淘宝网经营问题研究

王璐　于红岩

摘 要：随着时代的发展，越来越多的人选择了网上购物。淘宝网与不断创新的电子商务更是密不可分的，通过淘宝网分析它是如何将传统的C to C和B to C电子商务模式不断发展创新，从而走向成功。更通过淘宝一些实际为例，对淘宝网网站建设进行策略分析。

关键字：淘宝网；电子商务；网上购物

中图分类号：[F713.3] 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2013）-12-0182-01

一、淘宝网相关理论综述

（一）淘宝网简介

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

（二）淘宝网网站整体功能

淘宝网是电子商务网站的一个成功的案例，是C2C经营模式的典型代表。整个的商业模式是：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价。淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。

（三）淘宝网站策略

1.树立自身品牌

淘宝在各个搜索平台注资投放关于淘宝的网络宣传片，在不同搜索平台投放不同类别的商务项目或经营项目，这就需要工作人员对于不同搜索平台的浏览人群有一个定位，只有“投其所好”，才能吸引消费者的眼球，只有打出自己的品牌才能抓住客户，才能打动消费者。

2.合理经营网站

网站的内容必须随时更新，要尽量地反映出企业的最新的经营和营销的信息，最新的产品信息以及最好的市场报价。

二、淘宝网站的建设策略

（一）分析淘宝的前台界面

1.淘宝首页分析

分析淘宝网实现注册、登陆、搜索等功能。

2.支付宝功能

淘宝与支付宝的连接是通过API接口实现的，而支付宝的支付功能则是通过Java结合HttpClient实现。

（二）淘宝的数据库分析

1.淘宝海量数据产品技术架构

2.数据魔方设计上的特点

3.缓存是系统化的工程

（三）淘宝的营销与推广策略

1.网络广告投放

大家在各大门户网站上都看到了广告，还有一些大的专业站也有他们的大量的广告投放，这个当然是需要大量资金的支持。

2.搜索引擎优化

这个是他们的首页的相关的代码，关键词要设置好，不宜过多。

3.搜索引擎广告

百度和google的竞价他们都作了，这个在网络推广中是比较常见的渠道。

4.电子邮件营销

许可电子邮件营销，可以给用户发一些促销的信息，让老客户回访网站。

三、淘宝存在的问题分析

（一）次货当正品卖

假货当真品买，根据相关报道，包括淘宝网在内，许多C2C购物网站的假货比例超过1/3，使得假货泛滥问题成为了困扰C2C电子商务产业发展的最大毒瘤，也成为了今年“3·15”的重点打击对象。

（二）虚假信用

目前消费者判断商家是否诚信的标准是信用度数值。消费者相信，在信誉度越高的商家那里买到假货的几率越小，但真实情况是，新近入的商户由于信誉低，原本卖的是真货，好货，价钱又便宜，但迟迟没人来买，迫于无奈，滋生了刷信用，造成虚假信用泛滥，结果导致现在消费者很难通过信誉数量对商家做出正确的判断。

（三）信用评价体系不合理

客户买到商品对产品本身、购物流程、购物感受等因素给予商家评价，这个评价体系一定程度上约束了卖家，使卖家诚信交易，减少欺诈。但现在出现的问题是，卖家为了少得中差评，不断骚扰消费者，而消费者收到的商品如果没到实在不能接受的程度，都得给予好评。这就造成了，好评不是真的好，中评、差评被骚扰的现状。

四、淘宝面临问题的解决措施

（一）加大对淘宝网加盟店的监管力度

为了杜绝淘宝加盟店的次货充当正品的行为，淘宝网应加大对加盟店的监管力度。

（二）推行收货延迟付款

对于网络信用虚假，我们既要着手加强网民对于商店信用的认知；也要防止商家“刷”信用，利用网民的盲区牟取暴利。鉴此，我们可以推行收貨延迟付款，即在买家收到货物三天后再有中转银行将货款转到商家名下，在交易结束前，货款存放在中转银行，一方面杜绝了商家虚假信用，另一方面也避免了商家的损失。

（三）组建大型客服团体

淘宝网应该组建大型客服团体，作为商家与消费者之间的纽带，而不是消费者把自己暴露在商家的视线之内，杜绝商家与买家私下交易与联络，增加淘宝网本身的预算，杜绝商家骚扰消费者，整饬网上店铺的歪风邪气，修正不当的销售手段，以促进淘宝网的发展与进步。

参考文献：

[1]时启亮.网络营销[M].北京：中国人民大学出版社，2011-07：5-9.

[2]张卫东.网络营销理论与实务[M].北京：电子工业出版社，2011-05：6-12.

[3]周宁.网络营销：网商成功之道[M].北京：电子工业出社，2011-06：1-10.