让“孙奇精神”发扬光大

盛光祖

孙奇同志是新时期铁路职工的优秀代表，“孙奇精神”是新时期铁路精神的重要体现。我为有孙奇这样的优秀铁路职工感到骄傲。

2012年4月的一天，我收到一封基层职工的来信，写信人是呼和浩特站售票员孙奇。这封信是她在住院化疗期间，忍着病痛折磨在病床上写成的。

孙奇同志在铁路客运岗位干了16年，2010年身患重病不得不离开了岗位。她在信中写道：“真想自己能快点好起来，哪怕只给我一天时间，让我回到13号窗口，让我再为旅客服务一次。”

读着来信，我强烈地感受到孙奇同志对铁路事业的热爱，体会到她对客运工作的深情和眷恋，更看到了一名普普通通的铁路职工高度的责任心和职业荣誉感。

自1991年参加铁路工作以来，孙奇同志先后当过线路工、车站客运员和售票员。在每个平凡的岗位上，她都始终坚持全身心地投入，干一行、爱一行、钻一行，努力把工作做到最好，先后获得全国“五一劳动奖章”、“全国创先争优优秀共产党员”等荣誉称号，作为“时代先锋”被中央媒体广为宣传。

人，是要有一点精神的。我认为，把一件件简单的事做好，就是不简单，把一件件平凡的事做好，就是不平凡。这种在平凡岗位上铸就的不平凡精神，正是“孙奇精神”的写照。

“孙奇精神”是一种敬业爱岗、忠于职守的无悔追求。有人曾经问孙奇，售票工作这么辛苦，你不觉得枯燥、不觉得累吗？孙奇说，一个人心甘情愿做自己愿意做、喜欢做的事儿，就感觉有劲儿。我想，正是这份发自内心的热爱，给了孙奇信念和力量。在工务工作中，她脚踏实地，吃苦耐劳；在客运岗位上，她热情引导、帮困解难；在售票窗口前，她耐心细致、精益求精。即使在重病期间，她依然心系铁路、惦记旅客。这体现了一种责任，更彰显了一种追求。

“孙奇精神”是一种真诚服务、无私奉献的优良品格。服务是铁路行业的本质属性，售票岗位是铁路服务旅客的第一个窗口。孙奇之所以能够得到她所服务过的每一名旅客的信任和尊重，我想最重要的原因是，她情真意切地把旅客当亲人，帮旅客之所需，解旅客之所难，尽心尽力为旅客做好事。正因为如此，她多次将旅客遗失物品归还失主，热心救助身无分文的旅客返乡，帮助走失的孩子找到家人；也正因为如此，她默默无闻地资助贫困学生，义务照料身边的孤寡老人。她在为旅客所做的上千件好事中，找准了自己的人生坐标。

“孙奇精神”是一种勤奋学习、岗位成才的进取意识。孙奇同志有一身过硬的服务本领，话音落、车票出，售票百万张无差错、零投诉。她在售票实践中总结出来的“七字售票法”和“十二句服务规范用语”，有效提高了客运服务质量。在孙奇身上，我看到了“干就干得最好”的强烈进取心。她见缝插针学业务，苦练售票基本功；她主动上英语班、听蒙语课、练习手语，努力提高服务技能；她做好业务传帮带，积极传授售票经验，带出了一个“微笑服务团队”。

“孙奇精神”是一种自强不息、坚韧不拔的人生态度。孙奇同志的意志非常顽强，不管遇到多少挫折和困难，始终淡定从容、积极向上，这样的思想境界令我感动。在工作中，她任劳任怨、永争一流；在生活中，她阳光开朗、孝老爱亲，用真诚和快乐感染着身边的每一个人；她以坚韧的精神与病痛做抗争，用豁达和乐观的态度笑对人生。

自2012年5月以来，全国铁路系统广泛开展了向孙奇同志学习活动。“孙奇精神”沿着钢铁大动脉传遍全路，一个“学习孙奇精神、争做孙奇式职工”的热潮广泛兴起。许多一线职工拿起手中的笔，用各种形式抒发着对“孙奇精神”的所思、所想、所悟……

我们面前的这部作品，就是来自铁路系统的作者以文学艺术的形式，对孙奇先进事迹的弘扬、对“孙奇精神”的诠释。作品取材于孙奇生活、工作的点点滴滴，用细腻的笔触和饱满的情感，刻画了一个真实鲜活、有血有肉的孙奇。这里没有轰轰烈烈的场面，却如春雨滋润心田；这里没有惊天动地的情节，却让人心灵深受震撼。我相信，通过这部作品，会有更多的人走进孙奇的精神世界，被她的高贵品格所感染；会有更多的人体味到铁路人的酸甜苦辣，被他们的默默奉献所打动。

孙奇精神，代表了一位普通铁路职工的人生高度，反映着千千万万铁路职工的精神境界。今天，铁路改革发展站在新的历史起点上，掀开崭新的一页。我坚信“孙奇精神”所传递出的巨大能量，将激励全路干部职工团结奋斗，更加自觉地坚持“让人民群众满意”这一根本标准，更好地承担起服务经济社会发展、服务人民群众的责任和使命，为推动铁路科学发展、实现伟大的“中国梦”书写新的篇章。

是为序。