导游在游客文明行为引导中的作用研究

杨芳

【摘 要】伴随国民经济的发展和人们消费水平的提高，越来越多的民众会选择旅游作为丰富自己生活的娱乐活动，但是，伴随旅游而来的一系列问题也引起了社会的广泛重视，尤其是游客“不文明”行为的新闻不断见诸报端，对此，大家对旅游时游客的行为表现了极度的关注。那么，本文将重点从导游在游客文明行为引导中的作用做一个具体的阐释，以此希望能够更好地引导导游进一步完善自己的工作，担负起应尽的职责，帮助游客做一名合格的旅行人，在整个社会构建起文明出行的氛围。

【关键词】文明出游 导游 引导

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.09.007

在当今社会，导游的基本职责被简单概括成5点：按照接待计划和安排组织游客游玩、负责为游客讲解旅游资源和文化知识，让游客对所游玩的场所和景点有初步的了解、安排交通和食宿，保护游客的人身和财产安全、耐心解答游客的问题并处理旅游中出现的问题、反映游客的意见和要求，并协助安排游客会见活动。虽然以上5点简洁的概括出了导游应该履行的职责，可是，仔细研究我们会发现，在这5条职责当中并不是每一位导游在带团的时候都能够把工作做到很好。故此，我们在谴责当下旅游中出现的一系列不文明的旅游行为的时候应该转换一个角度来考虑一下导游的职责问题，是否导游都能切实履行自己的职责，并且导游在游客的文明旅游中到底扮演怎么的角色？这些都是值得探讨的问题。

针对具体的不文明行为我们如何窥探导游对游客行为的引导作用，如何分析和认识导游在履行职责的过程中出现的问题以及如何避免日后游客不文明行为的频发呢？

一、导游应充分发挥“预防针”的作用

导游在游客文明行为的引导中应充分发挥“预防针”的作用。导游的职责不单单只是前文中所列出的5项基本的职责，并且在实际的带团中，导游的工作任务亦不是单纯的履行职责问题，在职责的背后有着深厚的文化的要求和国人道德和素质的要求。这些深厚的文化和道德做基础铺垫的人文素养在导游的职责中显然是无法用语言文字来硬性规定。

导游作为一个团队的领导者必须充分认识到人文素养，道德要求在日常生活中所占到的重要地位。一句话，导游在游客文明行为的引导中起着“预防针”的作用，所以，导游首先必须提高自己的专业素养，增加对所要讲解的地方文化以及旅游资源的了解，然后将风俗习惯讲解给游客听。在实际的旅游中，游客迫不及待的想要参观景点，而部分导游怕苦怕累也不愿意对游客进行过多的知识的讲解和注意事项的说明，放松对游客当地文化和风俗习惯的说明，所以，导致游客缺乏对当地风俗的了解，从而导致游客思想上的放松，由此引起一些不文明的现象，在事情发生之后导游也不积极进行错误的纠正，最后就有可能引起事件的进一步扩大，引起不良的社会影响。所以，导游在游客文明行为的引导中首先要做好“预防针”的工作，起到“预防针”的作用，让游客在游玩的时候能有意识的去规避当地风俗禁忌，规避不文明的行为。

二、导游应充分发挥“润滑剂”的作用

导游在游客文明行为的引导中应充分发挥“润滑剂”的作用。导游必须掌握交际的良好手段，在发生事故的时候能够协调各方的矛盾，当然，导游最重要的职责还在于“润滑”关系，“润滑”双方的关系，做到和谐相处。

曾经有一个报道说中国游客在外国一家酒店使用热得快，不小心导致线路的问题，引起了很大的纠纷和矛盾。其实，这类被冠上不文明行为的事情完全可以避免。为什么中国游客会在处境旅游的时候带着热得快，显然之前出境旅游时得到的教训，而导游在每一次旅行中都要善于去总结问题，那么，针对这一现象，导游应该提前与酒店工作人员取得联系并进行沟通说服酒店为旅客提供热水，那么，这样的事情就不会发生。所以，通过这样的事情我们能够看出，导游在游客文明行为的引导中必须做到充分了解游客的需求，对游客的需求做一个适当的引导和帮助，满足游客的合理需求，那么这样的话就能够有效避免不文明行为的发生，避免负面影响。

三、导游应充分发挥“教育者”的作用

导游在游客文明行为引导中应充分发挥“教育者”的作用。导游必须摒弃不正确的思想和习惯，不能任由游客做出不理智、不文明的行为，并要敢于对游客进行教育，对其不恰当的行为进行分析和引导。

游客出外旅游大部分人都会选择旅游团，所以，大部分的游客都曾有过跟团的经验，可是，又有多少游客在跟团的过程中明白了一位合格的游客应该遵守哪些约束和规则，应该怎么做才能成为一名合格的旅行者呢？这不能不让我们将眼光放在导游的“教育者”的身份上。教育是避免错误再次发生的有效手段，所以，试想一下，每一位导游都能在每一次的带团中对游客的文明进行教育，进行引导，那么，又有多少不文明的行为能够得到有效避免。

有一则报道这样说，游客在飞机上在用餐后将不锈钢的刀叉全部收入囊中，当工作人员要求他们归还叉子的时候他们坚持说飞机上的叉子是可以带走的，空姐劝阻无效后，领队人员一句“请你们不要给中国人丢脸好不好？”游客才把刀叉拿出来。不管报道中是否用了极不情愿的字眼，不管当时的情况是什么样，但是，在这件事情上我们能够看出领队即导游的重要作用，即他们所要担负的教育者的角色不过不是事后教育而是事前教育。虽然，部分游客的素质却是需要进一步加强，但是，在文明出游的时候，在涉及社会影响和国民素质的时候，游客导游必须充分担任起自己的职责，为游客的文明出行做好自己的工作。

四、导游应担任游客文明出游的护航者和引领者

游客文明出游的关键在于游客本身，在于其能够主动约束自己，但是，在我们无法保证每一位游客拥有高素质修养的同时，导游必须充分发挥自己的主观能动性，认真履行自己的职责，为游客的文明行文做好引导、预防和教育，同时在矛盾发生之前做好充足的准备，做好润滑调节的工作，避免在整个旅游的环节中出现不必要的麻烦。比如，不文明出游中不尊重当地生活习俗的事件不断发生，对其原因就在于导游的“预防针”的作用没有发挥好。游客在开始游玩时很难对当地的风俗有充足的了解，而避免做出与当地风俗不相符合的事情就有赖于导游事前的讲解和提醒，只要导游认真强调的事情，我相信游客会在游玩的时候小心避免，避免与当地风俗相悖，所以，导游在游客文明出游的整个过程中担负着重要的责任和作用，是游客文明出游的护航者和引领者。

综上所述我们可以看出，在时下的文明出游的问题中，虽然游客的文明素质有待于进一步提高，但是，在整个出游的过程中，导游必须充分发挥自己独特的作用，为文明出游做出自己应有的努力，与游客一起文明游玩，为改善现有的不文明出游的状况贡献自己的力量。