试论企业诚信文化的重要性

杨玉凤

一、企业诚信的文化特征

企业文化的核心是价值观，诚信是实现价值观的内核，是企业文化的助推器。诚信既是规则要求，也是文化表现。成熟的市场经济，企业之间主要是品牌及服务的竞争，说到底也就是诚信的竞争，因此可以说，诚信就是资本价值中的核心竞争力，它决定了资本价值的增值能力和获取利润的能力。市场经济愈发达愈要求诚实守信，这是市场经济发展的客观要求，也是诚信社会的重要标志。诚信在我国古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。又如現在常说的“货真价实”、“童叟无欺”。“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。无论是古代还是现代，不论是国外还是国内，诚信只有文化背景不同，但秩序规则都是一致的。

二、企业诚信在社会中的地位与作用

1、企业诚信是企业生存发展和提高竞争力之基石

诚信是企业生存之根。在市场经济中，企业存在的表现形式就是企业与环境不停地进行产品、资本、信息等交换活动。这些活动能否成功有效，其根本前提就在于企业的诚信度。如果一个企业言而无信，那么企业的生存和发展就成了沙滩上的楼阁，迟早会坍塌。

诚信是企业的竞争之本。在西方发达国家，市场经济已经进行了数百年，已经进入了诚信经济时代，社会对企业的诚信度要求较高，并且建立了较完善的社会诚信体系，形成了比较发达的诚信文化，讲究诚信蔚然成风，诚信作为一种商品，成为个人和企业在市场经济中的通行证，讲诚信成为个人的自觉行为。企业如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，其根本的出路就是提高其竞争力。从长远来看，决定企业竞争力最根本的基础是诚信。企业有了诚信，就可以给人以信任感、亲近感，从而赢得顾客，赢得市场，赢得信誉，进而提升其竞争力。

诚信是企业的社会宣言。世贸组织美国认证协会主席米罗·葛洛说：“中国加入世贸组织后，人们对于中国的印象，首先是其企业产品的质量，其次是政府的诚信，然后是一个良好的法律保障体系，综合起来的诚信是我们做出判断的窗口。”加入WTO，世界优秀企业将无情的冲击国内市场，增加企业间竞争的激烈程度，在外资企业优良的产品质量、良好的企业诚信、优异的产品服务面前，如果再不建立诚信企业，我们的企业将无生存之地，再不培养个人诚信，我们将有衣食之忧。上世纪80年代，我国许多家庭最羡慕能拥有一两件日本家用电器，这说明日本产品质量、家电品牌文化在中国老百姓心目中有一定的认同效应。进入90年代，随着我国民族工业结构调整力度加大，企业的产品和技术含量大幅度提高，像海尔、长虹等一批知名品牌开始赢得消费者的信赖，人们已不再以买日本家电为首选，往往更注重国产的信誉。现在有一种说法，“买进口不如买国产，买国产不如买诚信”，可见诚信生产、诚信服务已经成为消费者十分看重的条件。

2、企业诚信建设是建立社会主义市场经济的保证

诚信是市场经济中市场主体等价交易存在的基础。人们在市场经济中从事商品交换需要遵循价值、规律和等价交换原则，而在交易双方信息不对称的情况下，如何对商品的价值量进行保证呢？一方面要依赖于交易双方的信用，另一方面还需要强有力的制度保证。因此可以说，市场经济就是建立在诚信和法制基础上的商品经济。但由于法制要想取得预期效果，仍然建立在社会个体信用的基础上。如果社会个体丧失了诚信，那么无论是法律制度还是道德舆论都不能够对其行为形成约束，更不用说要求其遵循公平的等价交换原则了。

3、企业诚信建设是社会可持续发展的坚实基础

诚信在企业一系列的生产经营活动中起着内在的监督与约束作用，它代表着企业对社会的一种承诺。诚信原则是一种时时刻刻起作用的准则，它一旦建立起来，就会对企业的各个环节加以约束并形成监督机制。有了这个前提，企业在研发产品中就不能侵犯别人的知识产权；在原辅材料采购中，就不会滥采滥挖、破坏环境；在生产过程中就要严格把握质量关；在营销过程中就不能夸大产品的质量与功能；在售后服务时就要热情周到等等。这种诚信意味着企业经营者对企业与各种公众之间持有“共生”关系的态度，各方的利益都在保证不伤害他方利益的前提下获得，这种关系扩展到企业与社会的层面上，就可能与社会建立互利互惠的双赢局面，使企业在经济利益和社会利益方面双丰收，为可持续发展奠定坚实基础

三、建立企业诚信内控机制，为诚信意识的树立提供制度保障

我们应当把诚信作为一种文化，作为一种价值理念，作为一种工作准则，来高度重视，来认真研究，来广泛宣传，来切实贯穿企业经营管理理念全过程。

一是要培育企业诚信文化。就是要从诚信是生存之本的高度来认识诚信的重要价值，对企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工进行诚信管理。诚信是的企业精神的核心内容，应当大张旗鼓地宣传诚信思想，进一步加大培育诚信文化的力度，以各种有效载体，使诚信转化为现实的认知标准。通过诚信经营，诚信交往，诚信服务，从而巩固和扩大市场占有率。

二是要将诚信管理作为企业管理的一项重要内容加以制定和确立。企业诚信的管理是要把企业的诚信作为一种资源来看待，企业诚信能否保持持久性，必须通过相应制度的建立而得到保证。应与企业生产和管理的每一个环节融合起来，以诚信来指导企业的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵，将诚信观念纳入企业经营理念之中，这是现代企业的发展趋势和需要，要及时将诚信管理写入程序管理文件之中，使之成为一种管理规范，逐步形成教育引导、贯穿始终、过程培养、评价奖罚的一整套机制。

三是要发挥领导人员在诚信建设中的表率作用。俗话说：“火车跑得快全靠车头带”，作为企业的各级管理干部在诚信建设中处于非常重要的地位，掌握的资源、影响力和感召力都是一般群众不能比拟的，领导人员诚信意识的强弱，导向的好坏与否，对我们的诚信意识的树立，诚信制度的建立，有着至关重要的影响。我们的各级管理者务必站在引领企业向现代企业发展的高度，不为一时的世俗所左右，不为蝇头小利所迷惑，敢于善于冲破不诚信的氛围和环境所形成的桎梏，从净化自身入手，从身边的小事着眼，不说不诚信的话，不做不诚信的事，让领导者在人格力量的基础上再多一些诚信的光芒，工作会更加得心应手。