大学生职业礼仪教育的反思与建构

荀翠

摘 要 近几年，伴随对大学生职业素养的关注，职业礼仪教育也在各高校内开始萌芽。但是由于高校职业礼仪教育正处于探索阶段，在实际的教育过程中仍存有许多的不足。本文从当前我国大学生职业礼仪教育的现状分析入手，针对大学生职业礼仪教育中存在的不足进行理论反思，以期能够为大学生职业礼仪教育的进一步完善提高理论指导。

关键词 大学生 职业礼仪 发展目标

中图分类号：G640 文献标识码：A

1 关于大学生职业礼仪教育的现状分析

1.1 当前大学生职业礼仪教育中存在的问题

（1）高校职业礼仪教育体系不完备。当前，职业礼仪教育已经引起一些高校的关注，但在实际的教学实践中，职业礼仪教育仍处于探索阶段并未给予足够的重视。在高校内，职业礼仪教育普遍的存在形式有：对毕业生开展短期职业礼仪课程，不定期地开展一些有关职业礼仪方面的专题讲座等。可以说，大学生所接受的职业礼仪教育仍存在许多的不完善：教育目标不明确；课程体系不完整；教学途径单一；师资力量不足等等。虽然职业礼仪教育才刚刚起步，但是它的发展意义举足轻重，高校应该对其不完备的教育举措进行反思与调试。（2）大学生职业素养薄弱。除了高校职业礼仪教育资源的短缺，大学生自身也存在许多的不足。一方面，表现为大学生的职业素养意识淡薄。许多大学生对职业素养感知度不高，缺乏积极性、没有关注点，针对职业礼仪对职业素养的完善更是无从谈起；另一方面，则表现在大学生对职业礼仪行为的缺失。对于广大的大学生而言，虽然对职业礼仪教育的价值意义投以关注，但仍处于知识的层面，没有将职业礼仪落实于实践，并将其转化为一种操作技能与职业素养。

1.2 关于大学生职业礼仪教育的反思

（1）高校应该建立正规化的职业礼仪教育。随着社会经济、文化的进步，职业标准的内涵也在不断更新。新的标准需要大学生做好职前准备，提高职业素养、掌握必要的职业礼仪行为是对新时期大学生的全新考量。同时，这也是高校要建立正规化职业礼仪教育的关键。明确职业礼仪教育的培养目标，规范职业礼仪教育的课程结构，开拓职业礼仪教育的教学途径，这些是高校完善其教育体系的新方向。总言之，职业礼仪教育的完备不仅是对大学生发展需求的满足，更是高校教育得以发展的动力支撑，高校应该促进职业礼仪教育的正规化建设。（2）大学生需要完整的职业礼仪教育。职业礼仪教育是职业交往中所必备的行为准则与职业素养，是对从业人员的基本要求。①大学生正处于职业准备状态，需要对自身的职业素养进行充实与完善。职业礼仪是构成职业素养的关键要素，大学生对职业礼仪的提升应该具备高标准的诉求。首先，职业礼仪将会直接影响到大学生未来职业的成败与效益。其次，职业礼仪教育是决定大学生职业适应性，调节大学生心理健康的基本条件。职业礼仪对大学生的职场生存能力将具有最基本的调适作用，从长远的角度进行考量，大学生需要接受完整的职业礼仪教育。

2 构建大学生职业礼仪教育的发展目标

2.1 准确把握大学生职业礼仪教育的培养目标

（1）促进大学生进行职业礼仪教育的客观性目标。从大学生的社会价值来看，职业礼仪教育的客观性目标在于提高社会经济效益与提升国家公民素养两个方面。首先，职业礼仪教育对大学生的工作业务能力具有直接的促进作用，是国家经济得以长足发展的必要途径。其次，提升大学生的职业素养是公民教育的重要内容之一，是建设和谐社会的基本要素。②（2）加强大学生职业礼仪教育的个体性目标。从大学生的自身发展来看，职业礼仪教育的主体性目标主要包括两点内容。第一，职业礼仪教育在于培养大学生的职业素养与业务能力。通过职业礼仪行为调节各种工作关系，进而提高其自身的工作能力与效益。第二，职业礼仪教育在于调节大学生的职业适应感。良好的人际关系是保证大学生从业适应性的关键，大学生要想顺利进入职场，首先必须解决的问题新环境中的角色转换。在这个转变的过程中，職业礼仪将有利于大学生应对各种职业冲突，增加个体自我效能感，提高自身的职业适应能力。

2.2 科学完善大学生职业礼仪教育的课程体系

（1）规范大学生职业礼仪教育的课程内容。职业礼仪的内容应该包含从理论知识到操作实践两个阶段的完备。首先，针对职业礼仪知识的安排应涉及礼仪本体论知识和职业礼仪知识两部分内容。礼仪本体论知识应包括礼仪的本质意义、发展阶段与结构要素；职业礼仪知识应包括个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等理论内容，③此外，对不同专业的学生还应设置专业性的职业礼仪内容。其次，由于职业礼仪在工作环境内表现为一种操作技能，因此大学生的职业礼仪教育必须包括技能训练、实际操作等实践性课程内容，将职业礼仪的程序性知识切实地转化为大学生的职业礼仪行为。（2）优化大学生职业礼仪教育的课程结构。高校的课程制度是按学年段分配教学内容，在不同学年阶段设置相应的公共课与专业课。因此，职业礼仪教育的完备也必须在这两个方面加以完善。第一，职业礼仪应从早做起，按学年段分配课程内容，以大学生的发展需求为标准，优化课程的结构顺序。第二，按照职业礼仪教育的具体课程内容的重要性，把其分成相应的公共课与专业课，并将其整合到大学生的其他课程结构中。综合考虑，制定合乎职业礼仪教育发展规律的课程计划是非常必要的，把相应学年阶段的课程内容结构化、系统化，从而保证大学生职业礼仪技能可以按阶段逐步形成。

2.3 强力扩展大学生职业礼仪教育的实践途径

（1）充分利用学校内的各方面资源。除了课程资源对职业礼仪教育的促进，对学生还应积极利用校园环境内的各种资源为其职业礼仪的操作开拓更多的实践机会。一方面，大学生可以利用学生团体的力量，创造各种职业礼仪教育活动。如：成立专门的社团组织，开展一系列的有关职业礼仪教育的宣传、研讨交流等校园活动。通过营造积极的校园礼仪学习氛围，进一步丰富大学生的理性认识与成就体验。④另一方面，对学生还应该提高自身的主动性，强化自己的学习动机，主动地寻找学习机会。大学生要自觉参与职业礼仪教育的活动过程，将对职业礼仪的理性认知内化为具体的礼仪行为。（2）积极参与校园外的各种实践活动。为了更好地促进职业礼仪行为的转化，大学生还要积极开拓更加广阔的校外资源。首先，大学生应充分利用网络资源，与职业礼仪专家进行沟通、与更多的专业人士进行交流，寻求更多职业礼仪技能形成的有效方法，不断调整自身在职业礼仪认知上的不足。其次，大学生还要在社会实践中对其职业礼仪进行锤炼。通过实践经验的积累，不断调节自身的职业礼仪行为。

注释

① 周定财.论礼仪教育与大学生交际素质的提升[J].山东省团校学报，2010（3）.

② 蒋璟萍.加强大学生职业礼仪教育的思考[J].中国高教研究，2008（9）.

③ 常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科技出版社，2002.

④ 鲁琳雯.对高职学院礼仪教育的认识与实践[J].职业教育研究，2008（10）.