试论打造高效的物业管理团队

翟非华　李冰玉

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1673-5811（2013）03-0056-01

摘要：物业管理企业生产的是服务产品，这种服务是通过企业的每一个员工体现的，因此提升员工素质是提升服务产品质量的基础。基于物业管理企业的规模化、信息化、专业化发展，企业团队必须适应发展需求，强化管理、提升素质，增强企业的竞争实力。

关键词：打造 高效 物业管理团队

1.企业的发展，期盼优秀团队的涌现

1.1物业管理企业的每位成员都承担着提供服务的职责，团队精神决定了服务水平的高低。

面对当前的市场竞争环境，任何企业仅靠企业经理人的个人力量是远远不够的，必须依靠团队的集体力量，才能实现企业的总体发展目标。一部被闻名作家贾平凹推荐的被誉为“精神盛宴”的《狼图腾》，是以狼为叙事主体的小说，海尔集团的张瑞敏先生曾做出这样的评论：“读了《狼图腾》，最值得称道的是群狼的团队精神，协同作战，甚至不惜为了胜利以身殉职。商战中这是对手最惧怕的，也最具杀伤力的。”

1.2企业的规模化发展，机构扩张，离不开团队的凝聚力和战斗力。

一个欣欣向荣、基业长青的企业，必定有一支团结、默契的团队，为了同一个目标共同奋斗，有着共同价值观的团体。惠普从创业时期就明确了自己的原则，即“群策群力，迎接挑战”，由此形成了“以员工为导向”的惠普文化核心。惠普为其所有员工制定了“开门政策”，使处于任何一个级别的人都能感到管理人员是可交流、坦率和易于接触的。这种在相互之间建立信任与理解的方式使每一位员工都融入到共同奋斗的公司理念中，从而构建了一个布满凝聚力和战斗力的优秀员工团队，从而惠普能够持续成功，不断超越自我。

2.团队建设的措施

2.1员工职业规划是团队建设的根本。

企业的不断发展需要有远景，而员工个人的发展需要考虑自身的职业规划。人员的流动在企业里是很常见的，尤其是工作在第一线的人员。因此从行业的发展趋势建立系统的员工职业规划体系，并积极关注企业内部每一层级人员的职业发展，帮助员工描绘个人可能在企业中的职业生涯发展，从而稳固团队的人才建设。

2.2企业文化引领团队建设。

团队精神包括三个方面：团队的凝聚力、合作意识和高昂的士气。团队精神的根本成分就是企业文化。以员工的需求为出发点，提高员工的满足度，通过理念引导人、机制激励人、培训改造人、情感感化人的企业文化，树立员工对企业的认同感，企业的价值观更加深入人心，并形成共同的目标和价值追求，使员工自觉地把自己的成长和企业的发展结合起来。哈佛商学院的著名教授约翰·科特曾经说过这样的话，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在下一个 10 年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的要害因素。

2.3有效的激励机制是团队建设的动力。

企业发展的诸多因素中，人是决定性的因素，企业快速健康发展，必须拥有一支良好素质与技能的员工队伍，为此企业在人才使用上坚持不论身份与学历，引入和强化竞争机制，最大限度地调动各类员工的积极性和创造性，确保团队目标的实现。

2.4系统的职业培训，提高团队的职业化水准。

由于物业管理企业是人员密集型的服务性企业，人员数量多，人员成分复杂，人员水平参差不齐，提高和改善人员素质，主要靠企业全员培训的方式来完成和实现。全员培训是企业基础教育的基本形式，目前笔者所在公司非常重视培训工作，并取得了很大成效。物业管理企业的培训工作主要体现在入职教育、岗位培训与转岗培训。

入职教育：就是公司的荣誉感教育，公司员工的职责与使命教育；岗位培训是全员培训的主体，是为全体员工提高履行职务所必备的知识和技能提供的经常性的、提高性的培训。一个企业有没有旺盛的生命力，有没有后劲，在一定程度上取决于培训是否得力；转岗培训是保证服务水平和管理水平的重要手段，目的就是让转岗人员能够更快地适应新的岗位，使工作得以延续和平稳。

2.5创建精英团队还离不开广大基层员工的忠诚度和坚定不移的执行力。

执行力有三个层次，执行力的第一层次是完成指令。即说到，做到；第二个层次是按制度，按规范流程做事。与对指令说到做到的特点不同，规章制度、流程规范的限定为员工留下一定空间，这个层次要求员工具备较高的素质才能达到目标策略。第三个层次是按原则办事。即按企业的战略、企业的使命，由员工自己去考虑完成。这个层次需要长期的培养，形成自身的企业文化。

物业管理企业由于自身特点，更要注重培养员工对企业的忠诚度，使员工从雇佣思想和临时思想中解脱出来，产生对企业的归属感，在企业中形成“共谋发展、实现双赢”的企业发展理念。企业的发展目标确立后，迅速地把总目标分解成若干具体的子目标，下达给各部门及全体员工，通过明确的目标进行管理。这些目标的下达，给了员工明确的努力方向和工作源动力，通过正确处理好企业发展和员工利益增长的关系，使员工都能心往一处想，劲往一处使，使“企业靠员工发展壮大、员工靠企业生存致富”的良性互动机制不断提升，实现物业管理企业的大发展，达到企业和员工共存共赢的最高境界。

3.团队建设在企业运作中的力量

一个团队的核心是管理人员，要想让团队发挥出创造力，管理人员以身作则的榜样力量是不可忽视的。“不能正其身，何以正其人”，在团队中，如果每个队员都能够不断地释放自己的潜在才能和技巧，能够相互尊重和被重识，相互鼓励和坦诚交流，大家就能在各自的岗位上找到最佳的协作方式，为了团队共同的目标，自觉地担负起各自的责任，以企业的事业和责任激励自己，表现出了对企业的高度使命感和忠诚度，并为此积极奉献。

参考文献：

[1]周宏泉.物业管理[M].海天出版社.

[2]郑健壮.物业管理经营[M].中国轻工业出版社.