范统一的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息；对参与电子商务企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善；网络中的交易主体也可以通过相关渠道对信用和等级情况进行购买，这都导致网络中的交易双方相互之间缺乏足够的信任。

（四）诚信的法律约束薄弱，法制不健全

电子商务市场也是一个公开的市场，交易双方也希望公平公正的在虚拟市场中获得良好的发展。我国虽已颁布了部分网络法律法规，但有关电子商务的认证体系、交易规则以及电子支付安全、隐私权保护、网上打假等问题的解决还缺乏相应的法律法规。此外，我国缺少与信用制度直接相关的立法和有效的失信惩罚机制，因此难以对社会经济中各种失信行为形成强有力的法律打击和规范。

（五）电子商务交易主体被利益驱动

一些企业的经营者仅仅注重短期效益，缺乏品牌发展战略而从事电子商务经营，为了获得巨大利润而销售假冒伪劣产品，物流配送不及时，同时也为了节省成本拒绝对服务承诺做出兑现。而某些消费者为了个人利益，有时也会作出有损商家利益的事情。

三、解决电子商务诚信问题的对策建议

（一）政府要加强诚信建设和教育，全面提高全民诚信素质，树立企业诚信观念

政府要加大诚信宣传力度和培训力度，倡导诚信观念，通过在全社会普及诚信教育，加强全社会的信用意识，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会氛围。同时为了推动电子商务的发展，必须建立以诚信为基础的企业文化，让企业意识到：企业拥有了诚信，就容易培养起一批忠诚顾客，顾客忠诚了进而树立起良好的企业形象，带动企业的发展。

（二）整合社会信用资源，构建统一的信用信息平台

社会上的信用机构众多，往往各自为政。建议由政府出面成立统一的信用管理中心，采取政府推动，市场化运的模式，依托电子政务网络平台，构建一个技术先进、功能完善的统一的信用信息平台。实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通，保证企业和个人信用信息的及时更新，方便电子商务交易主体对信用信息进行查询。

（三）建立企业和个人信用评价体系与监管机构

我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏对失信行为的监督惩罚机制。我们可以效仿西方尽早建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，同时也要及时的更新信用数据库，以便于人们随时查询到最新的企业和个人的信用状况，解决电子商务交易双方互存疑虑的现象并针对网络的开放性保证诚信资料的及时更新和真实性。

（四）加快电子商务信用立法进程，完善诚信的法制保障体系

目前我国征信机构在征集企业信用数据时，往往遇到企业商业秘密资料与信用资料之间界定不清的问题。因此，建议国家应尽快研究制定电子商务信用体系建设的相关法律法规和政策，制定企业征信、个人征信的统一标准和方法；规定信用信息的采集方式、范围以及涉及企业商业秘密和个人隐私在法律规定的范围内的披露与安全使用。

（五）加强诚信道德教育，增强全民信用意识

电子商务信用体系的建设，最终还需要全民的参与，还要靠国民好的道德水准与自律意识。建议各级政府与广大新闻媒体深入持久地开展宣传教育活动，大力倡导诚实守信的思想，重点加强对电子商务企业开展“诚信兴业”为内容的诚信教育，引导企业和个体工商户树立、实践诚信理念，使诚实守信成为企业和个人的自觉行动。

总之，电子商务诚信环境的建设需要我们全社会的共同行动。只有每一个电子商务参与主体都认识到诚信的重要性、紧迫性，协同努力，诚信机制尽快得到完善，方可对加快电子商务的发展起到巨大的推动作用。只有这样，我国电子商务的未来才会更加辉煌灿烂。

（作者单位：青岛黄海学院）