来华本科留学生满意度及其影响因素研究

张思琴

摘 要：本文通过对国内高校的336份来华本科留学生一手调研数据进行SPSS分析，从人口统计特征的视角研究了来华本科留学生满意度及其影响因素。分析了性别、年龄和年级等人口统计特征对留学生满意度的影响。

关键词：在华留学生 人口统计特征 满意度

1.引言

开展留学生教育，可以为相关国家培养优秀人才，促进同世界各国的交流，扩大我国教育事业的影响力。本文基于人口统计特征的视角，对留学本科生教育满意度展开调查。调研主要采取实地调研和电子调研两种方式进行调研。本研究共回收问卷359份。经整理，最终有效问卷336份。

2.人口特征对留学生满意度的影响

2.1性别对留学生满意度的影响

为便于了解和掌握整体情况，研究对问卷中的各单项因素进行了分类汇总，并提取对课程内容的满意度、对图书馆的满意度和对教师的满意度等9个单项满意度作为评价指标，整理相关数据得到单项满意度的统计量。

调查结果显示所有的单项满意度的平均值都大于3，说明单项指标满意度都较高。性别对单项满意度评价有所差别，男性的单项平均满意度明显比女性高。其中对图书馆、后勤和校园环境等的满意度差异较为突出。

留学生的总体满意度在性别上存在显著差异，本研究中的样本自于67个国家，遍布欧美亚非等6大地区，而不同的国家或地区对性别的态度有着不同的文化传统，例如美国一直以自由平等为文化特征，而日本、泰国、越南等国家至今仍存在着重男轻女的文化，因此整体而言，留学生的总体满意度在性别上有显著差异。

2.2年龄对留学生满意度的影响

调查结果表明，就整体情况而言，各年龄段留学生对来华留学的总体满意度持积极态度，但20到30岁这个年龄段满意度稍偏低，其他年龄段的满意度均值均大于4。单项满意度方面，与总体满意度趋势类似，20岁以下及31岁以上的留学生的满意度较高，其中，20岁以下的留学生对住宿条件和校园环境的满意度最高，31岁以上的留学生样本很小，所以平均满意度较高，且对教学设施和老师素质的满意度最高。相比之下，20到30岁年龄组的留学生可能是由于年龄不大，对国外各种环境缺乏适应能力和相应的认识，一旦所接受的事物无法满足之前国内的需求时，很容易造成对留学生活的负面满意度，从而体现出总体满意度显著偏低。至于20岁以下的留学生由于年纪小，对国外环境的新鲜感强烈，比较享受外在的优质学习条件，但其求知欲也较强，因此学校也要加强内在的教学条件的改善，进一步满足年轻留学生的求知欲。而年长一点的留学生由于自身阅历和感受的加深，对于住宿条件及医疗等外在的保障措施有更高的要求，对外在的教学条件要求也更为苛刻。

2.3年级对留学生满意度的影响

就数据显示的整体满意度而言，各年级组留学生对来华留学的总体感觉满意且相互之间差距不大。其中，大二大三的平均满意度略高于大一和大四的留学生，分别为4.01和4.05。各单项满意度也表现出类似的趋势，二、三年级学生对个别项目的评价略高于其他两个年级，总体的差别不明显。其原因可能是一年级学生对学校期望值偏高，现实产生了一定的落差，加上初来的留学生容易产生想家和孤独等情绪，容易产生不满。而高年级学生对学校认识较全面，回答问题趋于客观和理性。大一学生对老师、课程和住宿这些满意度最高；大二学生由于对课程及专业知识接触较多，对老师、住宿和专业知识的获取方面感受最深，满意度也高；大三学生也对老师、课程和校园环境有高评价；大四学生由于课程少了，则偏向于对医疗和住宿等外在的条件。

尽管各年級留学生的总体满意度之间不存在显著差异，但是需要注意不同年级对单项满意度存在感知差异，特别表现在对课程、图书馆和老师的满意度方面。不同年级的留学生对于学校的内在条件和外在设施的要求不一样，因此要根据各年级不同，为留学生有重点地提供或改善科研条件、学习环境和生活环境，为来华留学生提供更多的获取知识的渠道和更自由的选择和发展的空间，以满足不同年级的教育需求。

3.结论

本文通过对来华本科留学生的实证研究，得出以下结论：

（1）总体而言，在华留学本科生的满意度较高，表明我国的留学生教育正在逐步向国际水平靠近，但是仍存在亟待改进的方面，特别是在图书馆服务、课程内容的设置和医疗后勤等满意度不高的方面应该采取有效措施。

（2）本文分析了留学本科生满意度情况。结果显示，年级之间的满意度并没有显著差异，但是在性别和年龄上体现出不同程度的显著差异，受影响比较大的主要在图书馆、后勤和校园环境这几个单项因素上。鉴于此，我们要针对不同人口特征的留学生，采取个性化服务措施，有针对性地改善高校的留学教育服务。

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